应部分美容师朋友要求，今天分享美容师如何引导顾客，满足她们的期望，以便达到成交的目的。希望对想学习做销售的美容师有所帮助。
很多公司都认识到要想使顾客满意，就应该满足顾客的期望。有些公司还声称，要超过顾客的期望。对此，我们不得不认为其可信度值得怀疑。我们很少听到公司讨论如何引导顾客期望的话题。我们相信，这才是赢得顾客长久的满意和信任的关键因素。
顾客的期望是由各种不同的因素引起的，这包括：
1、你对产品的承诺；
2、你的竞争对手的承诺；
3、你的或别人的市场营销宣传；
4、顾客的个人经验(对于你的或别人的产品)；
5、朋友或公司过去的印象；
6、对该公司过去的印象；
7、传闻；
8、报纸上的文章或电视节目；
9、相关的商务经验。
只有预先了解顾客的愿望，才谈得上满足或超越顾客的期望。当你要引导顾客的期望并努力去满足它们时，请注意以下一些要素：
除非我询问顾客，否则你不可能知道他们的期望。任何组织只有询问顾客，才能真正了解他们的期望。顾客调查是了解顾客期望的唯一途径，产品最终还是要由质量来说话。
只有达到或超越顾客的期望时，才会得到他们的积极响应，只有满足顾客的期望，才能使顾客满意。你的产品或服务离顾客的期望值越远，他就越不耐烦和恼火。
你超过顾客的期望越大，他们就越高兴，你越是能超过顾客的期望，他们就越喜欢与你打交道。
当顾客面对一个具有负面影响的问题时，如花费较大的修理，如果你做的比他的最坏打算要好，他仍然会满意。
相关产品的质量是确保你的组织赢得顾客的最重要因素。顾客只能通过你过去的产品做了判断。他们将以前和你打资产的信息综合在一起，这些信息就是顾客对你的印象。
引起顾客护肤欲望的七句话：
1、细皱纹属于假性皱纹，通过按摩和敷面，用含皮肤细胞生长园子的东西就可以完全把它消失，这是春城晚报上登的。
2、象你这种年龄无论如何都要做护理了因为你经常做， 是可防止面癌，另方面肌肉可以收紧，再说你不用我们也要用人家的才行，但是你 用人家的，提有售后服务嘛。
3、女性最先哀老的地方就是眼部和额头，眼部长眼装或鱼尾纹就显老象，你说是不是，眼部护理其实最重要的。
4、不管买什么护肤产品，都要买不舍香精和色素的，如果含有香味就说明原料提炼不纯，原料提取不纯有异味，要掩盖这种异味不只有加香精，怛香精对皮肤是不剌辙的，长期用就会使皮肤变性，变成完全化干性，完全油性和完全过敏性，那你的皮肤就完了。
5、外国人笑中国妇女一周不进美容院；
6、就象双全皮化皮鞋，经常擦鞋油，是不是穿得久点，如果你管管它是不是就裂口了，何况皮于是提有生命力的，但皮肤细胞是有生命力的。
引导顾客、销售都是思维的修炼，大家学习的主要是这种和顾客沟通的思维方式，总结成自己的话，能举一反三，随机应变，就能引导好顾客、从而做好销售！
