活动现场
2018年10月13日，成都八大处医疗美容医院正式营业，这家被贴着“中国医学科学院、整形国家队、混合所有制”等一系列标签的医美机构，引起了行业广泛关注和讨论：（1）成都八大处拥有国内数一数二的整形医生来源，那一定占尽优势；（2）光是靠八大处这个牌子，就可以吸引很多客户了；（3）北京的专家真的会去成都长期工作吗？（4）这种公立性质的服务应该比不过民营吧？（5）他们应该不会打很多广告，有政策限制吧？（6）他们的工资应该有规定，不会像民营纯市场定价……
在《成都八大处：“整形国家队”医教研产为何安家西南？》里，我们对刚开业1个月的成都八大处做了初步介绍。时隔近半年后，成都八大处有了什么变化？这一次的混合所有制模型探索进展如何？前期设想随着实践深入做了什么调整？在北京有名的八大处在西南也管用吗？就像成都医美从业者和医生们说的：虽然八大处就在身边，但总觉得他们非常神秘。
为尝试回答上述问题，揭开成都八大处神秘面纱。4月18日，《美业观察》在成都举行了一场读者线下交流活动 —— 美业小集，成都八大处医疗美容医院经营院长李勇，为美观读者们分享了《从理念到行动，混合所有制医美机构的成长经历》主题内容。美观君为大家做了记录。
文 /《美业观察》龚伟 发自成都
美业小集
时间：2019年4月18日
地点：成都
嘉宾：李勇，成都八大处医疗美容医院，经营院长
主题：《成都八大处：混合所有制医美机构的成长经历》
读者：他们来自成都医疗美容产业协会、秀域集团、尊尚柏丽、汉密尔顿、 朗姿医疗、欧华美科、漾肤、悦朵秘龄、名媛传奇、智美颜和、微微聚美、肌本演绎、英诺皮肤世家、昊海生科、三生制药 、有赞美业、领健 、迦美信息、玛莎医院管理、成都医疗健康投资集团、美蒂投资、正耀资本、洪泰基金、成都商报四川名医。
李勇，成都八大处医疗美容医院，经营院长
五个维度“拆解”成都八大处
▷ 李勇首先给出成都八大处所有制的完整描述 —— 国有股份主导的混合所有制整形美容专科医院。
▷ 作为一家营利性医院，业务本质是就医者和产品进行交互的全过程，涵盖策划、组织、实施、反馈。在这个基础上，李勇分别从战略选择、品牌管理、营销管理、运营管理、客服服务五个维度，介绍成都八大处“已经做到、想好后正在实践、刚想出来还没有实践”的经营情况。
1、战略选择
▷ “我们认为，战略等于选择，选择等于放弃，最终战略等于放弃。”
▷ 成都八大处一个很明显的“放弃”是：咨询师的诊断权（医美行业有个普遍性的特征，给消费者制定治疗方案的不是医生，而是咨询师，即咨询师掌握了诊断权）。李勇表示，并不是因为八大处所有制使得其不设咨询师，而是从医疗美容这件事本身分析，让医生下诊断，他们认为才是对的。于是，把诊断权交给医生，医生出门诊、下诊断、给定治疗方案。
成都八大处医疗美容医院大厅
2、品牌管理
▷ 在文章《美业营销真的快没招了吗？》中我们提到，品牌战略核心是定位理论，即让品牌在消费者心智中占据最有利的位置，使品牌成为某个类别或某种特性的代表品牌。只有确立了品牌战略，推广和广告才有可能一贯地坚持下去，塑造出个性鲜明的品牌。
▷ 成都八大处确认了“整形国家队”的品牌战略。于是我们看到，八大处不跟风新项目、不搞促销，因为这与“整形国家队”不匹配。同时，八大处办学术会、做医生培训、做高难度修复手术、建立挂号系统、跟地级市公立医院共建整形美容学科，因为这与“整形国家队”匹配。
3、营销管理
▷ 成都八大处用4P理论作为营销的方法论。
▷ 产品命名上，采用“八大处特色+专业通用词（品类词）”规则，例如“八大处耳再造术、结构性面部脂肪移植、萍型细胞线雕”等。
▷ 产品矩阵分为：特色产品、时尚产品、拓客产品、酬赏产品。定位这些产品的维度有：利润、人气、频率、成本。
▷ 在定价上，成都八大处的公式是：(产品可替代程度+市场竞争程度+价格敏感度) × 品牌溢价 = 成都八大处价格指数
4、运营管理
▷ 医美机构的运营岗似乎是一个没有边界的岗位，什么事情都做，运营岗成为了“次席执行官、超级大管家”。“有问题，找运营”是不少医美机构的真实情况。
▷ 李勇说，成都八大处的运营岗是观察者，是效率/效益提升责任人。也就是说，在客户满意前提下，如何让投入资源（医生、护士、医技、仪器、耗材、药品、就医者、诊室、病房、手术室、治疗室）带来最大产出。“运营只负责客户到院后，这一段如何效率最大化，而不是什么都做。”
5、客服服务
▷ 李勇讲了个有趣的故事，成都八大处去年10月13日开业后，有消费者冲着品牌来看诊。但是，当消费者看到简洁大气的医院环境，受到前台热情接待后，说“你们是假冒的吧？八大处怎么会装修成这样？还有这种服务？”而当消费者见过医生之后，又说“你们是真的八大处，医生水平很好。”
▷ 这件事让八大处在制定服务标准时，会仔细思考到底什么样的服务深度才是最适合自己的？服务并非越深度就越好，除了成本因素，消费者事实上也有自己认为的服务边界，越界的服务反而减分。
▷ “有温度的专业服务，这是我们目前的思考结果。”
▷ 李勇最后总结到：“这就是成都八大处，没有大家想象中那么神秘。跟大家一样，我们也是不断解决老问题，不断迎来新问题的成长经历。君子，和而不同，就是我们对于混合所有制的真实态度。”
读者提问
▷ 李勇分享过程中，来自各美业机构的读者们提出了很多问题，其中部分问题很具有代表性。
成都八大处收挂号费吗？
▷ 答：即将开始收，根据医生职称分为两档，一档30元，另一档50元。我们原以为网电预约部门会反对收挂号费，因为可能降低到院率，但是没有想到他们非常支持。
客户主要来源是什么？
▷ 答：自媒体。成都八大处设立了自媒体部门，除了负责医院的官方微博、官方微信，还协助医生维护和好大夫账号。最新数据显示，自媒体无论是在初诊量上，还是营收上，在所有客户来源方式里都居第一位。
你说医院严格控制了编制，而一旦有新编制出来，会优先给到自媒体部门。是因为营销费用限制，不得不通过新媒体，还是说你认为新媒体还有很大潜力可以挖掘？
▷ 答：还有很大潜力。我们也邀请了一些做得非常优秀的医疗类自媒体负责人，来给我们做培训。我们一篇有个2万多阅读量就很满意了，但别人篇篇10万+，非常羡慕。
美业小集说明
▷ 美业小集是《美业观察》读者群的线下活动，定位是“美业小集，当面聊透一个问题”。活动不在线直播，仅在线下实行。
▷ 美业小集活动信息在读者群里公布，入群方式是：添加美观君微信（imimim77）→ 告知姓名、机构名、职位、主营业务 → 进入读者群。
