前瞻案例
“整形国家队”、“成都八大处”、“混合所有制”……这几个关键词，因其独特性在今年的医美圈格外惹眼。
2018年1月，全称为“中国医学科学院整形外科医院·西南中心”，即成都八大处医疗美容医院在成都注册，10月正式开业。这是北京八大处61年来在医疗、教育和科研方面的积淀，第一次落地到北京之外。
2018年6月，第一届成都国际医美产业大会暨“医美之都”高峰论坛的举行，成都宣布打造“医美之都”（《敢定“医美之都”十三年战略的，为什么是成都？》）。随着政策落地，成都医美机构数量必将继续增加。但是，作为医美之都，仅有机构数量增长是不够的，质量增长更重要。能否引领整个行业趋势，临床、科研、教学和产业协同发展，一项也不能少。
所以被称作“整形国家队”的成都八大处从诞生之日起就备受瞩目，行业人好奇的是，它的独特定位到底如何体现？将如何与医美之都协同发展？坐标成都，美观君首先采访了成都八大处医疗美容医院执行院长唐勇，做详细了解。
这是“整形国家队”系列报道之一。
文 /《美业观察》杨子莺 发自成都
▷ 10月13日，成都八大处医疗美容医院正式开业，这座位于成都高新区大源国际中心的现代化建筑，让不少业内人好奇：这家医院到底是公立，还是民营？
▷从一定程度上可以说，成都八大处正是背负着这个命题而来，它兼具公立的公信基因和民营的市场机制，如何寻找二者的平衡融合点，是其发展过程中探索的关键。
离本部1700公里的分院
▷ 61年前，为治疗战士的烧伤、残肢等伤情，中国第一家整形外科医院应运而生，由中国人民解放军总后勤部和平医院与北京协和医院整形外科合并而成，坐落于天安门东侧。次年，医院由国务院移交卫生部，隶属中国医学科学院，有了“中国医学科学院整形外科医院”的全称。
▷ 1978年，文革后的“中国医学科学院整形外科医院”恢复重建，选址八大处，此后不断发展壮大：70年代，重建伊始，便设立整形外科研究所，既承担医学研究教育工作，又面向公众进行整形专技类服务。80年代，开始攻坚小耳再造项目，获取专利无数，目前小耳再造每年手术量位列全球第一。90年代，在市场化推动下细分出修复重建与医疗美容两个部分，同时满足公众先天及突发性疾症诊疗需求与求美需求。中国医学科学院整形外科医院慢慢发展为一家集医、教、研、产为一体的医疗机构，也成为我国唯一一家公立三甲整形专科医院。老百姓亲切称之为“八大处”。
▷ 八大处重建后的第40年，来到成都。成都八大处和北京八大处是什么关系？唐勇院长介绍：“通俗一点讲，可以先这样理解：八大处在北京有分院，比如平安门诊部、北京医科整形美容门诊部和东院区分院，成都八大处也是一个分院，只不过是距离比较远的一个分院。”
成都八大处医疗美容医院执行院长唐勇
第一次离开北京，为什么选成都？
▷ 正如唐勇院长所说，这家分院有点远。实际上，成都八大处医疗美容医院是八大处在外省的第一次布局，于是就不仅仅是“分院”，而是“西南中心”。八大处走出北京，并没有选择一线城市“上广深”，而是选择了新一线成都，有自己的考量：
▷ 第一，成都医美行业市场化有近30年历史，行业起步早、发展速度快、市场成熟，称得上 “医疗美容行业的一线城市”，当地机构建设能力在全国各大城市中也排在前列。
▷ 第二，成都是第一座提出“中国医美之都”产业发展定位的城市，具备清晰的政策规划和政策支持。
▷ 第三，符合八大处“加强临床医院分院建设”的布局目标。近年走出国门的求美者数量攀升，据统计，2014年中国有5.6万人赴韩整形，几乎每10名赴韩整形的外国人中有7名是中国人。这一趋势甚至引起了国务院关注，前副总理刘延东讲话中曾提出“满足老百姓高端医疗需求，要把愿意做整形美容的人留在中国”。作为“国家整形队“的八大处需要走出北京，促进医疗资源平衡，更好服务全国人民，选择成都，能辐射整个西南区域。
