在美容院中，店长作为门店的管理者，你的思想和眼界决定了你员工的高度，你的行为潜移默化地影响了员工的行为，你的管理和培养决定了员工的成长与发展。
因此，作为领导者，如何对自身角色有清晰的定位，如何能管理和培养好顾问和美容师，如何做好月度规划，如何善用情商协调团队、管理员工。这都是作为店长的必修课。
美悦学社安徽分社《千万店长实务班》
2018年10月29日，由美悦学社安徽分社举办，香港艾美国际化妆品有限公司、新加坡锦绣狮城赞助的《千万店长实务班》在安徽合肥召开，100多名美容院老板及店长参加了课程。
◆ 周述兰 ◆
美悦学社金牌讲师
东方美集团成都区域总经理
实战型美业讲师
美悦学社特邀讲师
16年美容院实战经验
卓越店长及美容院管理人才塑造专家
管理者之角色定位与职业素养
当一个美容师的角色转变为店长，就从对自我负责变成了对团队负责，要意识到自身角色、处事原则、能力要求的变化。
店长的职业素养
专注、钻研
周述兰讲师:作为一个一流的员工，不要只是停留在“为了工作而工作、单纯为了赚钱而工作”的层面上。管理者要学会站在老板的立场，以老板的标准要求自己。当你的眼界提高，你看到的东西层面也会不一样。
榜样的力量
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当你带团队，首先从自己做起。想要影响别人，从自己开始。
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你想让员工成为什么样的人，你就要树立什么样的榜样。
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你想员工积极、很正面，那么首先你在员工面前的情绪就要时刻呈现得积极、正面。这是一种修炼，也是一种习惯的养成。
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威信不是喊出来的，是自己首先做出来的。作为店长要敢于承担、敢于面对。
用心做事，用心做人，用心对待工作，用心对待每一个人。
情商是可以训练的
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敢于承认自己的弱点，虚心接受别人的批判。这是自我认知能力。
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高兴时不忘形，恼怒时不失态，这是自我察觉能力。
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心情不好时能自我纾解，并快速冷静。这是驾驭心情能力。
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少说“我”，多说“我们”和“你”，想人所想，忧人所忧。这是理解他人能力。
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前进时富有激情和目标，摔倒时从哪里摔倒就从哪里爬起来，越挫越勇。这是自我激励能力。
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换位思考，设身处地感受和理解他人的情绪。这是共情能力。
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能迅速与员工建立良好融洽的关系，这是人际交往能力。
没有人会拒绝你的善意。不要等着员工靠近你，你首先用真心和善意打动员工。
目标不是压力，是方向和动力
敢想敢要——王健林有1个亿的小目标。目标要敢于设定，万一实现了呢？
有了目标，你要做足准备。不打无准备的仗。
有了目标，你要全力以赴，去做。Just do it。放手去做，去尝试。
敢于挑战自我，突破不可能。Nothing is impossible.
如何培养员工？
新员工缺乏信心，因此目标要小，期限要短，你要做给她看带着她做。
老员工充满信心，因此目标要大，要长期，给予方法，总结分析。
店长的职责
员工管理：1、沟通 ；2、激励；3、提升；4、调动；5、培训；6、规划；7、考核；8、PK
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沟通是随时的，是换位思考的。
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激励不一定需要很多钱，而是用心。
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培训不是靠一天两天，而是长期积累、不断练习。
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每个员工都要制定规划。不要只帮助做的好的员工，弱的员工更需要辅导。因为弱的强了团队都强。
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考核一定要严格。店长要放得下身段，躺的下美容床，全身心感受员工的手法。
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考核的方式敢于委托和放权，让员工交叉考核。这是对员工的信任。
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PK要分组，要找对手。这是一种良性竞争，也是树立一个清晰的目标。
顾客管理
美容院要做的就是解决顾客的问题。不是你卖的是什么，而是顾客需要什么。已购项目就是顾客的需求，要做的就是把效果做到最大化。
解决投诉一定要快，快速解决才能化解流失顾客的危机。
如何培养顾问
店长首先要征服顾问：用智慧、用能力
店长要有德、大度、有爱。而顾问则要服从、执行。
“我们试试呗”
领导下达的指令不一定都是对的，但是不认同不代表不执行，只有执行了才知道对错，才知道如何改善。试着去做，而不是一票否决。
当你的顾问、美容师不愿意执行时，你可以对她说这句话：“我们试试呗，试试就知道对还是不对。”
如何培育顾问
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店长要私下训练顾问做规划，人前展现顾问。引导员工多在顾客面前塑造顾问:塑造用心、塑造解决问题的能力、塑造价值
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店长要带着顾问进房间做销售，树立顾问的自信
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内敛型顾问要多表扬、多关注、多沟通；强悍型顾问要给压力、给挑战、给平台
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成熟的顾问要引导心态，瓶颈期顾问要多鼓励，多做规划。
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禁忌：在员工面前不给顾问面子（私下第一时间严格指正）
现在是合作共赢的年代，不是单打独斗，而是调兵布阵。店长一定要明白团队协作的重要性。
优秀的团队背后一定有一个优秀的管理者。
作为店长，要有胸怀、有格局
要耐得住寂寞，经受得住诱惑、
要受得了委屈，承担得了责任，
要遵守得了原则、守得住底线。
学员课后分享：
美悦学社执行社长周述娟女士为学员介绍了美悦学社的由来和正在做什么。线下课程版块，除了《千万店长实务班》，美悦学社还举办了针对员工层级的《百万美容师》《金牌顾问》《女学培训》，针对老板的《年度规划班》《业绩倍增总裁班》等课程。
线上版块，美悦学社APP还为美业人提供了一个随时随地线上学习的平台，在线学习专业知识，自主学习和提升。
美悦学社安徽分社发起人、美悦学社安徽分社社长苏征先生：
美悦学社安徽分社像一颗刚出土的嫩芽，只有大家能将美悦学社安徽分社传播出去，吸纳更多人进入美悦学社，这颗嫩芽才能快速成长，为安徽美业人提供一个纯净、开放、务实的交流平台。
感谢香港艾美国际化妆品有限公司、新加坡锦绣狮城对本次课程的全程赞助和大力支持。
