一身正气，浑身是胆，
他将习武的精神用在企业管理。
三度创业，一波三折，
胆魄和执着让他在绝境中逢生。
有胆有谋，
他用“在刀尖上跳舞”的气魄大胆创新、改革、颠覆。
敢为人先，
他用一己之力开创中国美容院绝无仅有的管理先河。
他说：“天下武功、唯快难解，天下难事，唯勤能破。”
他就是雪茹美度董事长——李峰
1996年，本是教师的李峰进入萌芽时期的美容行业，做起国产化妆品代理商。两年后，由于国际品牌的冲击，国产品牌日衰，代理商面临非转型不可的局面。李峰在这个时候，选择转型经营美容院，开了第一家“雪茹美度”，自此开始了长达20年的美容院创业之路。
这条美业之路并不好走。这20年中，中国美容行业经历了从“一把剪刀闹革命”“雪花膏、凡士林”到如今美容美发、医疗保健、产品研发生产与销售于一体的生产与服务并行的庞大产业链。而对于李峰和“雪茹美度”来说，这20年也是一波三折，充满了磨难与挑战，几度山穷水尽，又几度绝处逢生。
作为男性，在这个以女性为主体的行业奋战，他以胆识、谋略、气魄，开创了一番大胆改革、勇于颠覆的事业。
三度“创业” 一波三折一度创业
1996年，初入美业的李峰做起了国产化妆品的代理商。刚开始国产化妆品竞争不激烈，主要是丽花丝宝、雪花膏、百雀羚等产品。但随着国际品牌进入中国，逐步取缔了国产品牌的地位，许多国产品牌退出日化线。作为代理商的李峰，面临转型的抉择。
2000年，李峰将代理商售后服务中心转型成为美容院，第一家“雪茹美度”开业。初入美业，又身为男性，在那个美容行业尚且不规范不成熟的时期，对美容院经营一窍不通的李峰坦言“当时能活下去就不错了”。从招聘店长、到学习美容院知识，李峰都亲力亲为。
也许每个人在创业期都有一个指路人，而李峰的创业指路人正是东方美创始人邵珊珍老师。机缘巧合下，李峰成为了东方美创始人邵珊珍老师的学生，邵老师带了很多学生其中包括：集美国际的董事长张翔飞和沈阳东方美董事长王萍。
可以说，在李峰还是一个毫无经验的新手时，邵老师毫无保留地给予了李峰悉心的教导和帮助。当时，李峰的妻子还在邵老师家住了一个星期，专门向邵老师学习经营管理知识。
在当时混乱无序的美业中，邵老师始终坚持“高标准、严要求”的理念，做任何事情都要做到最好。而这种“高标准、严要求”的理念也一直引领着李峰20年的美业之路。
二度创业
2003这一年，李峰将美容院管理放在一边，专注做直销。一年后，当李峰回到美容院时，因为长期缺乏有效管理，企业濒临倒闭的危机。
所以2004年再次接手雪茹美度，可以算是二次创业。一直到2010年，在长春已经开了10家店，逐渐建立口碑。企业也开始了多元化发展布局，开了男士养生馆、高科技仪器店，和一家医疗公司。
2012年时，李峰产生了聚焦传统美容和进行企业改革的想法。雷厉风行的他立刻着手准备，关闭了男士养生馆、高科技仪器店，转让了医疗公司，同时也将门店收缩至5家。
▲ 雪茹美度价值准则
三度创业
2015年，改革正式启动。2015-2018年的4年时间，李峰正式在企业中进行了一系列颠覆性的创新举措与改革，这是他的第三次“创业”。
改革与颠覆薪酬体制改革
“真正的改革是让每个员工发自内心地拥护，并愿意为之改变。”李峰第一步的改革就是薪资改革，2015年5月，李峰将美容师基本底薪从1200-1500元调整至3000元，涨了一倍。薪资改革后，高底薪让招聘新员工变得轻而易举，使管理变得简单化。
销售模式改革
接下来是销售改革：降低员工的销售提成，而把消耗提成从5%提高至25%-30%。这种轻销售、重消耗的模式，体现出改革中企业从销售为王转变为顾客满意度为王的思路。
但做出这样的改变其实面临了巨大的风险，涨工资、销售额降低导致了现金流的短缺，公司一下减少了800万-1000万的营业额。等于说企业随时面临倒闭的危机，而这种倒闭是主动倒闭。
但开工没有回头箭，既然选择改革，李峰当时想的是：只要企业现金流能支撑活下去，够交租金、发工资、进货，就不考虑利润。
股神华伦·巴菲特说：风险来自于你不知道自己要什么。而李峰很清楚自己要什么，那就是顾客满意度。
管理模式改革
2015年9月，李峰在吉林大学总裁班了解到阿米巴管理，他觉得这种管理模式正是他想要的。很快，阿米巴管理模式在雪茹美度中实行，也正是这项管理帮助企业顺利度过了难关。
