_____
1999年2月，在离毕业还有4个月时，就读于新加坡国立大学的大禹收到了来自全球四大会计师事务所之一的德勤新加坡分公司的offer。 当梦想照进现实，心中的喜悦自是按捺不住。就在他满心欢喜的准备毕业论文，为即将结束的大学生涯画上一个圆满的句号时，发生在母亲身上的一件事，让他做了一个改变一生的重大决定——放弃德勤，进入美业。 这个决定的背后又隐藏着多少不为人知的故事？今日大佟小议走进新加坡锦绣狮城形象管理机构联合创办人大禹，聆听他的奋斗故事。
_____
文丨夏天
编辑丨米糖
图丨受访者供图
他也曾放弃了心中埋藏多年的梦想
埋藏在大禹心中的那个“金融梦”，可以说是深受姑姑的影响，当时的姑姑正是在被誉为金融行业“四大”的其中一家会计师事务所上班，所以早在读初中的时候，他就立志长大后也要进入“四大”工作。大学攻读工商管理的大禹，可以说为了实现当初的那个梦想，埋头苦读了四年，终于在1999年2月，他如愿以偿收到了来自德勤新加坡分行的offer。而紧接着在母亲身上发生的一次意外，却让他最终放弃了这个梦想，选择投身美业。母亲在一次回国内老家探亲的时候做了纹绣，提起那个模样，他至今记忆犹新：那是一对很粗很黑的眉毛，一边的眉毛还吊着一块又厚又黑的痂；新做的眼线和唇线也是又粗又黑。
“说实话，感觉母亲当时的改变蛮大的，做了眉眼唇后不仅毫无美感可言，还显得有些凶恶。”而在接下来的1、2个月时间里，他也很明显地感觉到家里氛围的变化，原本相敬如宾的父母，似乎关系逐渐变得冷淡了，很多时候父亲都不会主动和母亲讲话，甚至不会正眼看母亲一眼。
后来，大禹的母亲就前往新加坡一家沙龙里洗眉眼唇，就在洗眼线的时候，大概真的没办法忍受那种疼痛，突然脑袋一偏，激光直接打到了眼球上，于是立马送往医院，虽然母亲眼睛并没有受到太大的影响，但是在她的眼球上留下了一个灰白色的疤痕。13天的住院时间，大禹一直陪伴在母亲的身边，也是在这个过程当中，他思考了很多，并最终做出了进军美业的决定。
“因为母亲发生的这次意外，让我希望在这个行业里能找到更专业、更先进的技术带给大家，因为在这个世界上，求美的女性实在太多了，很多人也会因为没有找到好的技术方法或者美容师，非但求美不得，还毁了自己的容颜，我不希望这种案例继续发生了，所以毕业后就应聘进入了一家美业企业上班。”
大禹进入的这家企业是原料出口商，为全世界多个国家的纹绣、纹身、彩妆等品牌提供原料，这也给了他很大的机会亲自开发国内以及中东、欧洲等地的市场。在这里一呆就是7年的时间，他说自己一直用跑步的方式做积累，7年的打磨，他也在整体形象设计、化妆造型以及眉眼唇、纹绣纹身等领域，掌握了非常精湛的技术。依托国际背景，开启创业之旅2006年，大禹携手新加坡眉毛之王Angela共同创立锦绣狮城（Singbeauty-art.co.）。7月3日，旗下以纹绣为主营业务的门店锦绣爱丽雅正式开业，专注“眉眼唇持久容妆术”和“个人色彩风格整体形象设计”的服务。而在教育培训版块，则针对全世界范围内的学员开设了整体形象设计、眉眼唇纹绣、纹身、化妆造型等不同的课程。2011年，大禹与另一位合作伙伴Lisa以及几名核心骨干回到国内开拓中国市场，在广州的珠江新城，成立了锦绣狮城国内运营中心。
“选择在2011年进军国内市场，其实也有一个契机，当时一位美业的朋友邀请我们参加了一个知名店家的10周年店庆，是一个类似于文化节的活动，结果5天时间我们做了接近300万的业绩，大家都很惊讶，原来国内眉眼唇的市场这么庞大，于是我们回到新加坡就立马着手这件事了。”
作为国内市场总负责人的大禹表示，在过去的七年的时间里，锦绣狮城总体来说发展比较稳健，第一年的业绩就已经接近新加坡总公司的业绩了，而在随后的几年内营业额基本都处于翻倍的状态。直至2015年下半年到2016年期间，行业内突然盛行的一股“韩式半永久风”，让很多像锦绣狮城这种专注高端眉眼唇的企业一下子陷入了困境中。大禹表示：“这段时间行业里增加了至少70万的新兴韩式半永久老师，她们之中不乏美发师、化妆师、美甲师，甚至还有很多餐馆服务员和服装售卖员都一股脑扎进了这个行业，以至于在美容会所里接触的顾客，她们的微信里或多或少都有那么两三个所谓的半永久老师。”
2016年也是锦绣狮城最难的一年，市场大环境以及业绩的影响直接导致了团队管控难度加大，这也让大禹开始停下来反思沉淀了。
“老话也曾说：‘祸兮，福之所倚；福兮，祸之所伏’。也正是因为这一年半的低谷，让我们能跳出来看到行业里很多的问题，然后再有的放矢、有方向性的去做调整以及从根本上解决企业内部存在的问题。”三大创新招式应对市场风云变换大禹表示，从2016年起，在美容会所做纹绣活动的邀约就已经变得非常困难了，对于纹绣这种项目，如果没有顾客亲自见证和体验，即使你的技术、理念和服务再好，也没有太大的作用，因为“巧妇难为无米之炊”。所以他把邀约方式做了一个调整，将原来售卖500元的预约卡和售卖980元的纹绣健身卡，变成了198元的“红唇MM天复卡”。而卡内其中一项很关键的内容叫做眉眼唇的天复疗程，实际就是眉眼唇的护理。
