从橄榄绿走出的白衣天使!王颖:跳出体制后,我想的更多是如何带着团队“活”下去丨人物


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2016年《健康中国“2030”规划》,首次将军队医院改革提上国家日程。面对改革大潮,王颖也告别了曾经服役20多年的部队,成为了走出体制的一名创业医生。

“改革不是坏事儿,我也希望趁着这个机会,到体制外去看看是如何运作的。”脱下军装,走出体制,不仅可以促进军队医疗人才的流动,更将推动整个医疗人才市场化的进程。

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丨夏天

编辑丨米糖

丨受访者供图


▲广州贝漾美天医疗美容门诊部院长王颖


不忘初心,军医转身创业本科学习临床医学的王颖,在攻读硕士学位时毅然选择了皮肤科。毕业后,她进入了广州军区总医院皮肤科,12年的军医生涯让她不断沉淀,不断打磨自己的医术。“我所在的医院平台起点比较高,在广东地区来说,无论是皮肤病的基础诊疗,还是对于激光等先进领域的探索,设备的更新,都是处于领先的;在医院的工作中积累了丰富的临床经验。”

▲任职于广州军区广州总医院的王颖


之前在单位,王颖除了完成门诊和病房的临床诊疗工作以外,一直担任科室的科研秘书,主要负责科研和带教工作。在院工作期间她也多次参与科室举办的全国激光美容学习班的筹办,较早地接触到相关技术及学习动态。

“那个时候,公立医院的医生比较少参与皮肤美容这一领域,因为和皮肤病相比,这是很小的部分,许多皮肤科医生的志向可能会放在解决更多疑难杂症上。”但王颖则因为爱好以及多次参与学习班的筹备和学习,更多的接触到医美相关技术。
2016年,恰逢军改第一年,符合自主择业标准的王颖,经过一番深思熟虑,决定脱下军装,走出体制。“服役20多年了,也想出来看看体制外是什么样,因为在部队和在其他的体制内还不太一样,包括出国学习这些机会比较局限;另一方面,自己也想寻求新的突破。”在王颖看来,皮肤科、口腔科,眼科等专科是比较适合自主创业的,相对来说不太需要依赖医院的大品牌,只要拥有了资质和设备等,医生是可以尝试自主创业的。

▲王颖为顾客面诊


虽然公立医院限制条件比较多,在设备更新、新技术的引进上可能相对滞后,但从另外一个方面来说,医生还是需要在公立医院把基础理论打扎实。就拿皮肤科来说,是涵盖多学科的一个专业,包含了免疫、内科基础、病理学等多方面知识,医学美容只是很小的一个分支,它也仅仅是在传统皮肤病的基础上的细小分支。专业的人做专业的事2016年,王颖以医生合伙人的形式成立广州贝漾美天医疗美容门诊部,并担任院长一职。贝漾美天医疗连锁从深圳到广州再到杭州,每一个门诊都有自己的专技专长。

▲广州贝漾美天医疗美容门诊部环境展示


广州贝漾美天医疗美容门诊部主要围绕院长王颖在皮肤治疗领域的技术和经验,进行配备设置。比如设备的选择,配备的都是在皮肤领域、抗衰领域上数一数二的仪器。
王颖坦言,创业之初虽然只是一个诊所的规模,但曾经接诊的患者都非常愿意跟随自己,再通过身边亲朋好友以及口碑的转介绍,前期的客流还是维护得比较好,所以才得以升级为门诊。“现在医疗机构间的竞争非常激烈,特别在一些资本介入后,各式各样的机构都开始兴起,但对于顾客来说,首先看的还是效果,其次就是服务,而我们一直坚持的就是必须保证医疗质量,因为主打的就是医生。”王颖表示,如今位于写字楼上的门诊很少做宣传,并且只做直客,不通过渠道带客,这就要求他们具备很强的互联网运营能力。“门诊位于写字楼上,不像地铺,还有一个自然流量。其实我们也知道通过渠道能够快速建立现金流,但一开始门诊的定位就是以医生为主体的机构,而医生的成长和口碑的建立是需要一个周期的,我们应该尊重这个周期。