▷ 开业近一个月，唐勇院长对成都医美的“群众基础”已有初步感受： “成都求美者很开放，也很成熟。她们会问很多很专业的问题，显然是做过充分了解的。”
打样“医教研+服务”单院模型
▷ 成都八大处定位是“建立中国第一家集公立机构临床、科研、教育、学术优势及混合所有制优势为一体的国有股份占主导地位的新型医疗机构”，也就是说，成都八大处既要有公立医院的医教研，又要有民营医院的优质服务。平衡这二者，是件创新大事。
▷ 服务不够，走不出公立医院“无服务”的传统印象；服务方式不创新，又容易“太像民营”，削弱公立医院的信任感。
▷ 成都八大处目前正在探索这二者的平衡点，试图打样一个“医教研+服务”的单院模型，以便更快开设分院、诊所，多点、全面地深入西南市场。他们是如何探索的？我们先来看看单院数据：
单店数据
选址：成都高新区天府三街
面积：7000平方米（地下1层，地面5层）
科室设置：整形外科、美容皮肤科、美容中医科和美容牙科、麻醉科、检验科
房间设置：10间手术室、18间病房、32张病床
人员配置：130+（其中医护人员60+）；不设咨询师，专家直接面诊，设“美学助理”
客户定位：中高端医美人群+修复再造诊疗人群
医教研资源共享
▷ 成都八大处的的宗旨是 “让医疗美容服务回归到医疗本质”，因此如何确保分院与总院在医技专业上的同源性及同等性，是其经营的核心。成都八大处与本部将进行医教研资源共享。在医资力量上，除了直接来自本部的4名专家医生，总部其他所有专家也会短期轮流在成都出诊；护理方面，总护士长及主要医护人员均从北京调任，确保医疗质量统一；具体执行层面，采用挂号就医模式，以医生/专家面诊为主导，强调医疗专技性服务。同时，提供传统公立医院普遍缺乏的优质服务，带给就医者更为放心和舒适的体验。
▷ 也就是说，求美者到院通过挂号的形式，由专家直接面诊。和其他民营机构不同的是，成都八大处没有“咨询师”，而是有为求美者服务的“美学助理”。专家面诊确立方案后，美学助理会为求美者答疑解惑以及合理预约手术时间。这就保证了以专家为主导的医疗专技性服务模式，让求美者有更客观真实的求美体验。
▷ 成都八大处的建立初衷，不仅仅是一家医疗美容医院，还要为西南整形外科培养人才，因此成都八大处开业即挂牌了“北京协和医学院培训中心整形美容培训基地(成都)”，目前已完成北京协和医学院培训中心西南区第一次MHA培训。
重医疗轻营销
▷ 我们发现，前段时间当其他医美机构纷纷进行双十一广告轰炸时，成都八大处“岿然不动”。那么如何做市场推广？ “八大处发展的61年过程中，我们始终重视医疗本质，因为我们相信口碑才是最好的推广策略，所以我们才能做到 年门诊、急诊量17万，手术7万例这样的惊人数字。”
▷ 营销不是本质，本质是产品/服务。成都八大处沿袭着“重医疗本质”和口碑传播的传统，认为推广是自然发生的，它只是对优质医生资源和医疗服务的一种真实扩散呈现。
▷ 据透露，成都八大处开业时发起的“真人秀案例招募”活动，单是眼部项目的报名人数就超过800人。
▷ 当问及未来计划，唐勇坦承，成都八大处的短期目标是在成都市场立足脚跟，脚踏实地把控好医疗标准与质量安全，同时兼顾市场服务，探索出最佳单院模型。之后，则会扩张，开设子医院，急诊诊所，并入医联体，全面深入西南，实现多点开花。
▷ 这个独特而创新的前瞻案例，我们将持续为你关注。
