品牌溯源
消费者洞察是要发现消费者真实的需求和偏好，并将之应用于企业的营销实务，它能帮助发现新的市场机会、找到新的战略战术、提高营销成效。
今年9月，FILORGA MEDICAL以全新形象FILLMED出现在大众面前，品牌开辟出全新道路。正如我们在《40周年新起点：“菲洛嘉医学”更名“FILLMED”》里提到的：更换已经使用了40年的品牌名，绝对不是一个轻松的决定。但是，如果从更长远的发展目标来看，虽然当下做品牌调整有损失，但远期回报更大。
40年历史的FILORGA MEDICAL如何发展成为今天的FILLMED？美观君通过梳理FILLMED的发展历程，发现贯穿其中的主线除了科研、技术、品牌等，还有动态发展的“消费者洞察”。
文 / 《美业观察》 江楠 发自北京
▷ 1978年以前的抗衰老市场，还是一个充满了诸多空白与未知的陌生世界，也是一个未被开拓、隐藏极大潜能的新兴领域。
▷ 1978年，美国人均GDP超过10000美元，法国人均GDP超过9000美元，英国人均GDP接近6000美元 —— 欧美经济率先繁荣，人们消费需求升级，抗衰老领域迎来了快速发展的物质基础。
▷ 洞察到这个大机遇，也恰好在1978年，法国医学美容专家、细胞生物学家Dr. Michel Tordjman召集一组知名学者专家，创建了FILORGA LABORATOIRES，凭借着对细胞抗衰老课题的深入研究与探索，研发出一款能实现皮肤抗衰老的配方NCTF®，该配方后来成为一款抗衰老领域的经典产品。
FILLMED发展历程
1978年：FILORGA LABORATOIRES创立，抗衰经典配方NCTF®面世。2000年：发布首款乙醇酸换肤产品GLYKOPEEL®。2006年：DIDIER TABARY先生收购FILORGA，将法式美学与医疗科技融合。2007年：推出MEDI-COSMETIQUE系列，是透明质酸和NCTF®两种医用活性成分在美容产品中的首次应用。2009年：应用范围多样的XHA3®（瞬间美）产品面世，这是品牌推出的首款交联透明质酸填充产品。2013年：推出专为医疗SPA和医师打造的专业级医疗护肤品SKIN PERFUSION肌肤灌注系列。2014年：FILORGA制造工厂正式落成，实现设计、研发、生产产业一体化，类似生产设备在全球仅有七套。2016年：全新透明质酸注射填充产品ART FILLER®艺术填充系列正式问世。2019年：FILORGA MEDICAL更名为FILLMED，更专注于医学，重视与医生、消费者、艺术的联结，开始品牌战略升级新篇章。
1978年研发NCTF®：关注的不仅仅是皱纹
1978年研发NCTF®
▷ 长期以来，衰老一直被认为是一种必须不惜一切代价与之抗衡的现象，医美行业花费了很多资源促使这一观念的形成。抗皱纹、抗松弛、抗色沉 —— 我们必须积极与衰老斗争，我们对待皮肤老化的问题上要做出很多“反击”。
▷ 1978年NCTF®问世后，带来了新理念：抗衰老的首要任务不仅仅是面部护理或减少皱纹，幸福感与自信心提升也是一个抗衰老品牌应该照顾到的层面 —— 理解到每位消费者的独特，激励他们找到追求无瑕肤质与体现真实个性的情感平衡。
经典配方：成为必须品
▷ 在功效方面，针对不同消费者对皮肤老化的需求，NCTF®越来越多出现在医美方案中，成为皮肤年轻化治疗时所必须的基础产品之一。
▷ 在情感方面，幸福感同样来自消费者洞察：当社交媒体正在颠覆人们交流方式时，交流信息中显露出人们对衰老看法也在发生变化 —— 她们不再害怕衰老。
NCTF®BOOST 135HA
2016年ART FILLER®面世：美学方案提升自信
▷ 做消费者洞察，以前主要以社会学、社会心理学作为分析框架，现在已发展到用文化、人类学、心理学精神分析等作为框架。FILLMED从艺术角度去做了一次消费者洞察。
▷ 据介绍，FILLMED对10余个国家的540名医生和2670名消费者进行艺术反思疗法调查（Artistic Reflection Therapy Survey）。调查发现， 75％女性担心自己的皮肤质量，64％女性认为心中的自己和镜中疲惫憔悴的自己迥然不同，镜子里的模样不能反映其真实个性。其中，68％女性在治疗后的一个月内自尊水平提高，在职场中看到积极影响，在与他人关系中感觉更加自信、有活力。
▷ 这是业内首次明确总结并发表论文证明，透明质酸治疗对提升消费者自尊的影响。（《PRIME》：Hyaluronic acid filler and improved self-esteem）
▷ ART FILLER®艺术填充系列就是用来满足消费者这一部分需求，源自法式浪漫美学，并将美、艺术和科学融合。
2019年创新NANOSOFTTM：美塑疗法新体验
▷ 据介绍，美塑疗法是一项符合逻辑、易于操作、有效的技术，可增强皮肤的水合能力、提升皮肤弹性、补充透明质酸，令皮肤变得健康光滑。但同时，美塑疗法的技术掌握有一定要求。
▷ 另外，越来越多的消费者在改善肤质的同时更关注治疗过程的舒适度。其所关注的治疗部位也从眼睛、鼻子细化为黑眼圈、鱼尾纹、口唇细纹及颈纹。这些敏感部位过早出现衰老迹象，皮肤结构薄，极易留下治疗痕迹且疼痛感明显，令美塑疗法更具治疗挑战。
▷ 这一消费者洞察催生了NANOSOFTTM美塑疗法技术，在满足患者治疗需求方面达到以下标准：
正式进入FILLMED时代
▷ 越来越多消费者在求美这件事上，懂得要分辨医疗技术和非医疗技术。也就是说，上游的产品定位要更加清晰，才能匹配消费者更精准的需求。
▷ 基于此，目前FILORGA MEDICAL正式更名为FILLMED，这是一次品牌的升级，新品牌将继续秉持美与科技相融合的理念，也将继续传承品牌40年经典抗衰的历史。FILLMED希望成为一座桥梁，将抽象的美与尖端的科技联结，将严肃的医疗与有温度的服务联结，将医生/患者/品牌这传统割裂的三方融洽联结。
▷ 据了解，2019年11月5日，FILORGA MEDICAL将在全国六大城市（上海、成都、广州、南京、武汉、北京）举行品牌升级发布会。FILORGA MEDICAL将正式面向公众，宣布升级更名为FILLMED，开启品牌战略新篇章。
