专访
面对消费者的需求和偏好（后续统称为“消费理念”），有两种常见对策。第一，通过消费洞察准确发现消费者真实的消费理念，并将之应用于企业实务；第二，通过消费教育影响消费者的消费理念，使之适合企业实务。简而言之，一个是“听客户的”，另一个是“让客户听我的”。
集体的消费行为在很多情况下显露出非理性特征 —— 广告宣传、时尚潮流、大众舆论，都能制造和操纵人们的消费偏好。进一步理解就是，消费理念是一个公开争夺的“战场”，既有正向引导，也有反向引导。如果正向引导更强，那么对应着更规范、更成熟的市场；如果反向引导更强，则对应着更混乱、更原始的市场。
当今中国医美行业，正处在消费理念的混战时期。一边是合规的从业者在大力宣传正确的医美消费理念，例如：如何分辨和选择正规机构、正规医生、正规产品；另一边是违规的从业者在鼓吹错误的医美消费理念，例如：怎样在网上买玻尿酸自己打、怎样1次祛斑、怎样3天祛痘。这是一场此消彼长、短期难分胜负的持久战。
我们曾在《延续40年的“消费者洞察”：从FILORGA到FILLMED》一文中提到，越来越多消费者在求美这件事上，懂得要分辨医疗技术和非医疗技术，即正确的消费理念在增强。那么反应在企业实务上，就是上游的产品定位要更清晰，才能匹配消费者更精准的需求。
今年9月，FILORGA MEDICAL以全新形象FILLMED出现在大众面前，品牌开辟出全新道路，就是符合了正确的消费理念。可以说，40年历史的FILORGA MEDICAL发展成为今天的FILLMED，贯穿其中的除了科研、技术、品牌等，还有坚持树立和跟随正确的消费理念。
昨天，FILLMED全新品牌升级之旅发布会在成都举行，美观君在发布会现场专访到FILLMED中国区负责人Michael Liu、四川大学华西口腔医院医疗美容科主任王杭教授、西安栾术医美创始人栾琪博士，共同探讨医学抗衰的进阶目标。
文 /《美业观察》 江楠 发自成都
▷ 医学抗衰，狭义上理解为医学美容的抗衰。1990年11月，中华医学会医学美学与美容学会成立，下设美容外科、美容皮肤科、美容中医科、美容口腔科。近30年来，在这4个学科共同推动下，逐渐形成了医学美容这样一个综合学科，并经历了由治病到美容的过渡，这种过渡不仅是专业的过渡，也是市场的过渡。
▷ 与此同时，人们对医美认识的程度也由浅入深，最突出表现在求美者诉求的变化。10年之前，求美者多是针对某一个单一皮肤问题就医寻求治疗，例如治疗痤疮和斑痕。经过多年发展，求美者的诉求有了颠覆性变化，他们现在更多需要整体的抗衰方案。
▷ FILLMED自2016年进入中国，洞察到中国市场快速变化的需求，认识到医生更倾向于将专业医学美容品牌与大众护肤产品完全区隔，不要混淆。为此，FILLMED不断完善产品体系，更加突出医学，推行全方位抗衰理念，定制防衰方案。
▷ FILLMED中国区负责人Michael Liu表示：“融合消费者、机构、从业者多方力量，推动行业向更加健康可持续方向发展，为行业创造更高价值，是作为世界级医美品牌应尽的社会责任。”
美观君在发布会现场专访FILLMED中国区负责人Michael Liu
▷ Michael Liu认为，中国市场非常有活力，与欧洲市场区别很大。欧洲市场抗衰美容的群体主要是35~45岁的年龄层，而中国市场以20~30岁消费者为主要人群。在消费习惯上，中国消费者购买体量大，更有购买意愿，更倾向于向疗程付费。
FILLMED产品线
▷ 据Michael Liu介绍，目前FILLMED产品共有三类：
1、以改善肤质为前提的美塑疗法产品
▷ 其中包括大家熟知的NCTF®，在中国市场上市的是NCTF®135HA，除此还有M-HA®10、M-HA®18。据透露，2021年FILLMED还将推出升级版NCTF®。
▷ 此外，FILLMED在这一领域还开发定向的器械类产品，包括NANOSOFTTM智能美塑针，可以简化并标准化美塑治疗，提升患者体验感。
