当顾客说我没时间时,你该怎么应对?

在美容院的经营中,经常会听到顾客说没有时间做护理,原因主要有两个:一是心里并没有想好来做护理,二是真的没时间来做护理。作为美容师,应该怎么解答这两个问题呢?

No.1

心里并没有想好来做护理



对于那些心里并没有想好来做护理而拒绝美容师的顾客,美容师要通过沟通,找准顾客的心理需求。
用需求征服顾客——顾客的需求是她是否愿意买单的根本原因所以,在沟通的过程中,如果你不确定顾客的需求是什么,那一定要尝试着多角度展开话题,找到顾客最兴趣的需求点,加以深化沟通。

No.2

真的没时间来做护理



而对于那些真的没时间来做护理的顾客,美容师要深入了解顾客没时间做美容的原因。针对此类顾客,我们可以用以下话术打动她们:



突出营业时间长,随时可以过来

以顾客最方便的时间为服务准则


姐,保养是需要持之以恒的,只有坚持来做美容护理才能让肌肤达到最好状态。您只需要一个月抽出2-4次的时间来美容院做护理就可以了。时间您可以随意安排,我们全年营业,您任何时间过来我们都可以为您服务。


作为您的专属美容师,我唯一的工作就是提醒您按时来做美容,定期给您的皮肤做护理以及讲解肌肤护理知识。美丽是需要时间呵护的,只有定期护理才能让你的肌肤更加年轻。


告诉顾客美容不是一件费时的事

而是轻松简便的保养

姐,其实做护理并没有您想象的那么麻烦,每周只需要抽出2个小时就能给您的肌肤做一个spa。


您想想自己辛苦了一周,是不是也该抽出2个小时好好的放松享受一下。而且我们的肌肤特别脆弱,需要定期护理才能让呈现更加年轻的状态。

告诉顾客实在不方便过来

美容院可以提供上门服务


姐,就像饿了要吃东西,汽车需要保养一样,皮肤也是需要护理的。


如果您实在没有时间过来,不妨打个电话给我们美容院的美容师,她们可以亲自上门为您提供美容服务(如果有这项服务)。让您在家里就可以享受到美容院同等级别的服务,方便又快捷!


告诉顾客肌肤保养的时间值得挤出来


姐,像您这样身居高位,又有能力的人,日常确实会很忙。但是,工作再忙,也不能不注重肌肤的保养啊。现在一心做事业,将来想保养了就可能要花费更多的时间和金钱。


另外,不规律的生活,过度劳累会导致皮肤暗黄、衰老、色斑,如果不及时护理,会加速肌肤衰老。 女强人也要有一个好的身体,好的皮肤呀!


肌肤保养的时间是值得挤出来的。我们可以帮您安排时间,让您花最少的时间来呵护您的肌肤。既不耽误您的工作,又能让您的肌肤呈现最好的状态,您觉得怎么样?



当下一次客户再说,“对不起,我没时间”的时候,我想你应该知道怎么办了!