在全国大街小巷的大大小小的几百万家美容美发门店中,没有发行会员卡的店家可以说是凤毛麟角,很多店的经营者都在会员卡的发行和使用上绞尽脑汁,奇招百出。可以说,会员卡是美业门店经营策略中很核心的一个环节。也正是这一独特的会员卡模式,让这个行业有了空前的繁荣,但也是这一模式,让众多店家一步步走向灭亡。
市场上有两种声音,一种是改革充卡模式,一种是坚持充卡保证现金流。
营销的真正目的不是搞活动,也不是让顾客今天要消费多少钱。而是:1、能让客人再来消费;2、能让客人持续多次来消费;3、能让客人愿意来消费。
为什么传统充卡模式
失去了魔力?
第一,全员推卡,让顾客满意度越来越低,会员卡已经变成了顾客的痛点。消费者办卡意愿越来越低,消费者对推销办卡的行为越来越反感。
第二,这种全员推卡,快速扩展开店的模式带来了管理问题。作为连锁店在利用会员卡资金,快速扩展发展下,导致人才储备不足,技术培训跟不上,文化素养跟不上等各种管理问题。
第三,越有钱的客人充的卡越大折扣越低,越没钱的客人充的卡越小折扣越高。没钱的客人充小卡折扣高,但她来的频率低,有钱客人经常来但利润又太低。
第四,别人店里的会员已经充了卡了但她很想来你这里消费,想到又要到你这里充卡,想想还是不来了。
第六,有些会员充完卡后一年来三次,三年还没消费完,很头痛。
办卡不是痛点
服务才是
对于普通的门店经营来说,现金流是非常重要的,所以你的经营模式,要不要办卡,不是去盲从,而是要考虑自己的现金流。
充值模式是不是行业痛点呢?我认为,从表象看是,但核心不是。
我们先明确,顾客的核心需求是什么?顾客的核心需求是,能享受优惠,享受好的服务体验。
只要经营者可以给顾客足够好的体验和安全感,提供透明的机制,顾客是愿意办卡的。
目前也已经出现了很多种互联网会员卡的新模式,小编做了一个统计,挑选了以下3种会员卡新模式,虽各有不同,但都在力求逐步解决会员卡的问题。哪一种才是你门店需要的呢?还请认真思考哦!
爱蹭卡
会员卡共享平台
“爱蹭卡”会员卡共享平台主要是针对线下门店做会员卡的共享,其做法是通过会员卡共享的方式让用户通过手机随时随地以很方便的办理门店会员卡,商家可以随时提取卡金到自己的账户,办卡的人可以自己用,也可以将会员卡共享到互联网平台上。
这即提升了门店办卡的数量,又为门店带来更多的客户。更重要的是办卡的用户还能通过共享会员卡来赚取一定是佣金,同时就更愿意朋友圈分享会员卡,直接为店家带来更多客户,实现以卡养客、以卡带客。美业的任何店家都可以加入,是一种很创新的模式。
美美租卡
美容院会员卡模式
美美租卡是一个共享租卡消费的美容O2O平台,主要聚焦美容行业,走中高端精品路线,中低端的价格,是一种新的美容新消费方式。与千篇一律的团购不同的是“美美租卡”所提供的精选美容院、多样的服务项目以及体验高级会员的价格和待遇。
营销的真正目的不是搞活动,也不是让顾客今天要消费多少钱。而是:1、能让客人再来消费;2、能让客人持续多次来消费;3、能让客人愿意来消费。
为什么传统充卡模式
失去了魔力?
第一,全员推卡,让顾客满意度越来越低,会员卡已经变成了顾客的痛点。消费者办卡意愿越来越低,消费者对推销办卡的行为越来越反感。
第二,这种全员推卡,快速扩展开店的模式带来了管理问题。作为连锁店在利用会员卡资金,快速扩展发展下,导致人才储备不足,技术培训跟不上,文化素养跟不上等各种管理问题。
第三,越有钱的客人充的卡越大折扣越低,越没钱的客人充的卡越小折扣越高。没钱的客人充小卡折扣高,但她来的频率低,有钱客人经常来但利润又太低。
第四,别人店里的会员已经充了卡了但她很想来你这里消费,想到又要到你这里充卡,想想还是不来了。
第六,有些会员充完卡后一年来三次,三年还没消费完,很头痛。
办卡不是痛点
服务才是
对于普通的门店经营来说,现金流是非常重要的,所以你的经营模式,要不要办卡,不是去盲从,而是要考虑自己的现金流。
充值模式是不是行业痛点呢?我认为,从表象看是,但核心不是。
我们先明确,顾客的核心需求是什么?顾客的核心需求是,能享受优惠,享受好的服务体验。
只要经营者可以给顾客足够好的体验和安全感,提供透明的机制,顾客是愿意办卡的。
目前也已经出现了很多种互联网会员卡的新模式,小编做了一个统计,挑选了以下3种会员卡新模式,虽各有不同,但都在力求逐步解决会员卡的问题。哪一种才是你门店需要的呢?还请认真思考哦!
爱蹭卡
会员卡共享平台
“爱蹭卡”会员卡共享平台主要是针对线下门店做会员卡的共享,其做法是通过会员卡共享的方式让用户通过手机随时随地以很方便的办理门店会员卡,商家可以随时提取卡金到自己的账户,办卡的人可以自己用,也可以将会员卡共享到互联网平台上。
这即提升了门店办卡的数量,又为门店带来更多的客户。更重要的是办卡的用户还能通过共享会员卡来赚取一定是佣金,同时就更愿意朋友圈分享会员卡,直接为店家带来更多客户,实现以卡养客、以卡带客。美业的任何店家都可以加入,是一种很创新的模式。
美美租卡
美容院会员卡模式
美美租卡是一个共享租卡消费的美容O2O平台,主要聚焦美容行业,走中高端精品路线,中低端的价格,是一种新的美容新消费方式。与千篇一律的团购不同的是“美美租卡”所提供的精选美容院、多样的服务项目以及体验高级会员的价格和待遇。
大众点评
电子会员卡模式
这是大众点评新推出的针对吃喝玩乐线下商家的免费电子会员卡,只要是大众点评的会员,就可以领取不同美业门店的免费会员卡,一般折扣在6折到9折之间,到店直接出示电子会员卡即可以享受折扣。
在国家互联网+快速发展的大趋势下,相信会有更多的美业新模式出来,来解决目前店家存在的各种不同问题,做为美业门店我们要大胆尝试、勇敢拥抱互联网,同时更要提升自己的技术与服务,给到客户最好的服务体验,这才是门店生存的根本。
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