“很多女人会定期做面部、胸部的护理，但却从来没有意识到要做眉眼唇护理，为什么随着年龄渐长，眉毛会越来越稀疏，眼睫毛会越来越脆弱，唇部会越来越暗淡，就是因为没有做眉眼唇护理，以至于眉毛生长修复的速度慢过了脱落的速度，唇部的修复滋养速度慢于衰老暗淡的速度。”
通过价值198元的“红唇MM天复卡”打开前端顾客邀约，为眉眼唇项目在美容会所里做普及打下良好的基础。其次，他又将推广核心做了进一步的升级。早前，锦绣狮城是以整体形象设计色彩风格及持久裸妆的时尚美学理念作为推广。但是大禹认为，在纹绣领域，仅讲时尚和美学太浅，单讲风水又太玄，高端纹绣最完美的推广理念应该是——当时尚遇见风水。这种理念的转变，让顾客的接受程度更高了。第三招则是回归初心，坚持沿袭新加坡总部的服务流程体系及品质管控系统。大禹特别提到了他最为自豪的“四个七售后服务法则”，这也是从2006年7月3日第一家门店服务的第一位顾客开始，至今沿用的售后服务法则。而关于这个售后服务流程的设立，大禹则说是自己体验了一次格力空调的安装服务流程后，在被彻底的震撼中构想出来的。“师傅来到我们家，首先把鞋子脱了，其次把袜子脱了，很整齐叠起来放在鞋里，然后才带上脚套进屋，在我指定的安装地方铺上一块防尘毯后，才把产品的箱子搬进来…结束后，安装师傅刚进电梯，我就接到了售后服务的电话，询问师傅是否按照流程进行安装，有没有额外收费等很细致的问题，我当时彻底被震撼了，这就是服务流程的威力。”
这也引发了他的深思，在这个主打高品质、高品位的定制式眉眼唇项目中，售后服务本身就是高价值的其中的一个组成部分，所以他建立了“四个七的售后服务法则”。
第一个七是在刚做完项目的一周内，给予顾客每天一条短信，每隔天一通电话，这是项目本身专业范畴内的售后服务，将期间可能出现的问题及解决方案告知顾客。第二个七则是在7～14天的时间段里所做的一个价值巩固。这个时候会给顾客发送第八条短信和拨打第五通电话，告诉顾客如果所做的项目没有最初设计的那么完美，也不需要担心，因为项目包含了两次疗程，而且一年内不限次数免费修补。第三个七的阶段，会给到顾客第九条短信和第六通电话，让顾客分享生活中的一些变化，实现价值强化，因为她们的内心是需要这种价值认同的。第四个七就是在第21～28天的时候，给到顾客的第七通电话和第十条短信，告知顾客下一次的复诊时间，也为接下来的活动做铺垫。2017年，锦绣狮城将“不满意立马退款”写进了企业经营宗旨，在大禹看来，这不仅是一个承诺，更是推动企业不断前进的动力。“顾客很多的时候，除了购买价值，还在购买态度，所以敬重、敬畏顾客就是敬重、敬畏我们自己的专业。”深扎内功，设立大战区，辐射全国大禹深知，一个企业只有修炼好内功，才能足够强大以应付变幻的市场风云，特别是在这种拎个箱子就可以创业的低门槛领域，管理者必须要“有舍才有得”。
于是，他首先将专家老师的分成点大大提高，以吸引和留住这些足够专业的专家老师。其次，以股份制形式在全国各地设立大战区分公司。原来广州总部辐射全国的模式导致企业运营成本出奇的高，而在北京、杭州、成都等5地设立了大战区后，企业的运营成本至少降低了40%。并且在股份制的激励下，公司很多员工的态度已经开始由全力以赴向全命以赴转变了。
“企业在2012～2015年间，已经帮助了200～300名的员工买房买车，生活奔向小康，2017年下半年，我再次立了一个志愿，在未来三年的时间里，再帮助100名员工买房买车。正因为这个初心，让我开始在全国构建大战区的分公司，而且现在已经开始在布局大战区下面的省区分公司了。”
大禹说中国的美容行业没有任何的商业机密，最重要的就是执行，因为良好的业绩来自于执行，良好的口碑来自于执行，顾客的转介绍也是来自于执行，所以在2019年，他希望打造团队的执行力，结合“当时尚遇见风水”的理念，为更多求美者带去美的享受与体验。2019年9月4日，以“中国纹绣·耀眼未来”为主题的纹绣师社群营销高峰论坛将在广州四季酒店盛大启幕。届时，由大禹带领的互联网技术团队和系统运营团队将现场发布纹绣领域超级引流万人流量系统，助力纹绣师实现线上线下持续成交，粉丝顾客持续裂变。更多参会详情请点击左下角阅读原文！
美业名人榜
请大家在文章底部留言区为大禹打榜
——
大禹，当时尚遇见风水！
美业公益媒体《大佟小议》已同步进驻：百度百家、今日头条、网易号、搜狐号、大风号、新浪微博、百度贴吧等自媒体平台，投稿、企业及人物推荐，欢迎后台互撩。
点击阅读原文，即可报名参加！
