非常案例
优质的内容从来都是稀缺的，优质的教育培训内容更加稀缺。如何诊断和梳理你的企业最该学什么？好的学习内容哪里找？美业领军企业、学霸企业都在学什么？效果如何？
在这个极为考验学习力的时代，学什么、在哪学、怎么学，以及如何建立“学习型组织”，是企业需要解决的重点问题。
据悉，2018年，有着2000多家店的养发连锁机构“丝域养发”引进了中欧国际工商学院下属的在线学习机构“中欧商业在线”的商业管理课程，为50名中高层管理者量身打造了为期一年的学习计划，而这项计划的核心就是“追求学习效果”，直接奔着解决问题去。（《以“类麦当劳模式”开出2000多家店，“丝域养发”的异类创新》）
我们以丝域项目为切入点，采访了中欧商业在线总经理吴冯淑女士和在线首席学习官项目负责人杜磊老师，一起来看中欧商业在线的深入逻辑，以及丝域项目的实际历程。
文 /《美业观察》郭璇 发自上海
关于中欧商业在线
▷ 作为中欧国际工商学院（CEIBS）下设的在线学习事业部，中欧商业在线成立于2008年，与商界知名的学术期刊《中欧商业评论》一起隶属于CEIBS旗下的中欧出版公司。10年前即启动在线商业教育，在我国来说，十分有前瞻性。
▷地理维度上，中欧国际工商学院在国内有上海、北京、深圳3个校区，加上非洲戛纳1个校区、欧洲瑞士1个校区，共5个校区。中欧商业在线在上海校区的2号楼内办公。上海校区位于浦东新区，共114亩，是贝聿铭建筑师事务所设计，以礼堂前的玻璃“金字塔”为标志。
贝聿铭建筑师事务所设计的校园
▷ 大约5年前，全球范围的在线学习平台才算真正发展起来，顺应这股潮流，中欧商业在线近5年来发展迅速，对此吴冯淑分享了一组数据：中欧商业在线的用户超过百万，其中自有平台30万左右，此外是课程装机输出；相比2017年同期，在线学习业务的营业增长约为30%左右。
定位：做中国最好的在线商业类课程的数字化内容提供商
▷ 作为一个to B的知识提供机构，中欧商业在线的定位一直非常明确：做中国最好的在线商业类课程的数字化内容提供商。它的使命是研发制作专业的在线商业课程，为企业提供全面的在线与移动学习解决方案。
▷ 正如吴冯淑所概括的：“我们不是一家做功能性的学习平台的机构，而是汇聚整合最优质的商业内容，是内容提供者。在线学习平台是内容的承载，是功能实现、提升学员体验的工具，与内容是分不开的。”
中欧商业在线总经理吴冯淑
八大课程模块
▷ 据悉，目前中欧商业在线有8大课程模块，电脑端和移动端（APP）同步。购买账号后，随时随地登陆账户就能在线学习。
▷ 8大课程模块，源于中欧商学院经典的商业课程体系，包括战略管理、领导力、人力资源管理、销售与市场、财务与会计、运营管理、创新、自我管理。
▷ 从供应方式看，又分为标准课程和课程租赁：
标准课程，即包含N个固定课程模块在内的一门课程，比如Mini-MBA、新经理成长营等。
课程租赁，是按照企业实际需求，从课程资源库中选择相应的板块做成一个定制化“课程包”，按板块计算总费用，不限制人数。
▷ 价格方面，还是以上述课程举例，Mini-MBA价格约8500元/账号，新经理成长营约3200元/账号；从平均客单来看，总价10几万的企业采购占比更多。
▷ 学制方面，标准课程是3个月、6个月、1年不等；课程租赁形式的学制更为灵活。
▷ 对于Mini-MBA、新经理成长营等标准课程，完成课程会颁发证书，一般为企业和中欧商业在线联合颁发，作为培训经历和知识升级的证明，获证学员均以之为荣誉。
客户构成：各行业头部企业居多
▷ 从客户构成来看，中欧商业在线的客户跨越地产、通讯、快消、医药、能源化工、电子电器、IT互联网等各行各业，几乎覆盖各行业的头部企业：全球排名前十位的药企中有7家是在线课程客户；汽车行业中如奔驰、宝马、通用汽车等；各大商业银行、金融机构如中国银联、中国人寿、兴业证券、招商银行等；零售业如百胜集团、麦当劳、康师傅集团也是长期客户。
▷ 从客户的企业性质分布来看，民营企业占比43%，国企占比23%，外资/合资企业占比33%；从客户企业规模来看，主要为1000人以上的大中型企业。
▷ 课程的实际学员是这些大中型企业的中基层管理者和小型企业的中高层管理者。
如何知道自己的企业适不适合这种形式的课程呢？一个在线学习项目如何实施？下面以咱行业里的丝域项目为例，进一步解读。
丝域×中欧商业在线
▷ 养发连锁机构丝域2003年在广东珠海创立，2017年全国门店数超过2000家，面临组织和管理能力升级的需求。丝域的创始人陈英燕女士有在中欧就读EMBA的经历，她希望团队成员都能有机会接受专业管理培训并从中受益；丝域CHO欧阳承新制定了管理层发展计划，希望通过系列培训提升现有中层管理者的领导力和管理能力。
