如何将顾客进店率提升到100%？
助你攻克售后
攻
略
售后服务在美容院的经营管理中非常重要，可以说，售后服务的好坏直接关系到美容院能否长期生存。售后服务在美容院中起到稳定老顾客、长期发展新顾客的重要作用。要想将顾客转化为长期且忠诚度高的顾客，售后的周到服务和意外惊喜必不可少。那么怎样才能做好美容院的售后服务呢？
壹
售后服务的重要性
（1）服务带给顾客的信任
① 对皮肤生理学的专业程度，使您的服务更具说服力。
② 懂得各种皮肤问题的形成和处理方法，加上专业经验，使您更自信，更易打动顾客。
③ 自己就是产品见证者，就要切身示范，才能给顾客信心和希望。
（2）高服务品质可延展顾客
① 热忱的服务，专业熟练的技术，可使顾客产生信任。
② 产品在皮肤上产生的效果，加上使用者的品碑宣传，是最好的广告。
贰
3种售后服务的常见操作模式
1.将售后服务作为美容院服务的提升和市场竞争的武器。通过售后服务，获取顾客的忠诚度而达到占领市场的操作模式。例如，顾客生日时送给顾客生日蛋糕，或者组织顾客举办联谊会等等。但是这种方式却存在长期的售后服务投入成本与短期内的获益难以衡量的问题，存在服务成本比较高的风险。
2. 把售后服务作为美容院服务保障，也作为自己美容院的另一种可销售“商品”。一般常见于大型会馆型美容院，就是成立专门的客服部，既保证了美容院服务的售后问题，又通过各种途径树立美誉度。但该种模式适合有一定经济实力，且经营比较成熟的美容院。如果控制失调，就会造成售后服务赢利与美容院整体服务提升之间的矛盾。
3.将售后服务完全交给有保障的美容加盟品牌，让加盟品牌给予优质的策划方案和相关支持去处理。这样既可以节约经营者的费用和精力，也能有效提升服务质量。
叁
做好售后服务的方法
对顾客进行满意度问卷调查，面对不满意顾客，美容院可以参照以下4个步骤进行服务：
1. 要对顾客所经历不满意的事进行承认和道歉。一句简单的道歉语往往是留住顾客忠诚强有力的第一步，自我道歉语言要比机械式的标准道歉语更有效。
2. 对顾客的抱怨进行倾听、移情、问一些开端问题。生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众，顾客抱怨处理技巧必须做好。
3. 要针对问题提出一种公平的化解方案。一旦顾客对问题采取了情感性的响应，美容师就要从基本问题着手进行处理。在这个阶段，顾客必须感觉到美容师有处理问题的权力和技能。顾客要求的是行动，而非几句空话。
4、要针对带来的不便或造成的伤害给予顾客一些具有附加价值的补偿。顾客会对那些表示出真诚歉意的、合理的姿态感到满足。
另一类售后服务的重点是重新定义顾客对品质的期望。不要仅仅满足期望值，要超越期望值；给顾客提供一个印象深刻的服务或产品，其很大程度上能在售后服务上体现。一般包括以下几种方式：
1.在为顾客提供咨询服务时，多站在顾客的立场上想问题；
2.实实在在为顾客做一些延伸的“超值”服务；
3.注重感情投资，逢年过节多慰问、赠送礼品；
4.主动为顾客寻求信息反馈并提供所需营业外服务；
5.及时为顾客提供她想了解的信息；
6.在允许的范围内，为顾客提供一些办理私人事务的便利条件。
其实，做好售后服务，既是“价格竞争”也是“心理竞争”。所谓“价格竞争”是指在不提高服务价格的同时，又提供一些额外的服务，成本较小，却可以吸引更多顾客。“心理竞争”即售后服务由服务方主动提出，可以充分显示服务方的诚意，也可以借此拉近与顾客的关系，满足其心理需求，使顾客获得一种贵宾的感觉，彰显了美容文化的氛围，使顾客充分感受到舒适和惬意，从而忠实于你的美容院。
