喜讯
为帮助更多美容院搭建生态运营系统，摆脱运营困境，实现业绩倍增，138大美业人才网&香港百达可以管理有限公司达成战略合作，将在138大美业人才网旗下微信公众号“美业店长之家”、“美业学霸”推出“薇问答”实用专栏，并由美业畅销书《美容院这样开才赚钱》作者之一肖薇老师实力解答，一网打尽美容院经营难题！
如果你是店家，在经营中遇到任何问题，欢迎在文章底部写留言与我们互动。
专栏作者：肖薇
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138美业课堂特聘讲师
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香港百达可以管理有限公司 总经理
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《美容院这样开才赚钱》作者
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美业第一线上社群「百佬会」会长
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美容院数据化营销专家
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美容院生态运营系统建造者
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中国百家美容连锁店幕后操盘手
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美容院上亿业绩提升导师
“
本期薇问答关键词
自动返单
”
店长来信▷▷▷
肖薇老师好，我是您的粉丝，《美容院这样开才赚钱》我看了两遍，非常欣赏作者独到的见解，学到了很多。感谢！
我一直有个困惑就是，美容院的销售到底怎样才是正途？
我们都知道顾客讨厌被销售，我们的员工也讨厌被拒绝。我也想顾客进店，直接做好全年或半年的规划，再也不用床头销售，顾客做完了自动返单。这样顾客也不烦，员工也不烦。
可是我这样做了以后，发现业绩一直很低迷。我迷茫了，是我们服务能力不行？还是我的思路错了？
解答
你的困惑同时也是很多美容院经营者的困惑。
没有几个人愿意每天像热锅上的蚂蚁一样煎熬、想方设法地销售。
最好顾客都乖乖的，你让她买什么，她就买什么，你让她买多久，她就买多久。
做完了自己乖乖地自己续上，并且还要时常响应你新引进的项目，无条件相信你家的东西效果一定很好，老板的心一定不是黑的，她在你的店一定不会买到物不美价不廉的东西。
看到这里，你应该就会清楚这个世界上到底存不存在“只要好好服务，定会自动返单”。
答案是：在美容行业，不可能。
美容院的消费属于奢侈消费，美容院里卖的不是柴米油盐这些生活必需品。生活必需品，你用完了就得买。
奢侈消费完全是不同的性质，奢侈消费依靠的是“永远不会被满足的欲望”。
你有了2018春款的Chanel，还想要2019的春款。因为它更时尚。你做了超声刀提升了面部轮廓，还想动刀子削减下巴。
这些欲望是被市场制造出来的。
你要不断地帮顾客制造欲望才有可能持续创造高业绩。所以，是商品的性质决定了购买者能否自动返单，与服务并没有直接的关联。
卖法国庄园的中介公司，服务不要太好，开着直升机带你参观庄园。你被感动了，然后呢？你想要怎么自动返单？每年买一套？很难。
但是中介公司会帮你创造欲望，告诉在阿尔卑斯山还有一座山间小屋，夏日度假的不二之选。
所以你用心做好了服务，但没有看到想象中的自动返单，不要失落，更不要怀疑自己的服务是不是不到位。
美容院的业绩不是靠自动返单来的，是靠深度挖掘顾客需求、用心做好客情、建立信任度，靠积极且耐烦的跟进来创造高且稳定的业绩。
