1、投其所好
想快速吸引对方，有必要要投其所好。无论是论题的挑选，还是言谈举止方面，都是如此。先了解一下顾客的爱好与喜好：“张姐平时您喜爱做什么工作打发呀?”
在了解顾客的爱好与喜好后再对症下药，迎合对方的心理，力求与对方的爱好一致。比如，顾客喜爱读书阅报，你也能够努力做个小“知识分子”，经常找个论题与对方谈谈；比如顾客喜爱旅行，你就能够问问她去过哪里，她所去的当地有什么特征。
2、陪同是最长情的告白
谈天要看人来，有些顾客来美容店就是为了找个地方好好放松的，你就别显得太过于“热情”去打扰她，只需默默地陪着她，让她静静地享用护理就好了。
3、要够体贴
咱们美容师做服务的，要时刻重视顾客被服务的感触：“姐，我的力度适宜吗?”，“接下来我会用热毛巾给您敷脸，您试试温度适宜吗?”，“您有哪里比较酸痛的，我等下能够帮您侧重调理一下。”
只要你自动以关心的口吻去问候顾客，顾客必定会给你回应，只需顾客有回应，那么你就能够持续跟她聊，说说她身体的状况，跟她普及一下养生知识，教她怎样爱护自己的身体等等。
4、要有诙谐感
“诙谐是一种最有趣、最有感染力、最具有普遍意义的传递艺术。学会诙谐，你便拥有了受人欢迎的榜首大本钱！” 这个需要培育的，培育诙谐感的最佳办法就是欣赏他人的诙谐。正所谓“熟读唐诗三百首，不会做诗也会吟”。见得多，听得多了，骨里的诙谐感也就多了。假如以上四点你都做不到，不要紧，还有这些……。
5、共享
比如聊你看了一部美的电视剧、一部好的手机、一本好的书……只需你觉得好的，都能够跟顾客共享。
6、传递热情
你去过“海底捞”吃火锅吗?要去一次，他们家的服务员每一位都面带微笑热情服务，留意，是每一位！！给孕妇送礼，给戴眼镜的递眼镜布，连洗手间都有人为你递纸巾……你遇到的每一位服务员都会微笑向你问好！所以，假如你不会聊，真的没有关系，只需面带微笑、温柔真挚去服务。
7、教她玩好玩的
比如说教老一辈的顾客玩微信、微博等抢手又快捷日子的手机使用。
8、重感情
记得每一个重要的日子，记得顾客的生日，记得在重要的节假日里，给顾客送去最好的祝愿、给她惊喜。
9、说到做到
生命不能从谎话之中开出灿烂的鲜花，诚信是榜首准则，为她付出。
10、学会让步
没有人喜爱输，和顾客发生冲突也是一种大忌，所以，当你的观念和顾客的观念有不一样时，你能够假装输给她，并向她请教，满足她的虚荣心。
11、感恩
多说谢谢，感恩顾客鼓励，感恩顾客的监督与建议，感恩顾客让我有机会向她学习和请教，感恩顾客承受咱们的服务。经常对顾客说声“谢谢”，也是服务周到的表现。
12、充实自己
想要和他人能无话不谈，最好的条件就是自己什么都要懂一点，这样你和顾客就什么都能聊，顾客有问题时，你能给她出主意是最好的了！
二、经常谈论的话题
1、最近及预期未来的美容流行趋势与情报；
2、皮肤保养、化妆健身瘦身等新操作法；
3、饰品配戴与服装款式的搭配以及色系的挑选等；
4、有关政治、经济、文明、社会性等焦点抢手新闻；
5、美容店在近期要推出的优惠、赠品活动介绍；
6、美容店新引进产品的长处与操作办法简介；
7、各种运动与休闲活动(游水、钓鱼、旅行等)；
8、有关嗜好(书籍、跳舞等)；
9、另一项也是最重要且有必要谈的就是专业知识，作为一名美容师，对客人的皮肤进行剖析诊断，提供怎么保养的建议。如此不仅让客人觉得你很专业还挺关心她，从而到达出售产品的意图。
三、忌讳的话题
1、关于你不太能确认对方是否能答复你的问题时，少提出为妙。不然，当对方答不出来，不仅使她尴尬，乃至觉得颜面丧失，导致认为美容师很不知趣；
2、避免问及对方的私事。对客人不要问她每月收入多少，多大年岁，体重多少，钱的使用办法。当然啦！顾客在言谈中乐意告诉你则破例，但以不诘问(打破沙锅问到底)为准则；
3、关于自己不知道的工作，别冒充内行；