▷ 中欧商业在线为其提供了在线学习解决方案支持，涵盖50名中高层管理者，职位跨越副总、总监、区域经理、部门负责人。
双方合作如何实现？
▷ 从接触到项目落地，大约经历了4个主要阶段。
第一阶段，丝域方面考察、选择课程
▷丝域通过对知识内容权威性、系统性、学习方式便捷性等相关因素的考察比较，也通过咨询业内专家等方式，最终选择了中欧商业在线的Mini-MBA课程。
第二阶段，交流沟通，双方明确彼此需求
▷通过长达三个月的深入沟通，最终确定了合作方案。
第三阶段，中欧商业在线为丝域制定学习计划，全面落地
1、为丝域提供在线学习课程
▷包括战略、营销、人力资源管理等6大板块、11个模块、50门课程，全面覆盖公司管理的所有场景；开通企业专属学习页面供随时登录学习。
在线课程学习页面
2、开设线上管理直播课
▷中欧商业在线考虑到丝域的企业规模和学习人数，针对性地安排了每月一次的直播课，邀请管理专家为大家在线“补课”，答疑解惑，这个环节进一步调动了学员们的积极性，参与度很高。
3、运营管理——线上管理小组
▷中欧商业在线与丝域企业大学成立了线上管理小组，一同服务学员们。管理小组制定了学员手册、学分制度、激励制度等，并实时与学员们沟通，促进学习。
▷此外，丝域学习项目还举行了正式的启动会，包括CEO致辞，学员分组PK等环节；经策划将需求与学习，学习与工作，工作与绩效串联起来，充分调动了学员的积极性和参与感。
▷“中欧商业在线每年服务1000多家企业，丝域项目却是第一次与美业类公司合作，是个开端。”杜磊总结道：“可以看出，中国美业迅速发展的现在，越来越多美业创始人开始关注企业组织能力建设，并愿意尝试更高效、更系统的线上学习模式。”
优质的在线课程内容，为何能够做到？
▷林林总总的课程不少，那么高品质的课程内容是如何做出来的呢？门槛是什么？
首先，背靠中欧国际工商学院的专业背景
▷中欧商业在线背后的“中欧国际工商学院”，是一所中国政府与欧洲联盟共同创办的中外合作高等学府，成立于 1994 年 11 月，发展到现在已有近25年历史，目前学员体量为EMBA 700人/年（是全球最大的EMBA项目）、MBA共3个班180人、FMBA60人；高管短期培训1万多人次/年。
▷它被认为是“最懂中国真实商业环境的国际商学院”（长期教授只有70几位，究其原因，懂理论又懂中国商业实际的教授少之又少）。沉淀了这么多年经验，不仅有系统化、专业化的成熟商业课程体系，还有对学员学习需求、学习习惯的深入了解。
课程设计方面，以中欧国际工商学院的经典课程体系为骨架
▷在教授们理论框架的基础上，根据在线学习的特点，进行适用于在线学习方式的研发，落实到一套基于案例的、引导式的教学方法：基本的课程逻辑被概括为C3（case concept&check）流程，即“案例导入——反思——实践检验”的流程。
在线课程学习页面
特别重视教学与实践相结合的形式
▷做教育，训前、训中、训后同样重要，因此中欧商业在线特别重视训后实践，最典型的方式就是“研究案例－分析案例－应用”和“写作业－反馈－改作业”的反复练习。
▷今年10月底还会推出一个专门做训后练习的全新在线平台，上面会有一系列工具帮助练习—反馈—练习，并可根据线上反馈针对性地组织线下交流指导，力求学会、会用。
其次，线下到线上的转化是难点也是核心
▷如何将专业知识按照线上教学逻辑、用创造性的方式呈现出来？从脚本开始，每门课程都要修改打磨7、8遍，再到不遗余力地配案例、制作动画……从理论到内容设计有机结合的过程，也是保障学员在线体验和学习效果的核心过程。
第三，人力方面拥有顶部的教育学/管理学专业人才
▷中欧在线员工共有70多人，分为两个中心：
▷数字化课程与内容研究中心：专做线上课程内容研发，所有参与课程设计的员工100%是国内外一流院校硕士学历。他们的专业非常多元化，其中又以管理学、教育设计等专业为主。
▷学习体验与平台研发中心：负责在线平台和数字化学习体验的开发，平均经验都要5年以上，从技术上保证效果。
▷据悉，中欧商业在线的营销费用占比不到10%，主要借由人力资源平台、媒体、机构等进行传播，大都是口碑客户。
▷杜磊最后补充道：“组织能力是成功企业的核心密码，中欧商业在线聚焦于此。” 未来，中欧商业在线也希望开放资源，与美业垂直领域进行半定制化合作，在通用的管理内容基础上，提供针对美业产业的差异化深度服务。
▷这次成都美业大集，受《美业观察》特别邀请，中欧商业在线也将在现场与大家深度交流。尤其欢迎美业连锁的企业大学负责人、培训负责人、学习组织负责人，欢迎到6号严选展位区深度沟通。
