行业观察
怎样提高中国美业的行业自信？一靠实践创新，二靠理论创新。
一个行业的发展，一般分为初创、成长、成熟和衰退四个阶段。其中，成长阶段的特点是：市场增长率很高，需求高速增长，技术渐趋定型，产业特点、产业竞争状况及用户特点已比较明朗，企业进入壁垒提高，产品品种及竞争者数量增多。成熟阶段的特点是：市场增长率不高，需求增长率不高，技术上已经成熟，行业特点、行业竞争状况及用户特点非常清楚和稳定，买方市场形成，行业盈利能力下降，新产品和产品的新用途开发更为困难，行业进入壁垒很高。
据此，我们可以认为，中国美业大致处于成长阶段末期，即将进入成熟阶段（主要指一线和强二线城市）。
当产业处在跨阶段周期时，一些原本不起眼的问题会变得重要起来，例如：要不要大量充卡？要不要继续主打甚至夸大功效？给项目取“高精尖”名字是不是还管用？边服务时边推销的方式能继续吗？是不是只要技术强就够了？给员工打鸡血还管用吗？给客户反复打电话有效吗？
完成阶段跨越后，这些问题的答案，有的也许不变，有的也许会彻底改变。这时，就需要我们重新思考，并且进行理论创新，以便找到新阶段的经营之道。否则，延续老路可能会让企业/个人失去竞争力，从而被淘汰。
文 /《美业观察》龚伟 发自成都
理论与实践
▷ 我们以医美医生为例，医生是掌握医药卫生知识，从事疾病预防和治疗的专业人员。作为一名医生，其天职是救死扶伤，一般要承担临床、教学、科研的责任。这就是医生的基本理论。
▷ 按理说，医美医生是医生的一种，也应该遵循基本理论。但事实上，大多数医美医生的实际经历，是很难用这套理论解释的。比如说，医美医生有很大精力并没有“从事疾病预防和治疗”。相反地，他们服务的对象往往没病，他们不是病人/患者，他们只是希望借用医生掌握的专业技能，实现美容目的。
▷ 理论解释不了实际，会引发一系列问题。例如，其它医生会认为医美医生“不像医生”，医美医生也会认为“在医学院学的东西，在医美里使用有违和感”。现实中，一部分从其它科室转到医美的医生，在自我认同感上也遇到问题，他们偶尔还会表达“现在比起我做胸外科医生的时候怎样怎样”、“还是坐诊给人看病的时候有成就感，现在都是听咨询指挥”等。这反映出医美医生的某种不自信。
▷ 机构经营者也遇到“按照商业方式运营医美机构，不对，因为医疗规章制度会限制不少商业手段的发挥。按照医院方式运营医美机构，也不对，因为消费者不太接受，业绩也很难做起来”。现实中，医美机构的院长和总经理意见不合，合作艰难的情况并不少见。当这种情况出现，经营者也会反思“是不是我太笨？是不是行业太乱？为什么别的行业没有这个问题？”但这种反思角度同样反映出一种不自信。
▷ 医美医生觉得别扭，经营者觉得别扭，医美机构体系也摇摆不定，其问题本质就是：已有的医生和经营者理论体系，在面对医美行业实践过程时，解释不了、说不通。这时候，需要理论创新。
理论创新
▷ 理论创新，是指人们在社会实践活动中，对出现的新情况、新问题，作新的理性分析和理性解答，对认识对象或实践对象的本质、规律和发展变化的趋势作新的揭示和预见，对人类历史经验和现实经验作新的理性升华。简单地说，就是对原有理论体系或框架的新突破，对原有理论和方法的新修正新发展，以及对理论禁区和未知领域的新探索。
▷ 创新有很多种，模式创新、技术创新、营销创新、服务创新等，它们可以归类为“实践创新”。中国美业人长期从事一线服务，积累了丰富经验，也做出了很多实践创新。我们开篇提到的充卡、包装项目、边服务边推销等方式，在行业发展对应周期里，都是创新。只不过，因为没有理论来支持，美业人会有意无意把这些方式认定为“行业乱、靠忽悠、从业者素质不高”。这样反思里，当然有部分属实，但或许也并没有我们想象中那么糟糕。
▷ 理论创新来源于实践创新，理论创新成果形成之后又对新的实践创新提供理论指导。中国美业需要更多理论指导。
▷ 那么，如何理论创新呢？
▷ 还是用前面例子，通过医美医生的真实情况，有了以下理论：
