顾客就是上帝、顾客是我们的衣食父母，我们要将服务做到最好，保证满足顾客的需求，相信每个美容院都会给员工灌输这样的思想，但是美容院管理者真的能保证每个美容师都能保持与顾客的良好沟通吗？
好的沟通就是好服务的体现，不仅能让顾客提前认可你，更能促进顾客成为美容院的忠实顾客，今天小编就给大家分享美容师在和顾客沟通时不能触碰的禁忌，想要维护好顾客，就一定要谨记！
01
给顾客造成心理烦躁
也许美容师一个动作、一个表情就能造成顾客的不满，因此美容师在面对顾客的时候一定要注意自己说话的语气，也要留意顾客说话的方式，顾客的性格，虽然不能说了解全部，但是美容师也能了解大概，所以美容师在和顾客沟通时，尽可能的给对方一种亲切感，这样即使顾客没有意向要买产品，至少不会反感美容师，如果美容师能深沉次的挖掘顾客的潜在需求，也许能销售成功。
02
冷漠销售
微笑是服务行业最基本的准则，不管在什么情况下，一个合格的美容师一定要时刻面带微笑，即使没有顾客。也许转身你的顾客就在跟前，美容师一定要记住，不要让你的私人情绪影响到工作，要给顾客传达温馨愉快的氛围，否则冷冰冰的销售只会让顾客冷冰冰的拒绝你，所以，美容师的微笑不能少，温暖的笑容是能扫清顾客心中的阴霾的。
03
缺乏聆听
很多人认为，作为销售者，一定要能说会道，但是真正优秀的销售者不仅要能说会道，还要学会聆听，这样美容师才能更加了解顾客，同时也能通过顾客的诉说，有更多的思考时间，顾客说的越多，美容师从中了解的就越多，如果美容师在顾客说话的时候总是贸然打断顾客的话，往往会打击顾客说下去的欲望，当然，顾客在说的时候，美容师也要适当的说出自己的建议，这样才能真正的实现高效沟通。
04
专业化术语太多
虽然美容师的专业术语能让顾客感到美容院的专业，但是如果在介绍产品中运用过多的专业术语，顾客很可能听不懂，对于自己不懂的东西，很多人就很难去相信，因此，在沟通中一定要针对不同的顾客实行一些不同的措辞，拉近双方的关系，以免顾客听不懂产生尴尬，影响销售。
