行业前沿
不同于以“销售流程管理”为出发点的传统CRM厂商，深圳六度人和更侧重连接便捷和数据打通，以SCRM（社交化客户关系管理）理念提升美业机构的营销效率。
2008年创立的六度人和科技有限公司，于2011年获得腾讯战略投资，并于2015年获得用友战略投资，同年获得联创永宣和赛富亚洲的联合投资。公司的主营产品EC（Easy Connection），把QQ、微信、手机、座机、短信和邮件等沟通工具整合到一个界面，并将各工具获得的数据打通，在企业和社交网络之间建立“客户沟通中心”和“客户数据节点”，让企业、员工、客户紧密相连。
多年积累对六度人和后涉足服务美业提供了支持。据了解，目前六度人和在教育、医美、金融、互联网科技、商业服务等行业为超过4万家客户服务。
SCRM如何协助美业在社交网络里引流、转化、复购？企业、员工、客户连接怎样达成？深圳六度人和科技有限公司COO王茜讲述了其中逻辑。
文 / 美业观察 江珊 发自北京
六度人和是谁？
▷ 六度人和科技有限公司创建于2008年，为客户提供在线客服软件。随着社交网络兴起，公司在2014年开始内部二次创业，业务转向SCRM（社交化客户关系管理）。
▷ 据了解，六度人和的SCRM产品叫做EC，有PC版和手机APP。通过绑定手机通讯录、QQ、微信、邮箱等社交工具，能把客户资料/数据整合在EC这一个操作平台，平台包含的销售和服务工具，能帮助销售人员更好管理客户。
▷ “在美业，EC主要服务医美机构。希望通过该软件，提升机构在客户成交前各阶段（引流、跟进、转化）的连接能力和数据能力。六度人和目前已服务位于上海、南京、合肥等地数百家医美机构。”王茜介绍。
为医美打造的社交化拓客管理系统
客户关系管理“社交化”
▷ “在移动互联时代，客户和企业的沟通场景大部分迁移到了微信、QQ等社交工具上。一方面，客户跟企业沟通渠道变多了；另一方面，客户一言一行也更容易被存储为数据。无论处于哪个行业，企业都越发需要客户数据运营体系，尤其是医美这种重度服务业。”
▷ 事实的确如此，我们可以做一个简单的分析，就以常见的市场推广为例。10~15年前，在某地区发行量最大的报纸上投放广告，就能一下子覆盖该地区30万客户。这些客户看到广告后，通过电话或直接到店方式，完成消费。也就是说，客户的数据主要有3个：
1、打电话来的还是直接来的？
2、电话号码是多少？
3、客户说了什么？
▷ 到了移动互联网时代，同样要覆盖该地区这30万客户，需要做的可能是：报纸广告覆盖5万客户、百度覆盖5万客户、微信覆盖5万客户、微博覆盖5万客户、美团点评覆盖5万客户、新氧覆盖5万客户（其实还有小红书、抖音、头条、知乎、公交站、地铁、电梯间等等）。也就是说，客户流量被分散到几十种平台上，他们通过不同平台、不同沟通工具来联系商家，使得客户数据量呈现几何级增长：
1、客户是通过哪个平台联系的？
2、对话用的是座机、手机、微信、微博、私信、QQ、在线客服系统还是？
3、联系时说了什么？聊天记录保存了吗？该客户画像是？
4、哪个客服/销售接待的？
5、到店了吗？到了哪家店？
6、消费了吗？消费了什么项目？
7、评论了吗？好评还是差评？
8、复购了吗？什么时候回访？
9、……
▷ 王茜认为：“移动互联网带来更方便的社交方式，也同时改变了原有的商务模式。业务与广告渠道的对接，变为业务与社交网络的对接。如何跟社交网络高效对接呢？引流、转化、复购的全流程数据化管理，成为企业迫切需要的能力。”
六度人和科技有限公司COO王茜
▷ “EC SCRM就是尝试给企业带来这种能力。多触点对接客户、低成本数据汇总，为机构持续积累客户数据资源。”我们知道，更加准确、多维、充足的客户数据，有利于形成更精准的客户画像。当客户画像清晰，机构就能更精细化运营客户关系。同时，更精细化的客户运营，又能带来更优质的客户数据。这样相互推动，就能让企业建立起更完成的客户数据库和运营体系。
▷ 据悉，六度人和服务的行业客户大都对客户数据运营较为重视。“EC标准化程度较高，我们客户里既有20人左右的小型销售团队，也有超过2000人的超大型销售团队。”
美业应用场景
▷ EC究竟能为医美机构带来哪些帮助？
数据记录和汇总
▷ “长期以来，客户数据单纯靠客服或销售人员录入，既不完整，也难保真实。传统CRM在社交网络越来越复杂的环境下，使用起来会越来越感觉到吃力。”
▷ 王茜举例，客户会用座机、手机、微信等不同方式联系医美机构的咨询师。如果咨询师把各种联系方式整合到EC（聊天记录也会被自动整合），就可以在同一界面查找客户、拨号、发短信、建立回访计划、做推广等，而不需要把每种沟通工具都打开看一遍，这样能避免工具分散造成的时间浪费和数据缺失。
六度人和帮助机构连接微信社交链
引流、成交、复购
▷ “现在医美机构在营销/拓客方面普遍面临的困境，具体可以体现在六个字：高投入、低产出。EC SCRM选择从引流、成交、复购三个最核心的点出发，全面提升机构的获客和成交能力。”
▷ 据介绍，EC提供了如智能名片、H5微营销等多种服务功能，能帮助咨询师快速调用所需内容。
▷ 王茜说：“一位潜在客户，从知晓医美机构，产生信任，直到付费，是一个较长决策过程。咨询师通过EC的客户分类/标签/过程记录等能获得每个客户较为准确的画像，再配合自动跟进功能、朋友圈、公众号等广告投放功能，持续影响客户，提高成交率和复购率。”
未来
▷ 据悉，六度人和的核心团队主要来自腾讯、百度、微软、中兴、金蝶等知名企业，拥有近20项软件著作权，除了全国的各城市服务中心，目前EC总部的产品研发技术团队规模达300人。
▷ 在经营数据上，“EC业务营收在2016年相比2015年增长 127.41%，在2017年完成税前1.87亿元的销售收入，每年都保持100%以上的增长。”
六度人和（EC）在首届成都国际医美产业大会
六度人和（EC）举办医美行业私董会
六度人和（EC）在美业大集
▷ 此外，EC SCRM正在联合腾讯、美丽加、一禾美云等行业软件服务厂商，希望整合行业内的资源、技术与经验形成优势互补， 一起围绕机构需求定义接口标准，一起用技术为机构提供更好的工具，一起为机构提供整合度更大的云服务方案。
