很多美容院为了留住客户，提高顾客与美容院的粘性，美容师主动向顾客去推荐项目产品，或是顾客对某个项目或是产品感兴趣。
当时的顾客手头上资金不多，或是没有很强烈的欲望去体验时，从而去鼓励顾客提前消费。
主动去接受顾客欠款，通过这种方式拉近美容院与顾客的关系，须不知“欠款容易还款难”，久而久之，让美容院陷入一种两难的困境。
把“顾客欠款”收回来难，是影响美容院业绩时常有变动的重要因素之一，也是美容院店长和美容师咨询地最多的问题之一。
因为美容院经营具有一定的融资性，所以顾客储值消费已经成为大家默认的“行规”。
于是美容院为了让顾客提前将“钱”花出来，鼓励顾客欠款就是一种有效的手段之一。
如何解决美容院催缴欠款难的问题，咱们今天就来聊聊这些事儿。
• 大多时候，我们总会以厂家活动规定、到月结帐等“借口”来请顾客限时交款，不过当这种方法使用多了，顾客配合度也就下降了，特别是那些惹不起的“特殊顾客”。
• 顾客的一句“让老板先垫上”，就很容易会让美容院店长、美导处于被动的状态，至于什么时候才会还款就得看“人家的心情”了！
我们如何利用欠款来促进顾客消费，而不是成为美容院的负担？今天就同大家分享一些常用的方法：
第一招
勇于诉求，责任到人！
“张嘴三分利”法是强调美容院的各级员工，包括美容师、顾问、店长不要“羞于开口”。当我们用于向顾客“张嘴”催款的时，就已经是成功了一大半了！
当然了，欠款延期是有很多原因的，不仅仅顾客造成的（也存在顾客真的忘记的情况），而是我们的员工“不好意思”“怕丢掉顾客”这种“自我恐惧”的心理造成的。
很多的时候，美容院老板在布置员工向顾客要欠款的任务时，员工都会找出种种借口来进行推托。
解决“对某件事恐惧的最好办法就是去做这件事”！越觉得有难度的工作，我们就更应该立即行动。
美容院要将催欠款落实到人头，直接与各级人员的收入挂钩。督促马上行动，会很容易缩短欠款的归还时间。
建立档案，约束顾客
美容院可以借鉴银行的做法，将美容院顾客信用进行等级分配，根据信用度明确顾客的欠款额度，欠款项目及还款时间；
通过这种方式，在一定程度上满足了顾客的虚荣心，也因为这里面跟“信用”两字有关，在某种程度上讲特别是对于那些爱面子的顾客会起到很好的效果。
同时，我们在推荐卡项及催缴欠款的时间上也有了一定的依据。
“没收”定金，“强制”归还
解决欠款按时还款的另一种方法是定金法，定金是一种承诺，“逾期不还余款有权没收定金”这是有法律规定的。
但在美容院中， “没收” 定金的现象基本很少见，因为美容院毕竟是一个充分讲究“人情”的地方，但我们可以反其道而行，即限时定金返还法。
当然，我们的这种定金返还，是要给顾客的一种信息传递：这个项目很紧俏，我们是限额销售的，你不要还有很多人抢着要，我们将这个定金返还给你，是你错失一次省钱的机会。
当然这种方法的运用一定要“货真价实”才行！不要让顾客觉得吃亏，是保证欠款按时催缴的基本原则。
归还奖励，养成习惯
欠帐还钱，天经地义，但为什么要给奖励呢？我们很多的美容院在销售时，都会采用“先拿后买”的方法，也就是奖品、产品你先都拿着，用着。
言外之意你既然都用了，也拿了，终不会反悔吧？
但事实上，“先尝后买”也不一定百分百有效，通过我对美容院欠款促销经验的总结，会有30%左右的“黄单”率现象，因此“按时还款奖励法”就是一种很好的“补救”措施。
在运用本方法之前，首先要将预售的项目进行价格设计，不但要设计疗程卡，会员卡，体验价，还应该有现金价和欠款价。
补充一句，如果顾客按时还款了，就可以享受现场成交现金的奖励，这样也就在一定意义上保障了还款时间。
原有卡项，抵掉欠款
很多的时候，顾客在消费时，欠款是一种拒绝消费的借口，由于顾客对项目的不了解或真的由于资金的压力，往往提出欠款来推托与搪塞。
这种情况下，如果根据分析，认为此顾客并不是常客或忠诚顾客的情况下，我们完全可以用“旧有项目抵欠款法”来实现新项目的销售，即用顾客剩余的项目来“兑换“这个项目。
本方法的好处有二：
（1） 是对顾客现有项目是一种更新及重新确认。
（2） 是减轻了美容院实耗的负担，特别是那些费时、费力的身体类项目。如果能转换成仪器类、保健品及美体内衣类，当然是非常好的机会。
在美容院管理上，很多事情都是一些小事，只是我们养成了“拖延”的习惯，从来没有仔细地将这些“小事”当成问题来解决，来研究。
通过新的习惯来替换原有的不良工作习惯，将催要欠款当成习惯时，不但有利于帮助顾客养成良好的消费习惯。又可以避免顾客某些不必要的浪费。
