行业洞察
距离2016年9月份A+轮融资两年以后，星客多在日前宣布完成了其新一轮B轮融资。
据介绍，过去这两年，星客多专注于门店扩张和服务体验优化。尤其对于后者，星客多自创立以来，十分在乎“用户心里的星客多是什么样子”。
这轮融资的背景和用途将是什么？我们来看星客多创始人庄威的回答。
（温馨提示：下周10月15日-17日的成都美业大集，星客多创始人兼CEO庄威将带来《剪的怎么样，百万用户心里有“数”》的演讲，届时将深度精准地还原星客多在用户心目中的画像，以及其背后的原因。）
文/《美业观察》刘倩
4年4轮融资经历
▷此次星客多宣布完成的B轮融资，融资金额为1亿元人民币。投资方为中金公司旗下中金浦成，及之前的投资方顺为资本、弘道资本、明势资本继续追加投资。
▷ 除了这第4轮，纵观星客多此前3轮融资经历，已经集结了多家名声响亮的资本：
2015年3月，星客多获得由创新工场领投、明势资本跟投的数百万美元天使轮融资；2015年11月，完成3000万元A轮融资，由弘道资本领投、创新工场、明势资本跟投；2016年9月，完成由顺为资本领投、黑洞投资跟投的数千万元A+轮融资。
服务体验优化正当时
▷ 尽管带着“创业明星企业”的光环，星客多近两年却相对低调，专注于服务设计，优化服务体验。其在2016年9月宣布完成A+轮融资时，就推出过优化服务体验的3.0门店版本，对VI全面升级，并增加电子屏幕和货架。
▷ 此后两年，星客多也在持续打磨服务体系。今年6月，《美业观察》主办的高端社交教育平台——亚洲美业领袖成长营《全球化连锁经营》模块在上海开课期间，曾对星客多上海环球港门店进行参访，庄威也在现场为成长营学员们介绍其将服务设计思想体现在门店各处的逻辑，并一一解答了学员的疑问。
庄威（左二）为同学们解答疑问
▷ 而今，庄威表示，获得一亿元B轮融资以后，星客多将继续发力服务体验的优化。数据显示，截至2018年8月，星客多拥有全国近百家门店，共为200万用户提供了超过400万次剪发服务。目前，星客多服务的好评率超过99%。除此以外，庄威还表示，本轮融资还将用于人才储备、门店扩张、市场品牌及IT技术、系统研发等方向。
关于未来
▷ 在人才储备上，星客多此前已经有较为完整的培训体系和晋升系统，为设计师提供了管理线和专业线两条晋升方向。给予发型师提升各项能力属性的培训支持（剪发技术与数据分析培训、互联网工具的使用）。每一位发型师每年都会接受至少3次的技术升级培训。
▷ 在门店扩张方面，星客多也在不断打磨自身的开店能力和管理能力。此前，其已实现开店流程的标准化和门店经营决策的系统化。
▷ 对于未来，庄威直言，星客多将继续围绕标准化与数据化打造产品与服务，提升用户体验。也将思考商业模式延展。星客多相信还有更多的美业服务，都可以与互联网工具产生奇妙的反应。
