创始人专访
宏脉专注民营医疗经营管理信息化软件开发，已有17年历史。据不完全统计，宏脉在医美机构经管软件的市场份额高峰期超过50%，可谓“头部常青树”。
不过，在软件行业做常青树并不容易。17年里，宏脉至少需要经历PC单机版、连锁机构版、移动终端版、云端SaaS版、智能算法等多个技术阶段；同时，还要经历直客医美机构、渠道医美机构、连锁医美机构、轻医美、双美模式等多种行业模式。可以说，每一次变迁里，充满机会，也危机四伏。
在竞争对手方面，除了早期的灵蝶，后来的有赞美业、领健、锦医卫等，也在努力抢占市场份额。从外界看，宏脉似乎有点在“吃老本”，利用早期获得的高市场占有率，以“使用习惯和换系统成本”为壁垒，保持着行业领先地位。但是，这个领先地位是否牢固？
那么，宏脉是不是老了？面对一个个新概念、新趋势、新变迁，宏脉是如何应对的？美观君专访宏脉创始人黄晖，试图了解这些问题的答案。
文 / 《美业观察》 龚伟 发自广州
宏脉老了吗？
▷ 1946年，冯·诺依曼发明的第一台计算机问世，硬件、软件、互联网等关键产业也随之出现，它们相互结合，以远超预料的方式极大影响了人类近几十年的生产活动和社会活动。
▷ 黄晖认为，软件行业的发展大致分为5个阶段：第一是无网络阶段，也就是独立PC系统阶段，发生在1970~1990年代；第二是局域网络阶段，发生在1990~2000年代；第三是广域网阶段，发生在2000~2010年代；第四是移动互联网阶段，从2010年开始到当下正在发生的阶段；第五个阶段是智能化阶段，这是已经开始并正在快速发展的阶段，但达成应用普遍化还需要时间。
▷ “这五个阶段是计算机发展的历程，同时也是软件行业的发展历程。”可以看出，软件行业的变化非常快，新理论、新技术、新概念层出不穷，似乎稍微跟不上节奏，企业就掉队了，就“老”了。
▷ “但这5个阶段并不是相互隔离，而是相互交融。比如PC，到现在为止我们的工作还是离不开，其运算便捷独立和终端显示便利，是手机、平板等不可比的。此外，内外网交融的应用场景比比皆是。因此，我认为每个阶段都是一个汇总融合的阶段，后一个阶段包容前一个阶段的优点，并不是脱离了前面的基础自成一体。”
▷ 宏脉2002年创立，2004年切入民营医疗行业软件开发，经历了完整的内外网路互通阶段，通过互联网建立了医美行业里较早的连锁运营架构，这些技术积累直到今天仍在行业信息化应用中发挥着重要作用。技术应用经验是时间、人才和金钱积累出来的，从这个角度看，宏脉确实是在“吃老本”。
▷ 软件的本质是什么？黄晖认为“软件的背后就是管理和运营”，软件最终是为管理经验积累和精细经营服务的。“我们更关注是机构的管理内核是否在变，我们应该用哪种软件管理形式去匹配这个内核。”以医美机构为例，近10年来组织结构是否有重大变化？内在业务管理逻辑是否有重大变化？运营方式是否有重大变化？如果没有重大变化，那么体现在软件端的操作思维同样也不需要做重大变化和调整。
▷ 黄晖认为，行业经验贯穿于软件架构和操作。医美机构需要两条腿走路，一条主内，即内部管理流程的建立和执行，这个目前是不会有本质性改变；另一条腿主外，即对外营销品牌推广，这个需要随市场变化及时更新改变。一个不变、一个及时更变，就可以组成完整的运营管理体系。“这里的关键是要知道变与不变的关系和执行点。”
▷ 至此，对于“宏脉是否老了”这个问题。黄晖的答案是：第一，技术发展在于积累和融合，在于有效的应用，而不在于所谓的新与旧的概念理解；第二，软件应用在于匹配机构管理和运营 —— 医美机构已有30多年发展历程，其内控运营管理模式相对成熟，核心管理本质并没有太大的变化。
▷ “软件即管理，运营周期时间越长的软件，其背后所体现的行业管理经验就越丰富，其解决管理问题的功能就越强大。”
宏脉创始人黄晖
民营医疗软件市场格局
软件分类
▷ 据介绍，民营医疗软件的市场大体分为3类：一类是消费医疗专科医疗机构，代表是医美、口腔、健康体检等；一类是病种治疗专科医疗机构，代表是妇科、男科、肾病专科等；一类是小综合/大综合民营医院，包括社区小综合以及全病种的综合民营医院。
▷ 黄晖表示，这3类医疗机构使用的管理软件系统不同，各有侧重。例如，综合病种机构软件因其病理、病历、流程、诊断、治疗有很强医疗专业属性，不能直接用于医美和口腔。再例如，同一类型软件之间也有不同场景变通，医美和口腔也会有差别 —— 哪怕一个简单医美手术，其涉及的专业病历和口腔病历也不同。
▷ “这些实际问题，非常考究软件开发方的行业经验。”一个行业软件是否适用，在于其所包含的管理和运营方法是否适用；一个软件能否大批量适用，在于其性价比及服务能力。换句话说，行业规律掌握得越精确，行业经验积累越充分，软件交互性设计越好，其软件的应用效果才真的好。