▲开展线下“宠粉”活动


诊所首先会根据医生的专项技术树立自己的专技专长,然后针对这个专技专长,以树状结构进行“开枝散叶”,延伸更多的版块。而针对医生,首先则是要建立自己的“人设”;其次医生对于顾客的管理相对来说可以更加柔性,比如通过举办“宠粉”活动,链接与会员之间的关系,因为医生本身就是KOL。
这里的KOL有两个维度,一是激活顾客,为他们提供优质的服务和非常好的效果;另一个维度就是医生自己不断学习、成长,多走出去参加行业乃至国际性的学术交流会议,分享自己的经验和理念,树立意见领袖的形象。王颖认为,从用户角度出发,她们想要的就是变美,或者是说达到一个美丽的状态,甚至是需要一个终身美丽的管家,那么在这一点上,自己的团队是能够和顾客长期在一起的,而不是通过所谓的模式来实现链接。转变思维,迫在眉睫如今,距离王颖走出体制,自主创业也已经将近3年时间了,她说虽然工作量比之前更大了,但痛并快乐着,因为当下所做的事都是自己喜欢的并且热爱的。

▲为顾客操作中的王颖


“医疗美容是皮肤科里很小的一部分,但它的要求很高,不像治病达到治愈或好转的效果即可。正因为这是锦上添花或者说是奢侈品类的东西,所以要求会更高。以前自己可能只是在治病,但现在还要把服务这块做好。”
对于门诊的运营工作,王颖表示更多还是由后方团队来保障,但自己也在不断学习相关的管理运营知识。对于传统体系,医生更像是流水线上的工作者,但在贝漾美天,始终坚持“医生为本”,第一个接触顾客、第一时间为顾客面诊的都是医生而不是咨询师。“很多专门负责运营的团队,首先考虑的都是业绩,但我们还是把效果、安全性放在了首位,并且我们的运营团队非常尊重医生,基本还是在医生定了方案后,才会有助理参与一些销售环节。”

▲王颖(左二)荣获2019修丽可专业精神奖


王颖希望在这里,让医生变得很纯粹,就是做技术、做专研,因此她和团队也经常外出学习,加强与行业之间的交流与沟通,而不是每天必须“呆”在门诊创造业绩和价值。
创业3年来,她说自己最大的改变就是思维的转变——跳出体制内的思维,适应私立门诊的运营方式。体制内的思维没有太大的压力,也不会烦恼明天是否自己还“活着”;但在私立机构,除了医疗质量和服务,最重要是要让自己活下去。“我经常和团队说,我也很想和你们谈诗和远方,但如果没有面包,你们还愿意和我谈诗和远方吗?我希望能让团队得到理想收入的同时,再嫁接诗意情怀,让她们感到舒适、温暖,这对于我们来说才是最理想的状态。”我们做的始终是“坚守”医疗本质,而不是“回归”医疗本质如今,随着市场监管的愈发严格以及整体宏观经济放缓,多重因素都在挤压当下的医美市场,虽然面临的挑战越来越多,但是坚守医疗本质,以不变应万变,是王颖一直所强调的。

▲王颖出席2019中国医美专家高峰论坛


“回归医疗本质这种话其实不应该出自医生的口中,因为我们所从事的本来就是医疗行为,只是说在这个过程中,有很多投机取巧的人通过不正当的手段获取利益,伤害了我们的顾客,所以近些年来大家才不断强调‘回归’。”
过去行业还是存在信息不对称、不透明等一系列问题,但随着互联网的不断发展,顾客接受信息的渠道越来越多,未来选择也会更加理性。
对于未来,王颖认为,大而全和小而美将会是两个比较明显的分化趋势,反而是夹在中间的一部分企业,向上要和大医院抢流量,向下要和小诊所拼技术,生存会越来越艰难。

▲王颖参加2019美国医美展会


“我认为自己在专业方面还是要夯实专业基础,同时掌握学习在皮肤病学基础上的治疗新技术。对于其他的技术版块,还是让专业的人做专业的事。但在运营和管理上,自己还是希望学到更多的方法。”人因信念而闪光,王颖恰恰是那个有梦想、有信念的人。不管是身披军装还是褪去军装后的白衣天使,她的初心始终没有改变。

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王颖,坚守医者初心!


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