2、玻尿酸领域的ART FILLER®系列产品
▷ 国际市场上有包括VOLUME、UNIVERSAL等多款产品，其中UNIVERSAL已获批进入中国市场。
3、专业维护产品
▷ 该板块是专业护理机构内进行的术前、术中、术后服务类专业维护产品。
FILLMED全新品牌升级之旅发布会成都专场
FILLMED的核心竞争力
悠久的医学基因
▷ FILLMED具有深厚医学基因，品牌在研发层面和科研层面上大量投入，不断推出创新产品，为消费者、为机构与医生带来持续价值。
洞察消费者需求
▷ 在消费者层面，医学抗衰的一个争论点是如何定义抗衰老。当前对于抗衰老的定义比较消极，容易让人们对衰老产生焦虑与恐惧。
▷ “为了引导求美者产生更积极、更健康的抗衰观念，我们提出了POSITIVE PRO AGEING正向防衰理念：伴随衰老，正向去理解它，无需恐惧。年龄增长不再是负面能量，它带给人们智慧、睿智、人生经验。这也是FILLMED洞察消费需求，推动社会衰老意识转变的举措，我相信也是未来抗衰老领域的重要发展方向。”
持续的方案输出
▷ “你需要让消费者对品牌有所认知，让他们看到你，了解你。当消费者了解品牌时，你需要让机构与你合作，需要让医生学会如何使用产品。”
▷ Michael Liu表示，FILLMED也为机构提供了很多解决方案。FILLMED针对消费者推出的“N嘉1创美计划”，培养联合治疗理念；针对医生，推出“X医美创新风尚大赛”，为青年医生展现创新想法提供平台。“2年中我们收到差不多300个案例，这意味着有300多个有临床观测的解决方案可以落地到每个机构。”
▷ 此外，FILLMED针对医学专家和运营者也推出了不同解决方案：“中国市场对运营非常关注，需要有人提供思考灵感与管理策略。例如，菲凡代言人项目，鼓励专家传递有情怀的医学服务，而不是简单的工具性服务。致美赢嘉活动，针对机构运营提供解决方案。“
医学抗衰的下一步进阶目标是什么？
▷ 为此，美观君在发布现场专访了四川大学华西口腔医院医疗美容科主任王杭教授和西安栾术医美创始人栾琪博士。
西安栾术医美创始人栾琪博士
栾琪博士：是消费者理念的升级
▷ 栾琪表示，除了标准化、专业化、科学化这些技术上的痛点，现阶段医美行业对求美人群的宣导教育还不够，人们对医美的认识信息不成熟，一些求美者找不到正规机构、正规医生和正规产品，导致了不少事故发生。
▷ 此外，市场的规范不仅需要强有力的监督，还需要求美者的理念升级。求美者应该认识到医美不能一蹴而就，也不是流水线网红脸，而是具体问题具体分析的医学行为。“医学抗衰的进阶目标，第一是患者教育，理念升级，从解决损容性皮肤病过渡到提高面容满足感，再到心理满足感。FILLMED提出的正向防衰理念值得推广。”
四川大学华西口腔医院医疗美容科主任王杭教授
王杭教授：是医疗机构输出理念的规范化
▷ 医美发展到今天，已经有技术条件为求美者提供有效的综合性方案，但这也意味着投入更多，部分求美者还存在寻求“立竿见影”的效果，好的方案有时在价格和时间上不能被求美者接受。
▷ “早期，医美机构对求美者缺乏正确理念的引导，导致医生在跟求美者做正确科普时遇到很大困难，这是行业内大家都需要共同努力解决的事情。光电类、美塑疗法等对人体的作用还是针对皮肤这个层面，希望未来能出现可再生生物材料，能实现求美者的更长期需求。FILLMED在进入中国市场之前，医生们就很了解它的产品，在国内UNIVERSAL可以满足面部比较宽泛的治疗需求。”
未来计划
▷ 据了解，FILLMED计划在中国上市的首款玻尿酸产品已获NMPA认证（即之前的CFDA），不久后会在中国市场上市。未来3~5年，也会有更多FILLMED产品上市。
▷ 同时，Michael Liu表示，未来FILLMED计划将市场布局到更多机构，提高行业对品牌的认知。在方案输出上，FILLMED计划继续加大投入，为行业注入更多能量。
