许多美容经营者觉得美容院的管理主要就是针对美容师的，而顾客是没有办法去管的，毕竟“顾客是上帝”。
其实不然，只要是对这一方面有所研究的老板都明白，美容院能否长久发展，也关乎与对顾客的管理。
美容院该如何管理自己的顾客，下面小编就来给大家分享一下！
对于问题多的顾客
每当有顾客问题很多的时候，尤其是同一个问题反复提问的顾客，大部分美容师都会心生厌烦的情绪。
可能在刚开始的时候，美容师还会耐着性子为顾客耐心的讲解，但是时间久了，烦躁情绪会越来越多，渐渐地也就失去了耐心。
现在还是有很多美容师会犯这样的错误，尽管她们有受过专业培训，却依旧控制不住自己，管不好自己的情绪。
其实，美容师应该站在顾客的角度去思考问题，心态就会不一样了，也能够把顾客的想法分析的通透一些。
想想，为什么顾客会有这么多的问题呢？
其实顾客这样做不过是想对美容院的项目、仪器设备、产品了解得更透彻一些。
倘若顾客不愿意在美容院消费，顾客不仅不会在意，更不会提出这么多的问题。
所以，换位思考过后，美容师应该多理解、体谅顾客的心理，不要把顾客的问题当做一种难题，保持乐观的心态为顾客解决问题。
不知道自己想要什么的顾客
还有一种问题顾客，就是不知道自己究竟要什么的顾客。
她们来到美容院只是想要做美容，她们可能不知道美容院有什么项目，其效果如何。但是她们就是简单的想要在这里获得帮助。
事实上，她们并不知道自己实际需求是什么？
当美容师向这类顾客推荐产品时，也会得到顾客Say NO的答案。
这也就表明顾客可能不知道自己需要什么，但是她们一定知道自己不需要什么。这样的顾客在管理上我们需要多费一些心思。
那如果遇到了以上这类顾客，我们该如何管理呢？
有的人在看到“有问题的顾客”的时候，首先想到的是这类顾客不好接待，这可不一定。
美容师在面对这些问题顾客的时候，要保持足够的耐心，同时要掌握一些必要的窍门！
首先我们要做的是为顾客提供全面的皮肤检测，而不是直接为顾客推荐美容院的产品和项目。
此外，我们要做的是全心全意为顾客服务，站在顾客的角度去思考问题。
你想，如果你是顾客，美容院的美容师先为你做了全面的皮肤检测，再根据你自身的情况为你量身打造美容方案，这样你会不会觉得这家美容院很专业？美容师考虑问题也很周到？
这样说来，顾客会从心底里信任你，信任这家美容院，并且对于美容师提出的各类建议都会接受。
