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最近不少店家在后台咨询“如何让顾客主动开卡？”
首先我们要了解开卡的目的是为了能够留住顾客、促进消费。但开卡不是留客的唯一途径，而是其中之一的方法。
如何通过开卡去留住顾客，也讲究方法和技巧，本篇文章将从如何让顾客主动开卡、耗卡、续卡等维度作出分析，希望能给门店运营带来启发。
顾客为什么不开卡？
想让顾客主动开卡，首先要规“避风险”——即分析顾客为什么不开卡？不开卡的原因有哪些？
针对不开卡的顾客，我们做了系统调查，大致原因如下：
对于初次进店的顾客，如果“体验不好”自然就不会开卡，“体验不好”包含：
1、不够专业：美容师手法不专业、服务不专业、经验不够、专业技能欠缺、对顾客提出的质疑答非所问等；
2、服务不好：服务不够贴心、不能及时满足顾客需求，缺少细节服务；
3、太过营销：营销重于服务，原本到店是来享受，却总是被推销、被打扰，令人反感。
4、环境因素：美容院环境脏乱差、用具不卫生，或顾客所住地离店距离远、交通不便等。
5、性价比不高：价格太贵，服务与价格不成正比等等。
其他：没时间耗卡、开卡后怕没保障、开与不开没区别等。
毋庸置疑，所有开卡的前提都必须建立在“顾客体验”之上，也就是顾客进店前、进店时、进店后的全部感受。
一般进店前的体验我们可以通过各种促销活动来达成，而最关键的一步就是顾客到店时的体验，从顾客进店的那一刻就决定了是否开卡的关键。对此，我们做了一张顾客进店体验流程图：
从上图可以清晰的看出“体验好”是达成开卡和续卡最直接的方式，那么美容院究竟该如何做好“顾客体验”呢？
除了严格规避前面所提到的6点不开卡因素外，还可以运用“五感营销法”做出优化。
那么，什么是“五感营销”？
顾名思义，五感指的是：视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉，这五个最常使用的器官，简称「五感」。
就拿最常见的星巴克举例：
装修简洁明朗、无论是茶点还是咖啡杯的设计颜值都很高（视觉）；蓝调和爵士是星巴克的常客，每一首歌都由总部精挑细选（听觉）；香浓的咖啡味碰撞奶香的糕点味，令人休闲静坐（嗅觉）；服务员的热情、舒适的桌椅让人备感舒心（触觉）；咖啡品类众多，不同季度推出不同主题，满足不同口味，并承诺“不满意重新做一杯”（味觉）。
同样，美容院也可运用“五感营销法”做出优化，例如：
视觉：店面装修、物品陈列、员工形象、装饰品等，美化所有顾客能看见的地方。
听觉：挑选适合做护理时听的音乐并控制好音量、保证每间房的隔音效果、美容师声音要温柔等等。
触觉：美容床是否舒适？给顾客用的物品是否卫生？美容师手法是否专业、力度适宜？产品使用后是否舒适等。
味觉：为顾客准备当季新鲜水果或精美的茶点等。
嗅觉：店里空气是否流通？是否有异味？是否有摆放植物？针对空气不流畅的房间是否有改善措施？如摆放空气净化气？美容师是否有体味？产品的味道是否难闻等。
规避6点不开卡因素以及做好五感营销，优化了顾客体验，那么接下来的重点就是让顾客开卡。
顾客为什么要开卡？
从“顾客进店体验流程图”中可以看到，顾客到店后“体验好”才会实现开卡，那么顾客为什么要开卡？开卡对顾客有什么好处呢？这就涉及到美容卡的机制设立，即会员权益。
首先，美容院一定要向顾客明确身份立场：
会员>非会员
具体的权益，可根据实际情况，从以下几个维度去设立：
服务优势
价格优势
福利优势
产品优势
体验升级
身份优势
不是所有的顾客都适合开卡
开卡容易，耗卡难。顾客开了卡却难以消耗，就好比生病了去看老中医，老中医开了两个疗程的药，但你却吃了一个疗程不到。都说药到病除，疗程未到难以见效。如果一家美容院吸引很多顾客到店并开了很多卡，但耗卡率极低，这也是一种经营“病态”。
开卡是顾客&美容院共同达成一致的合作方式，也讲究“天时、地利、人和”，并非所有的顾客都适合开卡。
曾有广州一家知名美容会所给顾客开卡后，被告到工商所，并罚了不少款。起因是顾客常居深圳，来广州找朋友玩，朋友带她到店做护理，店里顾问以三寸不烂之舌说服了顾客办卡，顾客办完后由于常居深圳几乎没时间来广州耗卡，就想退款，退款不成便投诉。这家会所可谓是赔了夫人又折兵。
所以，别贪心，并非所有的顾客都适合开卡，要懂得取舍。与其浪费人力与时间在不合适的顾客身上，不如在精准客户上多花心思。
如何让顾客耗卡？
分析原因
顾客为什么不来耗卡？？？
是产品体验不好？
是上次美容师服务不够好？
是没时间？
是距离太远？
是没有喜欢的项目？
是喜欢的美容师离职了？
……
筛选出店里耗卡率低的顾客进行调查，揪出其因，“对症下药”。
给顾客一个理由
顾客说：“没时间”
美容院：“亲爱的，您真是个大忙人，再忙也要爱惜自己的身体呀~那您什么时候比较有空呢？我们约个您合适的时间。”
顾客说：“上次用了你们家的产品后不太舒服。”
美容院：“啊？不是吧？那有什么症状呢？方便过来让我们看看究竟是怎么回事吗？如果真的是我们产品的问题我们会帮您解决并护理好。”
顾客说：“不想做这些项目了。”
美容院：“没关系，我们帮您换个项目，刚好现在是做三伏炙的时节，冬病夏治，快来体验一下我们的艾灸，其他姐姐做了都说好，还带家人来了。”
还是那句话，揪出其因，“对症下药”，给顾客一个非来的理由！
如何让顾客续卡？
敲黑板！！！
这点非常关键！！！
严格执行综上所述
开卡容易、续卡不难！
创业不易
坚持很酷
在经营上
你还遇到哪些疑难杂症？
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