市场格局
▷ “使用宏脉系统的医美机构超过了5000家，其中有一部分是中大型医美机构。如果只看医美机构，宏脉的市场份额确实还不错，但如果看民营医疗机构，宏脉还任重道远。”
▷ 根据卫健委数据，国内民营医疗机构大大小小总共有16万家，其中口腔诊所占80%以上，医美机构大概近2万家，其他专科机构大概1万多家。“这个行业可以容纳更多软件企业，还远未到一统天下的格局。”
▷ 近年来，SaaS软件服务商进入医美行业。相比之下，一直没有提过SaaS的宏脉看起来有些落伍。“从行业发展上看，进入移动互联网时代是历史必然。现在SaaS系统很热，而我认为SaaS不代表更先进。”
▷ 黄晖表示，宏脉在移动互联网+方面也做了很多应用开发，采用混合架构应用模式，对机构来讲更安全也更灵活，数据完全由机构自己掌握，数据所有权归机构。医美机构可通过线下线上混合架构方式，建立自己的客户小生态圈，实现To C业务的扩展。“这更优于SaaS方式，医美机构的命脉是掌握在自己手里的而不是软件运营商。”
▷ “互联网/移动互联网是一个技术平台，宏脉有SaaS能力，只不过宏脉更看重如何把适合的技术匹配给行业内的机构，帮助机构走得更远。”
▷ “群雄纷起，各领风骚的时代开始了，这对宏脉来讲既是挑战也是动力。玩家多了，市场就会更趋于均衡，就会给行业带来更大进步。”黄晖表示，扎在这个行业10多年后，宏脉已不囿于一两个客户的得失，而更多从行业发展角度衡量自己在行业中的能力和位置。“我们还在不断学习，既要从行业变化中学，也要从合作伙伴中学，还要从竞争对手中学，宏脉一路走到今天就靠坚持这几点。和宏脉同时期的竞争对手其实也有很多，但随着时间迁移，很多对手都已消失或转向了。”
宏脉创始人黄晖接受《美业观察》采访
如何应对移动互联网？
▷ 医美机构的核心管理方式近10年变化不大，宏脉在匹配管理这个软件本质事情上并没有落后。但是，近10年消费者的变化就非常大了。
▷ 例如在信息使用上，在行业早期，机构把所有消费者数据保存在自己服务器上，当消费者需要预约、查储值余额、查剩余疗程、查积分等，就会打电话或发微信联系机构的客服或咨询师，让他们帮忙查到结果。在这个场景下，消费者需要查数据，工作人员帮忙查数据，软件系统负责存储和调用数据。而到了移动互联网时代，消费者学会了用手机自己查数据，这时候场景变成消费者查数据，软件系统提供数据，工作人员只有在消费者对数据有疑惑时出来负责解决。相比之下，后一种场景的综合效率明显更高。
▷ 另一个例子，在营销上，行业早期通过中心化推广渠道（报纸、电视、电梯框架、公交站牌、机场大牌等）向消费者传达品牌和促销等信息，消费者只能被动接受信息。而到了移动互联网时代，消费者有了分享、点评、拼团等新习惯，他们不再局限于甚至不再信任中心化推广渠道，更喜欢通过社交等方式获取消费信息。相比之下，前一种场景越来越不适合当今消费者习惯，机构遇到的“获客成本高、广告投产比低”等问题也随之普遍出现。
▷ 医美机构为了解决以上问题，可能对内使用宏脉，对外使用某种社交网络工具（例如小程序、有赞美业、微盟、威脉、EC、鱼塘等），再利用数据接口或人工录入等方式，将二者打通。
▷ 那么，宏脉为什么不直接做面向消费者的新工具呢？
▷ 黄晖表示，宏脉并非对新事物不敏感、不重视，相反对新事物一直都有追踪和研究，有的甚至已经做出了产品，但是有一部分没有投入使用。“我们认为软件的本质还是做管理。新工具出现到底对管理是有利还是有害，是短期利益还是长期价值，我们会仔细观察和评估后才会行动。你可以说我们保守吧，但这个保守是我们主动的选择，这个保守来自我们对行业发展的基本判断。”
▷ 据介绍，比如医美分期贷、渠道系统，宏脉都有研发相应系统，但最近行业整顿将一些分期贷列为违规运营，将一些渠道拓客列为非法医托，甚至是打黑除恶对象。“宏脉没有从一开始就推广这些方面的应用，来自我们对政策与市场的预判和理解。我们只增加已经过市场验证且对机构管理和运营有长期价值的工具。”
▷ 而在营销上，黄晖承认这是对管理和运营有长期价值的工具，于是宏脉也开发了手机端的工具，即将推出更适合让医美机构与消费者形成价值链的互联网工具。
宏脉移动端新工具
▷ “如果从发展历史上来讲，确实宏脉是有点‘老’了。有时候我自己回头一看都觉得有点不可思议，居然一下子就在这个行业待了十几年，而且居然还没倒闭掉！同时我始终相信，只要我们抓住了不变的长期价值，宏脉就可以走得更远，宏脉就是这样走过来的。”黄晖总结道。
