行业洞察
代运营，我们并不陌生，在电商轰轰烈烈发展的15年里，传统零售企业在转向电商过程中，因为电商专业知识缺失遇到很多问题：怎么入驻平台？需要哪些资质？入驻后怎么管理？上架哪些产品？怎样吸引客户？怎么促成更多成交？……并不是所有的传统企业都能独立解答以上问题，或者说，企业独立解决以上问题成本很高。因此，电商代运营应运而生，为传统企业提供一整套电子商务服务。可以说，电商代运营做的是专业知识差的生意。
我们观察到，近一年多，美业也出现了代运营，虽然仍处于萌芽期，但已慢慢开始作为一个独立“物种”生长在美业生态链中。那么，美业为什么会出现代运营？美业代运营主要做什么？是哪些人在做？作为一个新物种现在发展状况如何？本文尝试为您梳理。
文 /《美业观察》杨子莺 发自成都
疯长的医美机构，蜂拥的医美代运营
▷ 成都某代运营公司负责人这样自我定位：“医美代运营，简单来说，就是把医院里的企划部、网络部、新媒体部、电网咨询部独立出来以外包方式操作。”再说简单点，代运营就是外包服务。
▷ 实际情况是，不同的代运营公司，由于和医美机构合作深度不一样，主营业务有差别。
▷ 最浅层的合作，代运营公司仅负责机构的外运营，也就是帮机构“拉新到院”。
▷ 更深入的合作，各代运营公司有不同方向的探索，目前主要以下几种：
1、同时负责机构内运营，接近门店部分托管的程度。
2、医生创业诊所投资共营，用专业技术交换部分股权。
3、以劳务派遣方式，为机构提供相关岗位员工。
▷ 代运营合作的服务内容深浅不一，是基于各家机构的真实情况。例如，往往一开始都是电商代运营，但合作中会发现：有时给一家机构送去100个客户，医院只能成交5个。于是代运营公司，就要去给机构现场做培训和流程。而有的机构现场运营能力本来就不错，只需要把客户送过去。可以说，医美代运营 = 电商代运营 + 现场代运营 + …… 针对每个机构服务内容并没有固定的边界，或者说因为服务业本身复杂度，所以较难标准化。
▷ 医美代运营服务对象主要是新开医美机构。因为成熟中大型机构更偏向自建团队，新开中小型机构希望以外包方式快速进入正轨。也就是说，代运营出现的前提，是当地新开医美机构数量够多。
▷ 成都医美机构2016年159家，2018年增长至372家（成都第一届医美学术大会公布数据），2年时间医美机构数量增长1倍多。也是这2年，成都医美代运营公司也出现了数十家。有医美代运营从业人员透露，“理论上，一个会做代运营的人，只要手头有一两个客户，就可以独立创业了。”
为什么医美代运营有机会？
▷ 开篇我们已提及，医美代运营虽是新物种，但是代运营不是。先发展起来的电商代运营，对于我们梳理医美代运营的发展轨迹有一定借鉴意义。
▷ 我们来分析一下电商代运营的发展过程：
▷ 首先，互联网技术发展，推动人们生活方式和消费场景互联网化。这带来三个结果：（1）各行业出现相应的电商平台，如综合零售业出现了淘宝、京东等，餐饮业出现了美团点评、饿了么等。（2）消费者开始从线下往线上转移。（3）传统企业从线下开始转移到线上。
▷ 其次，互联网开辟出一个全新且巨大的市场。不是所有人都跟得上新市场节奏，最早熟悉互联网的人，成为新技术、新市场规则的受益者。例如，大部分传统企业并没有团队能实现公司业务从线下往线上转移，因此较早熟悉电商平台的人/团队凭借专业技能，发现了“代运营”机会。代运营掌握着专业技能，传统企业掌握着供应链，二者一拍即合。
▷ 医美行业也是如此，代运营诞生是依托在医美行业出现了新氧、美团点评丽人等互联网平台，机构和消费者都开始往线上转移，但是机构对这些平台并不了解，怎么办？招聘懂的人。结果发现，整个行业里这类人才数量很少，供不应求。于是，率先掌握平台规则的人发现了这一市场需求，提供了“医美代运营”。
哪些医美机构选择代运营？
▷ 医美机构做互联网运营有了两种方式：自建运营团队或找代运营。到底是自建团队划算还是找代运营更划算？
▷ 新开机构无论规模大小，选择代运营的概率都比较大。大型机构一般会选择自建运营团队，但是首先就会遭遇一大难题：招人难。按照行业常规标准，2万平规模的医美机构，大概需要100人运营团队，如何在短时间内招到这么多人？其次，作为新开机构如何在短时间内做出业绩？代运营在机构成立初期更有优势，体现在：有现成运营团队；有现成招聘渠道；有现成培训能力；有现成网络流量获取方式等。
▷ 中小机构自建运营团队的人力成本很高，一个运营团队最少配置5名员工：技术、文案、设计、咨询、客服。代运营公司可以快速提供成熟的运营团队。对代运营来说，服务一家机构只需2名专职人员，其他文案、设计等都可作为后台同时服务多家机构，可摊薄人力成本。
▷ 综上，对代运营需求最大的是两种类型：1、新开机构；2、中小型机构。
▷ 不过机构选择代运营的最关键原因还是：业绩增长。
▷ 我们来看一组数据：
机构规模：400~500平
医生数量：1名医生+3名医助
代运营前月营收：10万以下
代运营1个月营收：10万+
代运营2个月营收：30万+
*以上营收均来自新氧平台
▷ 据了解，目前医美代运营收费模式主要为：服务费+业绩提成。
医美代运营未来路在何方？
▷ 我们好奇，代运营这个物种能变多大？
▷ 据中国产业信息网数据，在零售电商板块代运营单店平均成交额是普通商家的2倍，其中家电类产品的代运营单店平均成交额是普通商家的4倍。这意味着，医美代运营只要交出优秀的成绩，是有较大的增长空间。当然，在零售业出现的代运营局面，会不会也发生在医疗专业服务业里，还需要观察。
天猫普通商家和代运营商家成交额对比
▷ 但我们也看到，发展近10年的电商代运营，也出现“代运营将死”的论调，电商代运营开始探索新的商业模式：（1）转型品牌代理或自己创立品牌；（2）转型培训机构，为市场输送专业人才；（3）开启“陪运营“模式，也就是为机构提供团队培养和资源整合。
▷ 正如开篇所说，电商代运营做的是专业知识差的生意，但专业知识差随着时间往往是在缩小。就好比多年前，“能用电脑打字”都是明显的竞争优势，如今连基本功都算不上。网站、微博、微信公众号代运营都曾出现（现在也有），但随着专业知识被从业者学到、追上甚至超越，有些代运营就不成立了。
▷ 长期来看，医美代运营会朝着什么样的方向发展？我们将持续观察。
▷ 据悉，目前从事医美代运营的有两种人群：一是在平台待过的人，二是在医美机构待过并接触过平台的人。下篇，我们将为大家介绍医美代运营公司，其创始人来自医美机构，看看他们的发展现状。
