作者 | 周 至
来源 | 美业新纬度
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我不止一次听到老板们抱怨说，现在的90后年轻人太难管理了——任性、叛逆、脾气大、不服管教、不踏实……
可实际上呢，换个角度看，当你手里拿着锤子，你看谁都是个钉子。
你过去的经验是过去的旧地图，而现在的时代是正在急剧变化的新大陆。原来的钉子需要你去管理、去敲打才会钉在墙上，可如今的年轻人想的是，谁这么老土，还用锤子敲钉子，现在都是电钉枪了好吧。
——马云
3个月前，美容院老板王夏（化名）遇到了一件令她吃惊的事：90后美容师竟然带着男友去面试。更让她崩溃的是，面试全程都是这位男朋友在问答，女孩要么低头看手机，要么东张西望，完全处在“掉线”状态。
王夏告诉美业新纬度，整个面试过程非常不愉快，自己也一直在努力控制情绪，但还是没有忍住，“没等面试完就让他们走了”。
这种让老板按捺不住暴脾气的时刻还有很多。
好不容易招聘到了员工，结果他们会以各种令人瞠目结舌的原因离职，比如和男友分手了，心情不好；比如宠物死了，心情不好；也有人在流行文化的感召下选择离职，直言“再不疯狂就老了”或者“世界那么大，我想去看看”。
越来越多的美容院老板意识到，招聘90后难，留住90后更难。
01
难以留住的90后员工
2018年下半年，领英发布的一项数据统计显示：70后第一份工作的平均离职时间是4年以上，80后是3年半，90后是19个月，而95后只有7个月。
90后美容师离职，不外乎以下几种原因：没有成就感，工作时间紧张，工作环境不适合自己，薪资没有达到预期。
不光是美业留不住90后，大公司老板也在琢磨与90后的相处之道。
新东方创始人俞敏洪就曾表示，老一代员工，挨批之后还可以继续工作，“部分90后员工，可以说是‘老虎屁股摸不得’，被批评就会翻脸或者直接辞职。”
优渥的成长环境和家人的宠溺，导致90后普遍有追求个性和独立的性格特点。工作对于他们来说，不仅仅是生存需要，更是寻找自我实现的重要途径。选择职业时，他们更看重与兴趣的匹配度，进入职场后也会对老板、同事的价值观有相应的要求。
众所周知，美容行业的顾客越来越低龄化，尤其是一些皮肤管理门店，已经出现了00后顾客。为了让年轻顾客满意，就需要有同样年轻的美容师去沟通和服务。据统计，90后美容师的占比已达到70%以上。
换句话说，90后美容师不好留，但老板又必须要留。
美容院老板该怎么做，才能留住“任性”的90后员工呢？
02
他们是怎么博取90后欢心的？
员工要离职，无外乎两个原因，第一是收入，第二是工作氛围。员工收入与门店的生意状况直接相关，难以标准化。但是老板可以通过学习与90后员工的相处之道，为他们营造更满意的工作氛围，提升他们的职业满意度。在这方面，马东和罗振宇与自己的90后团队相处的案例或许可以给你一些启发。
1. 马东：把自己塑造成90后
看过《奇葩说》《饭局的诱惑》等网综的观众都能感觉到，60后马东更像个90后。很多网络梗和段子他信手拈来，在思维和语言习惯上像极了90后。在形象方面也追求年轻化，节目上经常穿得花花绿绿就不说了，在47岁“高龄”时还跑去割了两个大眼袋。
为了跟90后一起做出更有意思的节目，马东招聘员工的第一原则是“玩心大”。在米未传媒内部，员工不打卡、不考勤，不过下班后员工也不着急走，都聚在麻将室打麻将。
在具体工作中，马东尽量避免正面冲撞，在发生意见分歧的时候，都会选择退一步。米未传媒合伙人牟頔在接受采访时称，“虽然他（马东）标榜自己很年轻，是90后，但毕竟思维上不能完全地扭转成我们的逻辑，他会选择退一步”。
