有粉丝提问：“顾客问能不能欠账，我该怎么回复?”正常情况下，是不建议顾客赊账的。
有两种做法：
当你遇到要欠账的顾客，可事先跟顾客说明：本店概不赊账!
从会计学角度上说，有个科目叫坏账准备，美容院应该有这方面的考虑，如果你单是一个销售而言，你只能在失去客户和自掏腰包之间做个平衡了。
不过遇到赊账的果断拒绝，宁愿卖别人少挣点，或者就干脆放着，最起码不会亏!
如果顾客还还欠着钱，还要继续欠账，你就让她把上次的欠款还了再说，这条原则不能打破，欠钱也要有额度。
这样你也有话说，不能欠两笔吧，小本买卖资金需要周转，给你能赊账的额度也我这最大限度了。我也是尽力了，您也不能让我们店揭不开锅不是。
记住，每次欠账都必须要有单据证明!
做生意难免会碰到赊账，处理得当方为好。我们常说欠钱的是大爷，要钱的反而觉得不好意思。不管怎样，我认为人与人之间最起码的信任与尊重是原则性问题。
我有个朋友在这方面处理的不错，可以借鉴一下，有些顾客到店消费，欠了不少钱，她打听到XX顾客就在附近的写字楼上班，于是立马开始催帐!
跟很多人一样，赊账的人总是会说放心你这几个小钱不会欠你的，到时打到你卡上，相信大部人会把卡号发过去，错了，就算发过去他也会置之不理的，你们信吗?
我的朋友直接回她，xx姐，知道你贵人很忙，估计没空跑银行吧，我现在也没事，就等着凑点钱准备明天的进货!我正好在您单位楼下，顺便过去拜访拜访您!
一来二去，钱要到了!当然，就这本事并不能保证笔笔赊账都能要到，既然清楚了一类人，下次尽量不赊账给她们。因为对于收不回来的钱，其实就是亏本，要适时止损!
最后，每逢年底是要债高峰期，其实错了，越卡在那个时候越要不到，尤其是些陈年旧债，拖的越长要到的可能性越高!所以最好在过年提前两三个月主动出击去讨回欠款，最好做到知己知彼，成功的可能性高些!
1、果断拒绝
当我们碰到喜欢赊账的顾客的时候，应该事先就让顾客看到，店内不接受赊账的说明。
因为从顾客心理来说，如果你提前没有让他看到这个，顾客提出赊账的时候，美容师再拒绝就会伤害到顾客的情面。
所以还不如在服务前事先让顾客看到这这一条，而且是针对所有的顾客的原则。
如果当顾客已知之后，仍然要求赊账，这个时候美容师要果断的拒绝。
2、有理有据，跟对方讲条件
大部分的顾客是讲理的，如果对方仍然差我们的钱，还要求继续的欠款。这个时候美容师应该提醒下对方，能否先把之前的欠款还清。
在沟通的时候，和对方心平气和的沟通，譬如“XX姐，我们做的是小本生意，也需要资金的周转。给您的赊账额度一定是我最大限度了，否定店里揭不开锅了。”
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信用档案。我们都知道，信用卡需要定期的还款，否则会失去信用值。其实美容院也可以借鉴下这个方法，建立一个信用的档案，把顾客分类，然后用信用值来约束顾客。这样我们在催款的时候，也有依据。
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直截了当。张嘴三分利，形容的并非是唯利是图的生意人，事实上作为美容院的一员，无论你是美容师，还是店长，都应该敢于张嘴，更敢于和顾客直接的沟通。很多时候，我们害怕催款，是因为心里顾虑多，不太好意思开口造成的。与其的被顾客三番两次的用借口推脱，不如我们自己主动的张口催款。
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优惠奖励。是的，按时的还钱，可以得到美容院的优惠。虽然说欠钱还钱，天经地义。但是如果没有一些辅助的政策，很少有顾客愿意积极还钱的，美容院可以采取“还钱有奖励”的政策，让顾客及时的还钱。
