顾 问： 李小姐，这是我们的专业美疗师sherry，她服务很细心（描述美疗师优点）Sherry，这是李小姐。
美疗师：李小姐，您好，欢迎光临!我是美疗师sherry，很高兴 为您服务。
顾 问: sherry，李小姐今天做的是xx项目，她刚刚下飞机，肩颈背部比较疲劳，按摩时多帮她舒缓一下（另外，李小姐右手臂曾经受过伤，按到这个部位时力度要轻柔些。）
美疗师：嗯，好的。李小姐，服务过程中有什么需要可直接跟我讲喔！
顾客： 好。
美疗师：李小姐，我现在先去准备房间，准备好了我过来接您！
顾 客： 好的。
（美疗师准备好，回到大厅接顾客）
美疗师：李小姐，您好！很抱歉让您久等了，房间已经为您准备好了，我们可以开始做护理了。
顾 客：可以了。
美容师：好的，您这边请（配合手势）（进入房间路上美容师走在客人左边，一只手可轻扶客人腰部，同客人简单沟通、关心，视客人回答表示谢谢，和接受，不作反驳、解释）您今天做的是xx护理，有……的效果，相信您一定会喜欢的！
美疗师: 李小姐，这是今天为您准备的xx房间到了，请进!李小姐，您感觉灯光吗、音乐、温度合适吗？（根据客人需要马上作调整，并简单介绍一下房间设施、环境）
顾 客：还好。
（指引顾客换鞋、喝茶、带领至衣橱位脱下厚重外套，挂好衣服，放好包、首饰等贵重物品，然后，带领顾客至淋浴室，介绍淋浴室设施使用，指引顾客更衣后冲凉；在门外等候，先递入一次性内裤，浴帽，和用于装内裤的朔料袋，在帮顾客拿脱下的衣服挂好，然后，准备好毛巾，等待顾客冲洗好，给顾客逐条递入，用于擦干并包裹身体），相关话术如下：
美疗师：李小姐，您可以将换下的衣服递给我，我会将它挂好的。
李小姐，您可以开始冲凉了，我在门外等候。如有什么需要请叫我，我是您的美疗师sherry。
（顾客冲完凉，指引到床）
美疗师：李小姐，请喝杯热茶。这是专门为顾客调配的排毒茶，有排毒养颜的作用。
美疗师：李小姐，在进行面部护理前，我们会赠送15分钟的背部舒缓按摩。现在请您头朝这边、面朝下（轻轻帮客人松浴袍扶住客人肩膀，客人趴下后帮客人从背部脱下浴袍，迅速拉好侧边的毛巾帮客人盖好，从里面抽出浴袍，包好脚部毛巾、小毛巾盖好头发；在帮顾客放好鞋，避免操作过程中踩到顾客的拖鞋，将顾客鞋子放到床边方便取用的位置）
（放好鞋子后）李小姐，请您稍等一下，我去消毒双手。
美疗师：李小姐，不好意思，让你久等了。我现在为您做背部放松按摩。
您觉得房内温度合适吗？（如果觉得冷，请告诉我，我帮您加多一层被子。）
顾 客：可以。
美疗师：好的。护理中如有任何不舒服的地方都可以告诉我。
美疗师：李小姐，我们的护理现在准备开始了，您今天的护理是xxx，需要xx小时，现在是xx点，护理结束时间是xx点（将手温暖）李小姐，我现在为您上油，可能会有点凉（轻轻将毛巾折至臀部）（按标准手法）请您放松心情，配合我，我们一起来做三下深呼吸，呼气，吸气……
美疗师：李小姐，您闻到xx精油香味了吗？这个味道是配合您今天的护理准备的，通过呼吸疗法，能更好的疏通身体内循环系统，加强细胞活化，您现在感觉怎么样？
顾 客：挺好。
美疗师：谢谢！李小姐，您觉得我这个力度合适？（视客人的要求调整）
（还可以询问顾客，最想改善的皮肤问题，平常的劳累部位、月经情况、胸部经前是否胀痛、腰部是否酸痛等，挑起可以切入，引导出其他项目的话题）
※操作过程中：注意翻身时毛巾的方式，做脚部时如果客人有脚步问题，应该提示客人说：我现在先为您的脚部进行消毒护理（准备喷施小瓶稀释消毒酒精。做完脚部、头部、及护理前后须手部清理）。
※操作过程中：毛巾盖身的方式：上半身：将毛巾叠至臀部，做完后及时盖好。下半身：一边腿先做，毛巾折叠至另一边（另边依次）前面结束后，美容师站在床边双腿压着毛巾边侧，提起毛巾另边请客人在里面翻身，注意不能让客人尴尬，动作轻柔，做前面时将垫腿毛巾换位至膝弯处，毛巾盖身的方式如前）
※美疗师操作护理结束后：
美疗师：哇，李小姐，您现在的皮肤看起来好有光泽，好细腻。（语调要比较高些）您看看！
顾 客：是挺不错的!
美疗师：李小姐，今天的护理现在已经作好了。现在的时间是xxx点，您是想休息一会呢还是我扶您起来？
顾 客：起来吧。
