海外案例
法国欧莱雅集团旗下的理肤泉实验室（La Roche-Posay Laboratoire Dermatologique）早已是大众耳熟能详的药妆品牌，但真正到访位于法国中部的理肤泉，你会发现整个温泉小镇自1869年至今的一百多年间已经经营出了Spa+药妆+医美+医疗全线健康&美容服务的体系。
其中最富盛名的并非中国大众了解的药妆，而是其医疗线的温泉疗养。整个小镇的健康&美容体系化服务都是围绕着理肤泉水质的医疗作用发展起来，并紧抓这一优势进行市场宣传。可谓“医养美”三位一体。
《美业观察》曾发文《法国薇姿赛林斯spa酒店| 看spa酒店如何打破“酒店+spa运营商”模式》，探讨薇姿的温泉酒店如何打造Spa+温泉理疗+酒店+药妆的Spa酒店模式。这次，《美业观察》记者来到法国另一个著名温泉小镇理肤泉，看看它是如何从医疗中心发展到今天体系成熟的健康&美容小镇。
文 /《美业观察》Amy 发自法国
理肤泉小镇 La Roche Posay
▷ 理肤泉小镇位于法国中部，距巴黎318公里，人口不足两千，但早在罗马时代便以温泉闻名。与亚洲常见的热温泉文化不同，理肤泉属于低温温泉，泉水取自30-80米的地下，出水温度仅13°，全年适合进行温泉水疗。
1615年，路易十三的医生Milon对理肤泉的泉水
进行研究证明其医疗价值
▷ 理肤泉水质呈富硒(40 à 60 µg/l) 、弱矿化，并含有3种皮肤需要的微量营养素，抗自由基及抗炎作用显著，是欧洲最有名的皮肤病温泉医疗中心之一。对湿疹、银屑病、癌症后期恢复、肥胖症后期恢复和烧伤都有对应水疗疗程，在法国属于处方疗程并在医保报销范围内。理肤泉药妆线产品不属于医保范围，但仍然经常出现在法国皮肤科医生的处方上，是他们最常选择的辅助类药膏。有专科医生背书，理肤泉在问题皮肤和敏感肌这部分市场的优势可说是得天独厚。
▷ 围绕泉水，小镇发展出Spa+药妆+医美+医疗全线健康&美容服务体系。每年温泉疗养接待名额8000人次，需要医生处方和预约；Spa接待量10000人次，需要提前预约。除了一个免费供应的饮用泉眼，泉水为限制+垄断式经营。
理肤泉市政厅旁的免费饮用泉眼
Thermes Saint Roch/ La Roche Posay 温泉疗养中心
▷ 理肤泉的温泉疗养中心世界闻名，泉水对抗自由基及抗炎的效用显著。疗程一般为数周，需要每天进行对症的水疗项目并配有加入温泉水的药膏，由皮肤科医生开处方后，在中心药房配取。
理肤泉市中心的药店，
药剂师在透明橱窗后配置含有温泉水的处方药
▷ 尽管接待量有限，但理肤泉的医疗中心对其Spa和药妆产品给予了强有力的背书。更重要的是，皮肤科医生成为理肤泉小镇的重要资源，法国的专科医生非常珍贵，而人口不足两千的镇上设有多家独立的皮肤科诊所，这些医生同时供职于温泉疗养中心和理肤泉Spa。因此，除了常规Spa，理肤泉是法国极少数拥有Medical Spa的水疗中心。
Spa & Medical Spa
理肤泉Spa = 温泉+护理+产品
▷ 理肤泉Spa的模式为温泉+护理+药妆产品，产品和服务的优势依赖于泉水。
▷ 根据理肤泉的介绍，法国水疗分为三类：海水浴（La thalasso）、温泉水疗（Le spa thermal），以及浴疗（La balnéothérapie）。浴疗使用的水一般为城市用水，水质并无特别功效。海水含有矿物质和营养元素，有健康美肤的功效。温泉水质最为特殊，除了健康美容，更可用于医疗。在宣传上，理肤泉Spa紧紧抓住温泉水的医疗作用并反复强化，进而推出了各种包含水疗项目的护理项目。
▷ 温泉区入场费为32欧，同时提供多种温泉+健身项目。温泉内容非常干净简单，只有一个泳池及一个按摩浴池，全天定时检测保持水质。
▷ 护理价位从35欧至135欧不等，产品为思妍丽（Decléor）、理肤泉以及修丽可(Skin Ceuticals)。《美业观察》记者体验了一下理肤泉药妆的基础面部护理，45欧半小时的护理过程非常简洁，与法国其他连锁美容机构的基础面部护理对比，手法和服务都更简单。亮点是面部水疗，对晒后肌肤有明显的舒缓。
▷ 护理开始前对皮肤进行诊断，护理师选择适合皮肤的药妆产品。护理结束后将所使用产品的小样赠送给客人，以此带动药妆的消费。美观君在体验过程中发现这种模式对药妆消费的促进作用很有效。因药妆产品的名称和功效都比较复杂，即便理肤泉药妆在全法药店都有销售，但很多功能性产品并没有广泛地进入消费者的视野。理肤泉护理过程使用的产品销售地点并非仅限院线，而是在药店均有出售，即便离开当地，仍能在居住地的药店继续购买。
Medical Spa
▷ 医疗美容在法国受众较小，而理肤泉Spa则是极少数提供医美服务的健康&美容中心。Mecical Spa的概念源自于美国并风靡一时，但在法国仍是极少数。它旨在Spa中心提供非大手术类医疗美容服务，包括注射、激光以及牙齿美白等。即便为非大手术类医美服务，仍需专科医生先行看诊，费用为一般医疗看诊的数倍且为全额自费，而后依具医生的诊断决定是否可进行该项医美服务，管理和操作较为严格和规范，例如激光项目，只能在10月至此前4月间进行。
总结与点评
▷ 从地域规模上看，理肤泉并没有优势。但依靠温泉水的医疗作用，从医疗中心到Spa+药妆+医美+医疗的体系化经营，理肤泉在通过系统性的业务叠加在综合效率方面达到了一定的高度。可供国内计划做健康美容小镇的项目借鉴。
▷ 我们还发现，理肤泉的经营较为传统，始终维持着既定的规模和接待量，没有大肆扩张的迹象，这也是法国国内市场的常态。
