非常案例
医美行业最为成熟主流的连锁模式是：
1、直营连锁：通过在不同城市建设医院（诊所），雇佣医生、咨询师等员工，如美莱、爱思特等；
2、合作投资：与医生合资成立诊所或投资医生已开的个人诊所，冠以统一品牌名称，提供一系列投后服务，如联合丽格。
医美实体因投资重、难标准化、医生资源稀缺等原因，市场扩张效率并不高。相较于这两种连锁模式，还有一种更轻的加盟模式，美观君曾报道过德尔美客，直奔三四线城市，主导生美机构向轻医美转型，提供医美品项体系、服务人员培训、资质和选址支持等。
而今，医美加盟模式也在不断创新，以轻投入的共性，探索品牌扩张效率。
星范医疗美容成立于2016年8月，当大型医美机构在资本加持下逐鹿一二线市场时，他将目光直接锁定在了3、4线城市，面向医生创业机构开放加盟，不投资不占股，打造运营模式、产品服务、管理模式标准化的轻奢医美品牌。据介绍，仅两年时间，星范医美连锁已有在营机构30多家，筹备机构近20家。
我们关注的是，医美究竟是否适合以加盟模式扩展？星范医疗美容（以下简称“星范”）的加盟模式有何特别？如何助力医生创业机构发展？又是如何实现医美机构标准化？坐标上海，美业观察采访了星范医疗美容创始人颜仲裕。
文 / 美业观察 尚佳琪 发自上海
商业模式新探索
▷现状是： 一方面，医生作为行业核心稀缺资源，随着多点执业政策的推进，医生创业已成为医美行业的趋势；然而大多数医生作为技术派，并不懂“经管营”，医生创业机构非常需要专业的经营管理服务。
▷ 而另一方面，国内大型连锁机构多在一二线城市，且其多为直营的重资产模式，普遍存在建设和管理成本过高，无法快速规模化发展，而三四线城市人口广袤，医美渗透率远远不足，是未来主要增量市场。
▷ 基于此，2016年8月星范医疗美容创立，其业务是向医生创业机构提供“品牌输出+管理输出”的加盟委托管理服务，包括供应链、品牌营销、人员培训等一系列支持，指派管理团队到加盟机构，帮助其建立运营管理体系。作为连锁品牌方，星范不投资不占股，以轻资产模式快速将品牌扩张到三四线城市。
▷ 据介绍，截止发稿前，星范已遍布温州、苏州、南通、昆山、郑州、邯郸、宜昌、乌鲁木齐、台中等诸多国内城市，其触角还深入海外，在东南亚、南亚、东北亚等区域都计划发展星范连锁。
▷ 我们可以通过两个关键词来理解星范模式
“轻”投入
▷ 和投资逻辑不同，星范不占加盟商股份，其现金收入来源于保证金、加盟费和管理费，管理费即加盟后营收增长部分的5％。例如一家机构加盟前月营收100万，加盟后营收为300万，那么加盟商需按月付星范（300-100）×5％=10万的管理费。
▷ 星范共计有近100位在职员工，其中包括外派运管人员和总部服务人员。据了解，星范采取高级管理人才合伙人制度，通过股权激励（让出40%股份）来管理人才，总部部门在职人员，分别从事于加盟服务中心、筹建中心、运营管理中心、品牌营销中心、人力行政中心、财务管理中心、医疗管理中心等部门。
标准化
▷ 星范鼓励医生建立个人IP，帮助医生、机构重塑特色定位，但不强调机构的“个人主义”，加盟商均冠以“星范”的统一品牌名称，以地域作为区别，如温州星范、昆山星范等，帮助各机构在品牌效应下，成为区域龙头机构。“我们学习星巴克，将产品、定位理念、装修风格、服务流程、用户体验等标准化。”颜仲裕说。
星范医美长什么样？
▷ 星范创始人颜仲裕是台湾高雄人，在大陆从事医美行业十多年，曾担任Yestar艺星医疗美容集团的首席品牌官，并在bcc联合丽格医疗美容集团创立初期担任过CEO。
星范医美创始人颜仲裕
▷ 目前，星范加盟商多为40岁以上医生创业者、于当地开设3年以上的医美机构。顺应医美行业的复杂性，星范根据机构资质、市场情况、投资金额的不同，采取“品牌群”策略，分为形象诊所、形象门诊、医院、旗舰医院四大品牌种类。
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种类 |
子品牌 |
特色定位 |
空间面积 |
