行业内有句老话：“争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，一个老顾客贡献的利润是新顾客的15倍”。
这句话直接说明了，维护客户的重要性！
而维护客户中，常用的电话维护、短信维护、QQ维护、微信维护等等。
试问各位店长，这几种维护客户的方法哪种有效？我来帮你分析一下！
（1）电话维护： 骚扰电话一大堆的情况下，想让顾客认真回访必定是难上加难，更别说直接挂电话的。
（2）短信维护： 试问有哪个美容店没有发过短信表示优惠和客情维护的？可是收到的客户反馈多吗?直观有效吗？
（3）QQ维护： 每个年龄段每个阶层用的沟通方式是不一样的，现在有哪几个老板、职场人私底下还用QQ沟通，少吧？自己都用得少了，更何况别人。
OK，我说了那么多，相信各位店长都有一个答案了，在现在来说，微信维护应该是渗透率最强、得到反馈最为及时的方法。
那接下来，我就要跟大家聊一聊，如何利用微信来维护那些很久跟你没有联系的老顾客。
（1）老顾客那么多，如何导入手机，怎么用微信影响到她们，重新回到你身边；
（2）微信营销用公众账号，还是用私人账号，（美容院的微信公众号也可以用起来）；
（3）做微信营销，朋友圈每天都发些什么内容比较好，如何吸引顾客注意，公众号推怎样的活动可以让别人主动帮你做宣传？
（4）微信内容分享一天几次比较好，每天都什么时间发效果最佳；
（5）给私人微信好友群发，该发些什么内容，如何避免被屏蔽；
（6）如何让自己的微信内容实现病毒营销，纷纷转载；
（7）微信营销如何实现顾客咨询到到院消费间的转化；
（8）微信营销的费用投入大概需要多少，什么比例比较合理。
（1）打造更具有针对性的宣传平台
首先我们可以为自己的美容院建立一个微信公众号，在自己的微信号只能够培养粉丝，让你的顾客关注你、喜欢你。
如何才能够吸引顾客，也就需要在微信中不断地更新足以吸引受众，并且让他们随时都能够保持新鲜的话题。
（2）线上分享+线下配合
线上分享，即快速裂变。由于自带分销功能，消费者秒变销售员;好友分享、群分享、朋友圈分享各个效果好到你惊叫；
线下配合，即支付即会员。沉淀客户，消息通知，二次营销，做到线上线下互推，形成营销闭环。
（3）拓客游戏玩起来
增加微信粉丝别的品牌美容院是怎么做的?基本上在美容院都会通过微信扫一扫有小奖品、互动游戏、微信会员卡、有奖分享等方法进行维护及拓客。
这些方法在别家美容院中用的津津乐道，为什么我们也不学着用用呢！这样一来可以通过老客户的传播，轻松地获取新顾客的联系方式，不但可以维护好老客户，还能开拓新客户，何乐而不为呢？
（4）做好服务的功能
微信可以做好预约服务，打造人性化消费的功能。
美容院恰好能够为服务顾客提供商品，玩转微信公众平台为顾客提供全方位的服务，能够使美容院的运转如虎添翼。
利用微信平台提供美容院预约服务，为消费者打造最完美的服务体制，让消费者随时随地都能够预约到美容院为其打造的专属服务，所以在微信平台中就要设置团购、支付、查询优惠等。
（1）趣味性的互动游戏
如把护肤和星座等女孩子喜欢的话题结合起来，在用户喜欢的话题中植入产品或促销，润物细无声地推广；
（2）有奖问答
让粉丝回答美容院微信或微博上的近期动态，或有关品牌的信息，再赠送产品或试用装，问题不可过于复杂，主要目的还是为了让粉丝关注美容院的其他媒体如官网、微博等，形成关注的习惯，提高用户黏性；
（3）收集客户平时的爱好
或根据其身体、皮肤的特点，分类归档并作有针对性的信息推送，如容易长痘的推荐去油产品、最近在瘦身的推荐饮食搭配等等；
（4）让客户晒图文
分享生活中的趣事，以及与品牌或产品有关的内容，可提升品牌口碑，吸引更多粉丝加入。
相信做好这几点，美容院维护客户的事情也是细水长流的事情了！
毕竟这些功能的设置，可以让顾客手机在手，即可享受店内的一切服务，方便快捷，有效提高客户忠诚度。
