美容院的现状
老顾客不稳定
新客户到店难
员工忠诚度低
管理困难
……
造成这些问题的外因
▶反腐打黑，扫荡黄赌毒力度的加大，使美容院丧失了很多超A客户；
▶互联网的快速发展对实体经济的压榨非常明显，实体赚钱越来越难，互联网竞争也日益加剧。造成了很多老板生存困难，之前消费能力强的企业主们花钱也越来越谨慎。美院失去了一波A客；
▶p2p倒闭增多，坑了不少人，股灾、房价的上升使很多人成为房奴，这些导致很多中产阶级消费能力减弱。使美院的大量B客消失；
▶互联网加速了信息的透明化，微商、抖商、社群营销使很多人能不出家门都能接触到买到自己的美容产品造成了很多C客消失。
造成这些问题的内因
1、产品没选好。
现在是产品泛滥，不缺好产品的时代，关键要找到适合自己定位人群的产品。
2、服务效果不好。
服务效果+客情=成交，产品选不好，美容师手法不好都是导致效果不好的原因，有些美容院对客户分ABC类导致很多客情不好。所以成交很难。
3、美容顾问配置不专业。
据统计50%左右美容院是没有美容顾问的，也就相当于没有专门卖服务和卡项的人，表面上看是像是省了人员，节省了开支，实则是自绝生路。
4、销售没流程没话术。
在不同的场景要说不同的话，什么时间该上促销，什么时候该捆绑销售，什么时候该锁销办卡，各个阶段的话术也要统一掉，不然员工会很迷茫，事倍功半！
5、客情不到位。
很多老板只关注消费能力强的，殊不知到客户消费强不强跟需求有关，跟他有没有钱关系不大。
6、只关注大项，杀鸡取卵，忽视基础服务。
很多店为了业绩只专注大卡的售卖，美容师为了提高收入也是专注于卖大卡，导致手工服务下降，久而久之，客户就难以升卡。甚至因为服务能力下降而导致办卡客户要求退款的也比比皆是！
7、老板生病，员工吃药。
特别是一些小店，老板在店里是灵魂人物，必须是全能的，哪里需要就要到哪里，但是很多老板自己不亲力亲为，一味的强调让员工操作。
8、目标不聚焦，激励不会搞。
未来没有目标的美容院必死，有目标但不聚焦目标的必须，有目标有聚焦但没有系统的也必死。
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丁三川
广州大仁书院院长
艾薇儿美容院股东
138美业课堂特聘讲师
本专栏主要讲什么
主讲美容院经营和管理，是美容院最重要的两个课题。专业的说法就是企业的生产总值，涵盖了经营、管理、销售。
通俗地说，经营就是开展业务，管理就是理顺流程。严格地讲，经营离不开管理，管理也涉及业务。
如果你的店做得不好，不是经营出了问题，就是管理欠缺，更甚者两者兼有。
本专栏从美容院的经营、管理、销售三部份分析美容院的经营现状，最懂经营管理之道的丁三川老师提供了多年研究、实践出来的方法。
旨在通过更高好的维度看美容院的经营问题，和大家一起探讨美容院经营之道。
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