尊敬的小姐／女士：您好!
我是××美容院的高级美容顾问，正在进行一项美容护肤方面的调查。耽搁您一点点时间，把以下问题的答案填好，您将收到x x x公司赠送给您的一份精美礼物。
姓名：___地址：____电话：____
1、您的职业：口学生 口工人 口公务 口公司职员 口经商 口家庭主妇 口业务员 口其他
2、您的年龄：口25岁以下 口25—34岁 口35—44岁 口45岁以上
3、您现在是否有在使用护肤品：口无 口有
4、您曾使用的护肤品品牌：
5、您认为您目前的皮肤状况：口很好 口一般，需要护理 口一般，不需要护理口很差，急需改善
6、您是否常去美容院进行皮肤护理：口没有 口偶尔 口经常
7、您不去美容院的原因：口离家太远口没时间口对美容不信任口没有经济能力
8、如果有一家您认为不错的美容院离家很近，您是否有意来做皮肤护理：口是口否
9、对美容院的收费，一次普通的皮肤护理，您能承受的价位：
口50元以下 口50—100元 口100—200元 口200元以上
10、购买化妆品，您更愿意去哪里买： 口化妆品专柜 口专卖店 口超市 口美容院 口直销产品
11、购买护肤品，每瓶您能承受的价位：口50元以下 口50一100元 口100—200元 口200元以上
10、您喜欢美容院的装修风格是：口豪华型 口简单朴素型 口自然、休闲型 口雅致、温馨型
11、您认为常到美容院是因为能提供：口化妆品 口护理服务 口休闲、放松口美的资讯
12、您认为常到美容院进行皮肤护理是否能对皮肤有所改善：口能口不能
13、如果去美容院做护理，您想对皮肤进行什么样的护理：口普通护理 口美白、保湿 口防敏感 口祛斑 口祛痘 口抗皱
1、可以建立店面服务链接，提高服务质量。（人员配合）
2、统一操作、话述、销售点和产品疗程的推荐。建立良好口碑。
3、分析客户种类及消费层次和消费情况，寻找挖掘销售机会，找出销售点。
4、方便沟通，建立良好的客情关系
5、针对性的解决皮肤问题，突出我们与其他品牌的服务差异。
6、实现目标销售管理，减少顾客流失。（A、B、C类顾客分类）
A类为有消费能力、有意识类顾客（可以为这类顾客过生日、开Party——但要注意性格）；（A类会员重视：环境、卫生、品牌、价格、项目、技术、服务流程、功效）
B类为有消费能力、无意识或意识差（可以为这类顾客送生日卡＋礼物，送一次她没有做过的项目）；（B类会员重视：卫生、品牌、价格、项目、技术、功效）
C类为无消费能力、无意识或有意识能力差（可以为这类顾客送生日或电话庆祝，让她们来凑人气旺）；（C类会员重视：卫生、价格、项目、功效）
7、实现顾客的转介绍，实现牧群效应。
（让有影响的顾客介绍朋友，可以在前台制造假的客户卡来增强说服力）
8、对照顾客护理前的肤质变化，增强信心。
9、可以有规划会员的消费金额、疗程、项目、来店次数。
