来源 | 美业新纬度
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鄙视，存在于社会的各个群体之间，别人鄙视你，你又通过鄙视他人，来平衡自我，或满足自我虚荣的诉求。
在美业也存在一个隐形的鄙视链，把美业从业者分为三个等级。
医美：“生美都是一帮传统的经营者，根本不懂专业化……”
生美跨界经营者：“传统的老美容院，太low了，老板没有审美，顾客也是又老又土。”
生美传统经营者：“医美根本不会做服务，我的A类顾客都不敢带过去，就怕万一做坏了。”
医美>生美跨界经营者>生美传统经营者。
美业圈的鄙视链久已存在，且根深蒂固。医美看不上生美的非专业化，生美看不上医美的服务，跨界美容院经营者看不上传统经营者的土，传统美容院经营者又看不上医美的服务。
01
鄙视链的形成：美业大而不强的缩略
当一个人不够强大时，就容易心生抱怨，把诸多不如意，归罪于环境和原生家庭。同样，一个行业不够强大时，就会让身处行业内经营者无法对所做的事情引以为豪，而喜欢把行业的问题迁责于别人，以这种不屑凸显自己的不同。于是，整个行业互生鄙视。
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医美：以资本和资源的先天优势斜睨生美
医美机构，因为拥有资本和资源的先天优势，傲骄行驰，随时可以刷人生副本。
专业的技术、专业的医师、专业的环境，相比较美容院的生活化场景，医美机构让拥有刚性需求的C端顾客，一时没了那么多要求。
但医美机构相对于美容院，基本是没有服务可言，冷冰冰的流程化医疗过程，冷冰冰的服务过程。原本通过美容院来的A客，在这里没有任何优越感可体验，服务和效果都无法保障。
北京某美容院老板这么描述：
“我带着店里高端顾客去医美机构，每次都是排队候诊，等着被叫号，别提有多尴尬了，一是感觉特别没面子，二是，特别担心把我的顾客做坏了。没办法，在这里我对自己的顾客的服务完全失控的……”
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生美跨界经营者：变道野蛮人，专注顾客体验
资本和钱有着异常敏锐的嗅觉，哪里有浓重的金钱气息就会流向哪里。
2015-2017年这个阶段，美容院赚钱成了人所共知的事情。听说贵圈很挣钱，我也来分杯羹。所以，一大批跨界经营者进入，没钱的想进来赚钱，有钱的想获取更大的收益。
他们带着其他行业更前卫的经营理念，以及自我顾客化的体验感融合，以及更有竞争力的审美观，在店面形象设计、科技化装备、服务专业度，做了一系列创新。于是，一大批新概念店诞生，在流量、体验感极致化探索。
但，流量来了，如何接住？体验好了，如何升阶？不办卡，怎么留住顾客？转化率、留客率、坪效，如何价值最大化？如何做好卡项管理？顾客的升阶路程是什么？
跨界经营者对以上问题，理解并没那么深刻，他们只想要和传统店不一样，这样才有逼格。于是，在新店流量红利期快速过去后，便归于平静，盈利遥不可及。
杨先生在互联网积累多年，2017年底，在朝阳北苑路投资开了一家250平的养生店。靠着自己的跨界资源，初期店面还是红红火火。但到了2018年9月份，生意一路下滑，顾客新的越来越少，老顾客上门也越来越少，每个月要亏5万多。在新纬度记者采访时，他的总结是：市场环境不好。
市场环境固然重要，但经营者如果不懂店务管理，而且还不屑于此，那跨界经营真的很难有出路。
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生美传统经营者：在食物链末端负重前行
生美传统经营者，多半都是出于生活出路或养家糊口的责任，才从事这个行业，孤注一掷，没有退路。他们经营店面勤劳认真，经年如一，不敢有一丝懈怠，如履薄冰服务顾客。
生美传统经营者弊端也显而易见，一是由于过于看重顾客，把顾客当上帝，宠顾客的下限不断被打破，维护成本也在提高。这就如同宠溺孩子一样，最初一个糖，慢慢筹码越来越高，直至成本难以为继。
二是，生美传统经营者过于关注眼前利益，一边在强调服务好顾客，一边却又在不断的薅羊毛，在经营的矛盾中，恶性循环，艰难成长。
广州越秀区的一家120平的克缇老店，2017年营收360万，2018年却入不敷出，营业额不足80万。原因是，做整形的两三个A类顾客，感觉钱没少花，效果不好，不再上门了。
把精力和关注度都放在个别A类顾客上，而疏忽对B类、C类顾客的培养，一旦这些个别A类顾客出问题，店面就难以为继，这是非常危险的。
不能以更高的格局和眼界，瞩目行业的走向和店面未来的发展，在经济环境不好的时候，店面经不起任何风险，经营只会越缩越紧，最终萎缩凋零。
02
鄙视链催生“双美并轨”
是流量的打劫，更是服务终极竞争
《爱丽丝漫游奇境》中有句话：在我们这里，必须不停奔跑，你才有可能留在原地。
过去人们满足市场需求，顾客要什么给她什么。再看美业，顾客已经远远走在前面，经营者却跟随其后，忙着完善提升服务体验。已经走在后面了，如果再不快跑真的追不上了。
如何提升顾客体验，一定是建立在经营和服务的专业化之上。如何保障护理效果，一定建立在真正帮助顾客长期维护好自己的肤质。
模式、产品、特价，都已经不是单一可以吸引顾客的画皮。对服务的更高标准的追求，就催生了“双美并轨”。
双美并轨已经在行业出现，一些连锁店：静博士、秀域、水仙之美等。很多人第一反应，他们一定是出于维护自己的私域流量，其实从生美的角度而言，去做医美的多半是A客，培养一个A客很不容易，A客带来的也是A客。
A客已经在店里被养尊处优惯了，被美容院带着去医美机构，且不说服务跟不上，甚至应有的尊重可能也得不到。做不好得罪顾客，年贡献几十万的A客从此黄鹤一去不复返。
水仙之美的创始人李心忆曾经说过，纯粹出于为了保证顾客得到的专业服务，自己才开办了医美机构。秀域的创始人李晓宁曾说，双美并轨出于自己私域流量的产值最大化的需要。
03
“生美+医美”共融程度,决定产业升级步伐
如果忽略医美机构先天优势的标签，不知还能否在竞争中继续存活。事实是，即使拥有先天优势的光环，却掩盖不了医美机构20%的盈利占比的后天不足。
生美传统经营者，如果不再耽于求生之路的发展，打破“穷人”思维局限，直面行业变化，取别人之长，补己之短，拥有自己的核心竞争力，或许抵御多变的市场风险。
生美跨界经营者，如果从单一的顾客体验的构筑归零，潜心研究店务，打造经营硬核，或许才有生路。
医美看不上生美，一定程度上却推动了生美的专业化进程；生美跨界经营的看不上传统经营的，但却开拓了传统经营者创新经营的思路；传统经营的看不上医美，但在服务能给医美更多提升服务复购率的参考。
医美推动生美的专业化，生美深化医美的服务。当整个行业强大了，从业者对行业自信，对自我和他人更认可，由鄙视到彼此的惺惺相惜。