米未的英文名“MEWE”由“我”和“我们”两个单词组成。“作为一个做内容的公司，核心就是‘我’要放在‘我们’前面。这个公司的每一个员工的高兴最重要，然后才是我高兴，然后才是我们高兴，这样才能生产出更好的东西。”马东说。
面对这样一位从内到外都跟自己合拍的老板，90后员工自然就能跟老板打成一片了。融入90后团队后，不仅让米未传媒的估值达到了20亿元，而且也让60后马东迎来了新的事业高峰。
对美业经营者的启发：
美容院老板是否已经意识到员工才是最有价值的资产？对于一些70、80后老板来说，与其抱怨90后不靠谱，不如主动改变自己的言行，尽力和自己的员工打成一片。当员工高兴了，自然不会轻易离职，而是尽心尽力地做好自己的工作。
2. 罗振宇：用90后接受的方法，管理90后
与“年轻”的马东不同，罗振宇的公众标签是“胖子”。但是这个胖子在与90后团队相处的过程中，有自己的妙招。
首先是完全扁平化管理。在“罗辑思维”内部，除了创始人之外没有层级，除财务之外不分部门，沟通风格粗暴简单。
其次是创新了90后员工的管理方法：纵向激励的小组制，横向协调的节操币。
所谓纵向激励的小组制，是指按项目分成3人创新小组，最大程度上激励员工的创意和激情。小组之间有竞争机制，按照项目利润比例分红。另外小组内不是管理和被管理的角色，而是师徒关系。在小组内工作半年以上，就可以选择出师。换句话说，谁都有机会站在舞台上展示自己。
所谓横向协调的节操币，是一种面向90后员工的奖金制度，以此来加强小组间、员工间的横向协作能力。公司每月给每个员工发放10张节操币，每张币等值25元。拿着节操币，可以去公司周边的咖啡店、饭店消费，还可以享打折和VIP待遇，月底由公司统一与商家结算。
听上去平淡无奇吧？下面这一条就能反转你的认知：节操币不能自用，必须要送给同事。比如谁在工作中给你提供了帮助，或者做了一件了不起的事，你都可以把自己的节操币送给他，表示赞赏和感谢。
月底，公司会公布当月的“节操王”，因为选票次数多、透明真实，比大多数公司评选出的“月度最佳员工”更真实和有价值。
扁平管理、名利双收的纵向激励机制，对不贴标签、不站队、不怕领导、谁都敢黑的90后员工来说，简直是梦寐以求的工作环境。有了让90后舒心的工作化境，他们才能把《罗辑思维》打造成知识付费的引爆者。
对美业经营者的启发：
管理是门技术，更是一门艺术。面对90后员工，老板们不能一味地靠加班加点和扣工资来施压，而是要尝试着站在90后员工的角度上去思考，他们想要什么样的管理方式。
财经作家吴晓波在研究了90后的职场行为后表示，90后对于职业的态度与60后没有太大区别，只要他们喜欢这个工作，就愿意跟你拼到后半夜。加班并不是太大的问题，但你得是那个让他们愿意加班的老板。
比如你可以利用自己对行业的认知和专业技能折服员工，让她相信你就是值得依靠的老板；或者尝试打破固有的管理模式，让90后主导团队建设，努力为他们营造能激发创造性的工作氛围等等。
十多年前，80后被贴上了“娇生惯养”“不懂艰苦奋斗”的标签，甚至被称为“垮掉的一代”。随着80后纷纷跨过30岁门槛，现在已经成为社会发展的中坚力量。对于90后来说同样如此，现在他们被指责任性、叛逆、脾气大、不服管教、不踏实……但再过10年，他们依然可以担负起自己的责任。
马云也对管理90后有自己的心得。他劝说老板要换个角度看问题，“当你手里拿着锤子，你看谁都是个钉子。与其说是90后难管理，不如说是你的脑袋跟不上时代，落伍了。”