1、把医疗分为医疗器械领域和医疗服务领域。
2、把医疗服务领域分为：基础医疗（或疾病医疗），即“有病治病”；消费医疗（医美、口腔等），即“没病找病”。
3、基础医疗服务的是病人，消费医疗服务的是客户。病人不应该指挥医生，但客户可以提需求。
4、基础医疗不讲结果，医生不能保证这个病绝对能治好，但消费医疗要求医生保证结果。
5、独当一面的医美医生 = 外科/皮肤医生 + 心理医生 + 美学研究者 + 咨询师。
6、如果不具备独当一面的能力，那么就要有跟咨询师、营销人员合作的准备，就要接受和认同自己“消单工人”的身份。
7、医美医生要靠客户满意度来证明自己，而不是靠个人资质。这也能间接解释，为什么非法医美还能够跟合法医美抢市场，因为有不少客户更看重效果，而不是医生资质。
▷ 在原有医生理论体系下，上述个别新理论甚至有点“离经叛道”。但是，只有医美行业创造出上述理论（另一种类似说法叫做“认知升级”），在新理论框架下，医美医生才能获得更名正言顺的发展。假如没有理论创新，依然用旧的理论去分析和解释实际情况，那种“别扭感”还会存在。我们要对新理论有自信。
▷ 需要强调的是，以上理论并非为了解释而解释，而是结合实践得出的理论创新。即，唯有结合实践的理论创新才能推动行业发展。
▷ 此外，当现有理论不能解释事实时，我们不应该仅仅考虑“我是不是哪里做错了？”（这也是不够自信的表现），还可以考虑“现有理论是不是不能应用了？”
答案的探索
要不要大量充卡？
▷ 在没有“杀鸡取卵”和伤害客户前提下，充卡方式本身并没有问题。充卡不仅能增加现金流，还能提高客户到院频次。
要不要继续主打甚至夸大功效？
▷ 在保证有真实功效的前提下，完全可以推广功效。假如单靠功效已经越来越难从营销中胜出，还可以增加其它竞争点，例如文化。（详细可参考《美业营销怎样创新？“文创+”了解下》）
给项目取“高精尖”名字是不是还管用？
▷ 给项目取个好名字，是项目成功的重要要素，一直都管用。“高精尖”是一个角度（例如：三维V脸提拉），“形象生动”也是一个角度（例如：幼幼脸）。
边服务边推销的方式能继续吗？
▷ 可以继续，只不过要用让人舒服的推销方式。完全不推销的“哑巴服务”，客户体验并非就是最好。
是不是只要技术强就够了？
▷ 技术强可以解决大部分问题，但不能解决全部问题，例如模式问题、营销问题。
给员工打鸡血还管用吗？
▷ 调动员工情绪和士气，是服务业必不可少的工作。可以不用“打鸡血”这个容易造成不好联想的词，用别的词。
给客户反复打电话有效吗？
▷ 有用，注意技巧即可。
总结
▷ 以上问题的答案，并不适用于每一家机构。理论创新的意义在于，承认这世界上没有一劳永逸的答案，尤其在要与形形色色客户打交道的美业里，具体问题具体分析，积极主动创新，才能与时俱进。
▷ 理论来源于实践，理论自信也来源于实践成功。中国美业发展至今，虽然业内业外对美业还有诸多批评和偏见，但不可否认的是，这个已形成万亿规模的行业，在实践上取得的成功是实打实的。那么下一步，中国美业还需要更多理论创新，把行业分析和解释得更完整、更透彻。当理论成熟起来，中国美业人逐渐建立起理论自信后，这个行业的自信也就建立起来了。
▷ 当行业自信后，就不再那么容易因为“互联网思维、O2O上门、BAT投资、人工智能”而产生自己吓自己的焦虑。美业虽然看起来不高大上，但其繁琐流程和服务细节带来的复杂度，其实有很大壁垒，这是主要精通面向消费者技术的互联网行业很难短时间解决的。
▷ 一个自信的行业，更有未来。
▷ 为了丰富美业实践和理论，《美业观察》长期以来，通过专访、研究、洞察等，以文章形式分享探索成果。从今年起，《美业观察》会增加读者线下交流活动，取名为“美业小集”，为大家提供更深入的交流场景。例如：邀请AI专家（《美业怎么用好人工智能？读者们聊了4小时｜美业小集》）、用户体验专家、法律法规专家等，把更多内容呈现。