4、不要在经营场所把美容店的缺点，从前不好的作法或同事、朋友的隐私当作谈天的材料；
5、别针对一个问题非追根究底不行。许多的话，顾客说出来仅仅随口带过，美容师该听得出来，客人并不想认真地评论或研究它。若是顾客对同一个问题重复提出来，那或许表明要与你评论， 或者是要你更清楚地了解它；
6、不要向顾客夸耀自己怎么享用日子，以及别一直谈自己有多好、多有成果；
7、一个论题老是重复的说。重复说同一件事会让人觉得愁闷、不新鲜、很无趣。许多女士上美容店做美容，不是她们的意图，或许是想听听有什么新鲜事。咱们应遵守以上规律“适而可止”谈些新鲜事；
8、别问顾客为什么会去那种当地，或去做某件事；
9、别向客人诉苦(自己不幸的遭遇)或发牢骚。
四、顾客喜爱的论题
1、抢手美容项目
乐意到美容店进行美容的顾客大多对美容项目较为重视，其信任美容带来的奇特力，对美容职业未来的发展趋势会比较留意。
2、保养、养生等论题
女性的天性是爱美，而关于每一个寻求美的女性来说，皮肤该怎样保养，怎么将妆化得更好，怎样才瘦身……都是她们最为重视的论题。
3、饰品与服装，从广义上来讲，美容并不仅仅简略的脸部美丽而已，而是自上而下完整的美丽，这就涉及到服装、配饰等方面，为美丽的妆容搭配上适合的服饰配件，可谓是如虎添翼。
4、文娱八卦，文娱新闻时时刻刻发生在咱们身边，美容师能够挑选最新最抢手的新闻与顾客进行评论，在评论的过程中多听，适当时提出自己的观念点。
5、促销活动 “优惠”“赠品”“促销”……大多数女性听到这类词语都会多加留意，怎么省钱，怎么物有所值，是女性的寻求。美容师在对话时应时刻保持一个准则：怎么让顾客觉得将省钱进行到底。
6、旅行，一些顾客到美容店来的意图不仅仅是美容，还有放松。从顾客的嗜好入手，挑选一些较为轻松的论题，让顾客释放自己的压力也不错。
7、育儿，有宝宝的顾客最喜爱与他人聊育儿方面的论题，宝宝是她们的骄傲，与顾客谈论这类论题时，顾客最喜爱了。
1、暴脾气顾客
应对办法：关于这种顾客要有耐心，要从赞许开端，她们习气被夸赞，不喜爱他人说真挚的话，这种顾客是急性子，简单发飙，稍不顺意脾气就上来了。记得跟她们谈天千万别聊得太开，不然气愤也不知道为什么。美容师要理解假如顾客有诉苦，说明她对产品有等待，所以顺着她的意，理解她的想法，自己再做具体的介绍，对接来下自己的出售是很有帮助的。
2、好胜心顾客
应对办法：美容师在应对该类顾客时，应真挚地倾听顾客的表达意思，给与顾客及时赞许和肯定，即使顾客的观念过火或错误，也要以委婉、谦善的态度引导，切勿与顾客进行争论；同时，美容师应学会示弱，体现出顾客的优胜心理。该类顾客一般比较强势，乃至有时不讲理，且一般表现出自以为是、高人一等，乃至有时不讲理，这类顾客也比较喜爱被赞许，所以美容师能够从赞许她最希望赞许的开始，留意顾客的打扮，这类顾客消费的中心价值往往不是产品的自身使用价值，而是自我炫耀，自我满足的效用。
3、闷骚性顾客
应对办法：关于这种面对陌生人不开口说话的顾客从闲谈开端套近乎，美容师能够从顾客的穿着打扮方面(发型、服饰、妆容等)进行细致的观察，经过与顾客讨论产品细节方面的论题切入推荐产品。有些顾客或许是“闷骚”型的，他们对周边不熟悉的环境比较慢热，需美容师挑开论题，找到她想要的爱好点，或许会她就会十分善谈！
4、防护性顾客
应对办法：关于自我防护心比较强的顾客，美容师对该类顾客时应该用真挚、耐心、专业、求实的态度消除与顾客交流，学会站在顾客的立场思考问题。防护型顾客比较慎重、灵敏，不轻易信任他人，所以美容师跟这类顾客闲谈时，略微要慎重一点，态度端正，体现出专业性，最好真挚沟通，实话实说，并对她的话做出积极的反应。与顾客沟通七大规律：首先说对方乐意听的话；能引起他人的爱好；善于调他人的情绪；总能结合他人的思路去寻觅问题；找到他人的兴奋点；找到他人的弱点；不讲对方不愿听的话………..。
