如何利用会员制提升门店业绩?

都说顾客是“上帝”,而会员是对门店最有价值的“上帝”,他们享有更高的权益和待遇,换言之,会员就是上帝中的VIP。


其中门店会员客单价高于平均水平25%.,会员消费占门店总营业收入的60%。



如何收集顾客信息,转化成会员?


线上营销、线下场景、移动支付都可以成为顾客信息收集的入口。没有顾客会傻傻的主动分享他的个人信息,作为门店的经营者,必须主动出击,积极的推荐、引导顾客加入。


如果遇到犹豫不决的顾客,当下无法攻破,一定记得先获得这个顾客的联系方式,比如电话、微信(最简单有效的方式就是添加微信好友),为后续二次营销做好准备。


吸引顾客成为门店会员的方式有很多,回顾实操经验,简单易行又比较有效的办法有:



1、办理会员卡(充值200元),第一单直接享受88折优惠。


2、每月固定推出几款爆款,约正常售价6折左右,仅限会员购买。


3、办理会员卡,赠送某种礼品1份(不同充值金额的礼品价值不同)。


不管采用哪种方式,最重要的一点:一定要向每一位到店消费的非会员做推销!不要错过任何一个转化的潜在机会。




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固定一个会员日,别轻易改变


每个月的6号或7号、8号,一般是比较普遍采用的会员日。如果经过测算,在能营销成本可支撑的情况下,一个月内可再增设一个。


现在有很多门店每个月有3个会员日,比如6号,16号,26号。其实,会员日的设定并不是越多越好,具体要结合门店的顾客和会员到店消费频次来看


别悄悄的做,要提前炒热气氛


为了提高会员的到店客流,增加客单数,建议至少提前3天,通过微信群发出通知,启动第一轮传播,提醒会员日即将到来。


第一轮传播中,可以对当天的优惠商品和活动内容,暂不通知,与大家适度的互动,让大家来讨论、竞猜。


在会员日的前一天,做第二轮推广,告知部分优惠活动。


在会员日的当天上午,中午、下午,密集的开展三轮短信推广,把力度最大的活动和促销商品,分批次告知,并且结合微信朋友圈,做一些微信支付线上秒杀,到店自提的活动。


抓住机会,引导老会员充值


每个月的会员日,在推出全场优惠和折扣吸引会员到店消费的同时,要利用当天的客流,尽可能转化顾客成为新会员。


同时,更要重视引导老会员续充会员卡。


通过充值,相当于把用户未来投入在零食消费上的资金提前预存到了自己的门店,提前锁定了客户,有效避免客户流失到周边竞争对手。


会员积分,让大家更不想离开你


会员体系中间一个重要的环节就是会员积分,每消费10元=1分,每笔消费产生的积分都直接累计到会员卡中。


打上标签,精准营销


优秀的门店管理系统所拥有的会员管理功能,不仅能帮你记录存储会员资料,而且能通过数据报表,帮你进行会员消费习惯(消费频次、平均客单价、高频品类、高频单品等)分析,帮助门店判断顾客价值,识别出最有价值的顾客。


会员营销体系中非常重要的一个策略,就是会员分级,针对不同会员给他们打上不同的标签,在推广营销活动时做到精准的差异化营销。