美业引领者大会
12月22日，主题为《青年崛起》的有赞美业引领者大会&美业大集青年互助大课在深圳丽思卡尔顿酒店举行。本次大会授课嘉宾共12位，分别来自SaaS服务平台、行研媒体、美业连锁，课程涉及品牌力、文化力、系统力、运营力、模式力、服务力和战略力设计。到场学员近350名，其中80后青年80%以上、学历本科及以上64%、学历硕士及以上14%。
我们这周已经发布了《美业一周要闻｜美业引领者大会，为什么是青年崛起？》、《2020年美业最值得参考的三个观点｜美业引领者大会》，今天发布周郁的演讲部分。供借鉴。
文 /《美业观察》创始人 周郁 发自深圳
美业观察、美业大集创始人周郁演讲现场
现场演讲内容
▷ 今年5月份，《美业观察》组织创业者到日本游学，这是东京大学的门口。在那里，我学到了终身受益的一句话：“启发在现场”。这句话恰好也总结归纳了《美业观察》创立四年多以来所做的事情：在行业一线，在门店，在企业，和行业人在一起。
▷ 最近的11月、12月，我依旧是在各个现场，比如第一张是欧华美科华南年会现场，苑总、贺总、美丽田园连总、娇丽芙范总都在；第二张是有赞美业周凯总，为了今天他的演讲提纲，我们讨论了6小时；然后是新氧董事长/CEO金总的办公室，去找他的时候忍不住拍了一张他书柜上的家庭合影；然后是联合丽格CEO慕安总；法国菲茨中国CEO陈总；这个是吴圣老师（老师为对行业前辈的尊称）新创立的研美巴士首店的情景；这是我刚刚在成都体验了楼台丰老师的日式整骨小颜技术；然后这是许美邦博士创立的成都怡脂医疗的公司前台，看到“学校”两字特别感动，随手拍了下来……
▷ 另外，在我们北京公司的朝阳百子湾新办公地址，在这里，我密集接待了好多位企业家/创业家/教育大咖，共同交流2019行业无数现象/事实。
▷ 你可能会说，以上“现场”太“高大上”了吧？我只有一家店两家店，你刚说的那些现场对我没有直接的启发。那么来看下边：
▷ 这是一位读者在《美业观察》读者群里的灵魂发问。（《美业一周要闻｜读者热议：“皮肤管理”的定义是什么？》）
▷ 这是前几天我遇到的一位大姐姐的真实感叹。
▷ 这些对“真相”、“事实”、“基础定义”的提问、独立思考判断，都是发生在你我身边的可贵的“新青年思维”——好像提问的都是很简单的问题，却往往是最本质的正确商业逻辑的开始。
▷ 关于有思辨精神的新青年在美业这样一个传统行业崛起的现象，去年10月成都的美业大集，就有呈现。以上的画面和数据统计，使得我们去思考一件事情：行业的经营者画像跟传统认知发生根本变化，行业真的可能会变天。
▷ 但我们并没有因为这一次现象就认定是事实，因为，我们要学会分辨什么是现象，什么是真相；什么是观点，什么是事实。
▷ 随后一年多，发生了非常多跌宕起伏的事情，经济大环境变迁+行业升级转型，两件事交织在一起，变化来得特别加速。事到如今，你看今天咱们的现场，已经可以落实这个事实：在美业，新青年力量，已经崛起。
▷ 身处这样一个快速变迁的业态中，天天有读者朋友问我们如何学习、判断？我们给出的“接地气”的建议是：找寻你近在身边的引领者。
▷ 就像今天这5位演讲嘉宾，都是80后，我们对他们创立的连锁企业长年跟踪、研究，认为他们的创新性、经营理念足以引领同时代的行业朋友们。他们分别来自不同的城市，北京、上海、深圳、成都，但他们拥有共同的一个核心创新，那就是用户思维。即人的思维。
▷ 换位思考、用户思维是服务业最基础的能力，却也是传统美业在做8090后用户需求设计前最缺乏的能力。
▷ 而以上的这几家企业代表，早就在这件事上动身了很久。他们是技艺高超的熟练工。
▷ 用通俗的“人话”来说，用户思维的核心就是：
▷ 说到这里，有必要把【服务业】的“基础定义”重新拿出来品味：
▷ 这是我所找到的说得最透彻的服务业的定义：技术约束（一定必须有技术高门槛）；人对人。
▷ 这个定义来自北大汪丁丁教授的《行为经济学讲义》，我们从基础定义出发，就能延伸出整个合理的服务体系和营销体系。比如：
▷ 如果能“参透”服务和产品最大的异同，也就能做最优秀的服务设计和服务营销了。
▷ 提供服务的人是独特的，每位用户也是独特的，这使得服务业拥有标准化产品所没有的独特性，所以，那些洞察服务业和产品制造零售业根本定义区别的商家，就不会再吐槽抱怨行业同质化竞争了 —— 服务业，不应该有所谓同质化这件事，供我们设计和营销的“独家”素材，那真是太多了。
▷ 讲到这里，你也许已经迫不及待地说：好的，我理解你说的基础定义了，那么开始教我工具吧。教我使用经营美业门店/连锁所必须的战略、策略、战术三个层面的各种工具箱。
▷ 这些工具，其实已经在你身边的引领者们手里。2020年，找到他们，对他们表达友好欣赏，他们就会开开心心地与你分享。
