为了更科学先进，系统完善的管理好每一顾客，除应给每个顾客建立完整的顾客档案(包括顾客进店前皮肤疹断、护理疗程安排、店内消费情况及每次跟踪售后的服务记录小到客人的喜好等)，美容院为更体现细致入微、贴心的关怀、个性化真诚周到的服务，特将顾客按不同的性质分为不同的级别并制定出个性化的跟进制度，加强管理，防止顾客流失。
A类(钻石级会员)
要求：
1、对美容院的环境、各项服务及项目护理都非常满意，并积极参加俱乐部举办的各项活动；
2、月入店次数达三次以上，三个月累计最高消费达××元以上，单次消费在××元以上；
3、对品牌非常信任，能积极配合使用家居护理产品及对外的口碑宣传；
4、月收入稳定在××元以上，对美容亦非常感兴趣，有浓厚的消费意识；
5、入会时间壹年以上，对美容院有深厚的情谊，愿积极对美容院提出合理化建议。
服务与跟进：
1、适时对此类会员给予一些荣誉称号及惊喜奖励；
2、尽量每次诉求高消费的特效护理课程及新项目的尝试；
3、店长需每月1次情感交流(电话或面谈)，与她成为朋友、知已，及时了解并收集顾客反馈意见；
4、美容顾问每月2次电话或短信沟通(含促销邀约、问候、生活关怀等)，将沟通情况记录在当日的工作日记中向店长汇报；
5、顾客入店，美容顾问需给予她特别周到的咨询、解答服务，做护理安排贵宾房；
6、根据顾客意愿指派专业美容师进行细致入微的尊贵服务；
7、不可以拒绝顾客的任何一次预约，重视顾客的建议及意见，积极采纳。
B类(宝石级会员)
要求：
1、对美容院的环境、各项服务及护理项目满意，偶尔参加美丽俱乐部举办的各项活动；
2、平均月入店次数达2次以上，三个月累计消费××元以上，单次消费在××元以上；
3、对品牌比较认可，偶尔购买家居产品，也配合做对外口碑宣传；
4、月收入稳定在××元以上，对美容感兴趣，但不乐意一次性投入太多；
5、入会时间达半年以上，与美容院建立了好的友谊；
服务与跟进：
1、要求美容顾问对其多进行美容专业知识及美容时尚话题的沟通，增进彼此了解及信任度；
2、美容顾问及美容师分别每月2次电话或短信沟通(含促销邀约、问候、生活关怀等)，将沟通情况记录在当日的工作日记中向店长汇报，加强顾客入店率；
3、美容顾问需非常清晰了解顾客的性格及喜好，征对性的介绍高效的护理课程，挖掘潜在消费；
4、店长每月1次入店面谈，介绍专业项目，灌输专业知识及介绍公司的背景及发展状况，增强客户对x品牌的信任度；
5、根据顾客意愿指派专业美容师进行细致入微的尊贵服务；
6、不可以拒绝顾客的任何一次预约，重视顾客的建议及意见，积极采纳。
C类(翡翠级会员)
要求：
1、对美容院的环境及各项服务、项目护理非常满意，偶尔参加美丽俱乐部举办的各项活动；
2、平均入店次数达2次以上；3个月累计最高消费达××元以上，单次消费在××元以上；
3、对品牌不太认可，不购买也不配合使用家居产品及对外口碑宣传；
4、月收入稳定在××元以上，对美容产品不太感兴趣，注重环境及手法服务；
5、入会时间在三个月以上；
服务与跟进：
1、美容师月3次电话或短信沟通(含促销邀约、问候、生活关怀等)，加强入店率；
2、美容师在做护理时应积极与顾客沟通，了解顾客喜好，征对性的进行专业知识的指导，技巧性的改变顾客某些不认同的观点，多举实例；
3、美容顾问给予其特别全面的咨询解答及不停的灌输专业知识及美容时尚话题，增进会员对品牌的信任度，加强家居产品的购买；
4、美容顾问每月2次电话或短信沟通(含促销邀约、问候、生活关怀等)，将沟通情况记录在当日的工作日记中向店长汇报。增时彼此友谊；
5、不安排指定美容师，尽量预约在店内不太忙的时段进店。
D类(水晶级会员)
要求：
1、对美容院的环境、服务及护理项目非常满意，偶尔参加俱乐部举办的各项活动；
2、月均入店次数不足1次，3个月累计消费不足××元，单次消费不足××元；
3、对产品暂不太认可，偶尔配合使用家居产品及对外的口碑；
4、月收入不足××元，对美容感兴趣，注重美容效果，但消费能力不强；
5、入店时间不足半年。
服务与跟时：
1、美容师每月3次电话或短信沟通(含促销邀约、问候、生活关怀等)，并将情况祥细记录在当日工作日记中，向美容顾问汇报，加强顾客入店率。
2、美容师在给顾客做护理时必须强势灌输美容专业知识，不停的与顾客沟通，掌握顾客喜好，征对性进行产品销售。
3、顾客一度咨询安排中等消费的高效护理项目，着重介绍公司的背景及多沟通美容专业知识，强调家居护理的重要性，征对性多销售家居产品。