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形象诊所 |
星范美眼 |
专注眼部整形 |
800-1000平米 |
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星范美肤 |
专注皮肤治疗 |
400-600平米 |
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形象门诊部 |
星范美鼻 |
专注鼻部整形 |
1000-1200平米 |
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星范医美 |
全科 |
1500-2000平米 |
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形象医院（省会城市） |
星范美胸 |
专注胸部整形 |
3000-5000平米 |
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旗舰医院（北上广） |
星范医美 |
全科 |
5000-8000平米 |
▷ 目前，星范医美（门诊部）是星范占比最大的品牌类型。
星范内部形象展示图
▷ 星范定位轻奢，服务范围涵盖整形手术、微整形、美肤、抗衰、美齿等。对外，其门店风格为新中式轻奢风，呈现统一的视觉品牌形象，并通过培训，建立一个集专家、咨询、专家助理、护理、客服于一体的标准体系，不仅有咨询接诊、手术查房、换药拆线、术后随访等一套标准化流程，在服务理念和细节上也标准化，包括五感六觉、服务礼仪、术后关怀等；对内，其在运营管理、规章制度上保持一致性。
▷ 来看一组昆山星范的单店数据：
面积：1500平米
员工：56人
医生：3人
客单价：6000元
月流量：350人次
新客渠道：20％线上；80％线下
▷ 据了解，通过实现总部的选址、设计、重新定位、培训等一系列综合管理后，其单月营业额提升了超过3倍。那么，这一套综合管理体系是什么？具体是如何落地的？
强运营管理体系
▷ 综合管理体系包括三个方面：
▷ 一是筹建打造，帮助加盟商重新选址、重新装修、重新定位、打造医生IP等等。
▷ 二是在运营管理方面，星范总部委派三类高层管理人员常驻加盟机构，其中营销总监负责打造机构品牌影响力，对接平台合作，组织线下各类营销活动，提升目标顾客上门量。客服总监致力于提升服务质量，贯彻星范服务标准，提高顾客满意度和成交率。执行院长则是帮助医生对医院全面管理，这三类高管人员全面负责加盟机构的运营管理工作。
▷ 三是总部支持，总部主要通过三个板块进行综合管控。
1、培训支持，星范建立培训团队，对加盟机构各工作岗位的人员进行组织培训；
2、会议管理学习，定期召集各机构管理人员统一开会学习，定制所属机构的月计划、季度计划、半年计划、年计划等，并交流经营细节。“通过会议管理，可以了解全国医美市场情况，便于各机构做出决策，同时经营业绩差的机构可以通过模仿学习提升业绩，旨在共同成长。”颜仲裕介绍。
3、督导检查，下设督导团队定期前往各机构检查，督促各加盟机构运营管理标准化等
▷ “医美行业优秀的管理人才是稀缺的，尤其在三四线城市。”颜仲裕认为。
▷ 颜仲裕介绍，不同于酒店业、奢侈品业，医疗美容管理教育体系并不完善，行业没有专门的人力资源，早期的医疗美容管理人员，重销售，以商业利益为主导。随着医美业的磅礴发展，如今越来越多的医疗管理人员来自其他行业，如房地产、酒店、奢侈品销售等，但大多都是营销背景出身，对于医疗管理经验还有所不足。
▷ 星范注重管理类人力资源，下设人力资源部和运营管理中心，挑选本科以上，具备3年以上医疗美容管理经验的管理人才，并依据管理人才对公司的贡献，出让片区或集团总部40％的股份给与激励。
▷ 可以看到，越来越多的模式创新开始打破医美重投入的束缚。而品牌达到规模后的经营发展，美观君将持续关注。