其中一项开创先河的改革是“议会式”的后勤管理制度。这项改革取消了总部，每个店都是总部，而原先的总部变成后勤支援部门。管理制度上，则像美国总统接受议会考核一样，总经理需要接受店长的考核，形成了双向考核的机制。
企业的改革不免会引发动荡，雪茹美度也不例外，最明显的便体现在人员上。2015-2018年短短三年内，企业中5个高管、销售总监、技术总监、财务总监、企划总监相继离职。这些骨干精英的离去对企业无疑是很大的打击。更不用说2016年，销售总监离职后，还带走了企业一批人出去单干。在那一年中，李峰花了很大精力用于平息内斗。
不过经历了人员动荡后，新提拔上来的核心人员很快适应了管理模式，公司状态可以说是兵强马壮、斗志昂扬。
任何一段改革都是痛苦的。在经历了薪资改革、制度改革、人员动荡后，企业的危机还未结束。新美容师的手法、技术并未提升，导致客流没有增加，让销售变成一种沉重的压力。
当时，一位店长提出建议：“是否能一年只做两次销售，每次销售持续45天，剩下的9个月不做任何销售”。这就意味着9个月没有现金流，任何差错都会导致整个公司彻底覆灭。这对李峰来说不是一个容易的决定。
经过深思熟虑和反复与店长探讨后，李峰采纳了这项建议，他毅然决然地对员工说：“不用考虑钱的问题。”
2017年1月1日到4月末，店内整整四个月没有销售，原本一个小店能卖二三十万，改革后一个月只卖五六千，现金流基本为0。
为了担负巨大的开销，李峰融资了几百万。但到了4月末的时候，公司账上只剩下2万。
因为除了现金流的缺失，从2016年开始，企业还对5家店面进行了整体装修，这同样需要大量资金的投入。可以说这个时候，企业已经走到了山穷水尽的地步。
身股、银股改革
“公司的每步改革都是逼出来的。”在这个关键时刻，李峰在企业中引入身股、银股制度，这项制度是中国最早的股权激励。身股即员工，员工出少量的钱，就可以持有股份；银股即顾客，允许顾客投资，把20%的股权给顾客，但没有经营权，只参与分红。
这项激励制度无疑让员工的投入性和顾客的参与感都大大加强。员工有了主人翁意识，把企业当成自己的企业，加班加点都成为家常便饭。顾客也不断带新客，消费大幅增长。
2018年，雪茹美度的手法全面升级、整合。企业营业额也大幅提升。
五感六觉打造
经过全面升级装修后的门店，通过智能化设施的引入和对细节的极致追求，营造了“五感六觉”的体验。李峰说：“客户满意是最低级的要求，要创造顾客难忘的消费体验。”
▲ 装修升级后的门店
在听觉管理上，规定护理时屋外不允许有说话、打电话、走路的声音，不允许在前台、走廊、美容院打电话等11项管理准则；在灯光管理上，客人换衣服、做面部、做身体、做仪器时有相应的4种灯光标准；在温度管理上，细致到床温、手温，甚至托盘中盛放产品的碟子都需要放置在保温箱内。
在清洁卫生方面，床单被罩每日一清洗，杯子清洗消毒流程，完全按照五星级标准，每家店都配备了西门子洗碗机。
雪茹美度的卫生干净到什么程度？有一次一个客人的项链掉在柜子底下，她伸手到底下一摸，惊讶地说：“你们店柜子底下，比我家床还干净。”因为柜子底下都是用酒精棉擦的。
▲ 五感六觉《标准化管理手册》
所有五感六觉的管理，贯穿了客人从进门到出门的全程，有一套详尽的管理制度。正是这种高标准、严要求的管理，创造了顾客难忘的体验。
2019年1月，改革后的雪茹美度新客人数达到2018年同期的8.8倍，业绩达到去年同期的8.6倍。时间证明了李峰的改革是正确的。
雪茹美度的价值准则中有一条是“一身正气，浑身是胆”，他敢于给美容师基本底薪涨到全国最高，敢于一年只销售两次，9个月不销售，敢于把员工满意度放在首位。可以说，李峰对于企业大刀阔斧的改革，正是表现了他不同凡响的气度和胆魄。
2017年，李峰写了一本书，叫《在刀尖上跳舞的人》。对他来说，经营企业就像在刀尖上跳舞。舞姿很美，但风险极大，要面对巨大的不可确定的风险。但在他看来，要享受别人享受不到的成果，就要付出别人不能付出的努力。
▲ 李峰《在刀尖上跳舞的人》
马云说：你可以复制我的模式，却永远也复制不了我的苦难。人们只看了李峰的成功，而他在漫漫改革中的辛酸与痛苦，却不为人知。
李峰说：“你想企业变成什么样，首先你要活成什么样。”他成为了改革的先驱，他也用一己之力开创了中国美容院绝无仅有的管理先河。
美悦之旅第八期——
长春雪茹美度游学之旅
2019.3.27-29日
即将启程
带你感受雪茹美度“五感六觉”的极致体验
听董事长李峰为你讲述雪茹美度的改革与颠覆