4、邀约在店内顾客较少的时间段入店护理，安排普通护理房。
附：美容院提高顾客的忠诚度策略
1）以建立美容师的专业形象来提升顾客的满意度。
一个优秀的美容师，不仅要具备纯熟的专业技术和专业知识，更要具备象专业医生一样的“专业形象”和“专业权威”。
A望：观察顾客的神情、态度。
B问：倾听、询问，了解顾客的真正的需求。
C闻：听取顾客的需求，根据自身专业，提供顾客的需求。
D诊：要与顾客保持联络，时时追踪调查顾客的满意程度及时自检并改善。
2）将顾客组织起来，
定期举办假日休闲活动，固定聚会、美容专家坐诊，亲子活动，定期发行会讯及会刊，增强顾客和美容院的凝聚力及归属感。
3）预防顾客的“喜新厌旧”
依据美容院统计调查显示，每年约有20%的顾客流失率。因此若要稳定美容院的营业收入并增加利润，就要不断地保留老顾客和开发新顾客。首先要确实掌握顾客减少的原因，拟订增加新顾客的对策，如没有推陈出新的观念或领先的技术，顾客在心理上也会失去兴趣，为了避免这一现象，美容院必想到如何根据季节饿变更来改变店面形象，如海报、橱窗，以及根据季节性皮肤问题推出新的疗程设计等。
4）满足顾客的第二需求
每个人都是有多种需求的，除了物质上的满足后，更希望在心理上也能分享多些，为了应付顾客的多种需求的变化，所以美容师将由美容专家的角色，发展为心理专家、亲密朋友、慈祥的妈妈等多种。
5）美容院里让人难忘的小细节
（1）在室内放置让人放松精神的物品，使顾客感到轻松并获得愉悦感。
（2）准备一壶特制茶或草药茶，夏季清凉茶、冬节暖茶都是相当雅致的方式。可以让顾客备觉暖心。
（3）准备一种接待顾客的饮料，即使顾客并不觉得口渴，也为她在护理之后备上一瓶未开封的矿泉水及一个纸杯。
（4）不要忘了准备有调节气氛的音乐，可以到音像店挑选CD盘，只要感觉是对的，就拿回来。不需要一直锁定某个电台，一位不见得所有得的音乐都合适。
（5）一个简单而乐行的方式：为顾客准备3个小枕头，分别枕在头和两膝盖上，用单色的枕套套起来，或使用3个品质好的海绵也行。
（6）在进行脸部护理时，不要忘了为顾客清理眉毛附近的杂毛。虽然是小举动，却能让顾客觉得体贴。
（7）为进行身体护理的顾客准备一次性纸裤，一般第一次需要您主动提供，以后则视情况而定。
（8）更衣时，美容师最好不要在现场，免得顾客感觉尴尬。
（9）产品使用前应在您的手里温一下，顾客不喜欢突如其来的刺激感。
（10）盖在顾客身上棉被以及小被单，都应巧思妙选给顾客留下好印象。
（11）为顾客进行身体护理时，要注意不要让顾客着凉。把整个房间温度调高并不是很经济，可以考虑用一种红外线灯泡，放置在顾客上方，既可保温，也可让肌肉放松，同时让护肤产品更易吸收。为了节约，您可以在护理时才使用，或当顾客开始更衣时就可以打开，使温度上升，让身体感觉舒服。
（12）洗澡的地方，除了沐浴乳之外，不要忘了准备浴帽。
（13）准备一台微波炉，将脸部使用的毛巾先蒸热；至于身体用的大毛巾，可以用专门机器或烘干机稍微加温。
质量的好坏由顾客说了算
不管做什么事情，一定要追求品质。品质最简单最精确的定义是：让顾客感到满意。店铺之间可以比服务、比价格，但是唯一无法替代的是产品的品质。品质是做出来的，而不是检查出来的，只有具备严禁的品质观念，才能拥有一流的品质。
世界上任何一种高品质的产品都是一种不断改进的过程，而这个改进过程一定少不了顾客的参与。只有做到产品质量的好坏由顾客说了算，才能真正提升产品的品质以及增加顾客的满意度，正如全球最大的零售企业沃尔玛的创始人沃尔顿先生所言：“顾客才是真正的老板。”
尽可能的为顾客提供方便
现在是一个快节奏、高效率的时代，时间很宝贵。因此，我们在为顾客服务的时候，首先要考虑如何节省顾客的时间，为顾客提供便利快捷的服务。所以，设身处地为顾客着想，以顾客的观点来看待商品的陈列、商品采购、商品种类、各项服务等，才会让顾客感到方便满意。
事实上，许多人在服务时，并不了解顾客的需要和期望，不了解顾客迫切需要的是什么样的服务，所以结果往往不是很好。就如一对夫妻相处时，妻子需要的是丈夫的关心、呵护、疼爱有加，但丈夫并不理解而只给她买钻戒和鲜花，实际上不管买多少礼物给她，都替代不了心灵的关怀。
顾客的期望和需求
额外的服务；
解决顾客所遇到的问题；
带给顾客一些好处和利益。
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