非常案例
盘点我国的“双美融合”模式，分为如下几种：
1、生活美容机构和医疗美容机构进行渠道合作；
2、大型生美集团和医疗机构的“1+1”模式，即生美另设独立医美品牌，在同城开设医疗美容机构；
3、新双美，即医美降维打造生美资质的新美容或皮肤管理机构；
4、同一空间内，具有医疗资质和生活美容资质的，有明确功能分区的一站式双美综合体。
俨然，双美并行貌似已是“中国式”趋势的一种，然而一个事实是，大部分生活美容机构和医美机构仍是割裂状态，充分融合受到限制，相互转化还属于硬转化——依然未能获得用户的高度信任。
相较前边列出的前三种双美模式，最后一种一站式双美综合体是否更合理？因为没有了法律法规、品牌理念、利益分割、用户护理习惯、地理位置等因素冲突，可将生活美容和医学美容优势充分结合，提供一站式解决方案。
不过，同时伴随而生的问题是，综合体的运营门槛较高，即要完美掌握专业体系搭建、服务和客户管理、医疗管理管控等多种专业及运营能力，对于人才有较高要求；同时伴随着市场专业化的分工，如何赢得用户心智，获得顾客认知也是一大难题。
卡贝媞医疗美容诊所（以下简称卡贝媞），从一开始就贯彻彻底的双美融合经营理念，在完成医疗和生美双资质后，于2014年落地一站式双美综合体，位于北京中央别墅区中粮祥云小镇，累计会员达到上千人。
经营4年，卡贝媞CEO曹静文对上述问题已有了较为清晰的答案，对于双美融合也有一套自己的理解，详细如下。
文 / 美业观察 尚佳琪 发自北京
单店模型
卡贝媞医疗美容诊所专注于美容抗衰，分为生活美容和医疗美容两个服务模块，生美区域以基础日护、放松减压、愉悦身心为目的，提供以清洁补水亮白等需求的八大基础面护和按摩SPA、中医推拿等；医美区域是以功效为目的的轻医美，以解决皮肤问题和微整形为主，提供纹绣、光电皮肤管理、注射整形、仪器塑型、抗衰老仪器项目等。
卡贝媞CEO曹静文
卡贝媞坐落于北京顺义中粮祥云小镇商业区，别墅和国际学校环绕，其定位高端，主要客群为25-55岁的高净值客群女性，分析用户画像，其身份多为周边别墅区的年轻妈妈、网红、演员以及机场空姐，2017年，其将一站式双美综合体模式完整复制，进军深圳市场，先来看一组单店数据。
资质：生活美容和医疗美容双资质
面积：800平米
区域划分：生活美容区域500平米，7个房间；医学美容300平米，3个房间
员工：20人
医生：2名（一名注射微整形医生、一名皮肤科医生）
客单价：生活美容600-1400元；医疗美容900-3000元
卡值：10000元起
月客流：400-500人次
复购率：85％+
营收占比：家居外卖占比20％、生美服务占比40％、医美服务占比40％
一站式双美综合体的打开方式是？
卡贝媞只设一个入口，前区是咨询区和生活美容区，通过一个通道将医疗美容区隔开，私密性较强，顾客在皮肤检测后根据需要进入不同的服务区域。无论是生美还是医美区，都以温馨舒适为特点，呈现统一的欧美式风格和细节设计。
卡贝媞内部展示图
美观君匿名体验了卡贝媞服务，流程为：参观环境——填写需求表格——皮肤检测（紧致、色素、毛孔、敏感度…）——检测分析解读、方案建议——淋浴换衣——按摩放松（10分钟）——项目体验——品尝甜品小食——离店
针对美观君皮肤长痘、毛孔粗大的改善需求，根据皮肤检测结果，咨询师给出的结论和方案是——“长痘暗沉最大可能由于近期熬夜、卫生感染所致，可通过生美补水疗程、调整作息改善，毛孔粗必须由激光治疗，但因角质层过薄，不建议近期尝试，养护一段时间后再观察。”坦率讲，这样由下而上、由浅入深的咨询建议获得了美观君的初步信任。
正如曹静文所述，不夸大其词、不过度治疗的经营理念也是卡贝媞赢取高净值客群品牌信任的最大要素。“客人有不同，有想快速解决问题的客户，有护理意识强需要日常护理、舒缓放松的顾客，也有都有需求的顾客。卡贝媞的双美经营理念不是为了转化升单或为医美扩客引流，而是根据客户需求给与不同解决方案，不夸大生美功效也不过度做医疗加法。”曹静文强调。
值得注意的是，除了双美融合，卡贝媞还注重开发家居市场，家居产品选用高端客群认知度较高的产品，在朋友圈和公众号平台介绍产品的成分功效以及家居使用方法，并通过空瓶换购等手段促销。
一个事实是，专业化的分工更容易在消费者认知上使“专业”与品牌划等号，作为拥有美容SPA、光电注射、纹绣塑身等多种项目的一站式综合体往往会在顾客的专业认知上处于劣势。然而据了解，卡贝媞的会员粘性强，会员复购率达85％以上。那么，除了经营理念，卡贝媞还通过什么占领用户心智？
占领用户心智的四个关键
合规化
卡贝媞对法律法规、安全卫生敬小慎微，“资质齐全、产品来源安全透明、美容仪器和毛巾一客一消毒、功能区域细致的划分和指示、项目仪器的合规使用…合规性是用户信任的基石。”曹静文认为。同时卡贝媞在生美、医美操作规范及服务流程等方面也有一套规范化、标准化的流程。
在顾客入口处，生美医美的合规证书、资质证明都并排表列，赫然显眼，在社会信任度低的行业大环境下，卡贝媞各功能分区的合规性展示一定程度抢占了早期信任红利。
2017年1月，中国质量认证中心联合卫计委旗下《健康与美容》杂志社完成对首批10家健康美容服务机构的5A级认证，卡贝媞是首批认证企业之一。此次首批认证企业经过申报、相关培训等环节，由中国质量认证中心依照《健康美容服务认证技术规范》的具体标准，包括美容产品的管理和使用、设施设备、经营场所管理、人员管理等审查内容，一一审查后产生，据悉，5A级为美容机构获得认证的最高等级。
健康美容服务机构的5A级认证现场
客情服务的一致性
在生活美容区域，根据场景需要，分设单人间、双人间和三人间，每一个房间有不同主题风格，并配有独立卫生间沐浴室、衣柜以及首饰盒和保险箱，“环境优雅、隐形眼镜盒、一次性内衣内裤、资生堂洗护产品、有礼貌不推销…”，体验好、服务好成为用户提及次数最多的词汇。
一个事实是，医美机构不擅长服务，而在医美区域，卡贝媞也同样强调私密舒适感，一致的服务标准和客情文化。“客情文化还体现在对客户信息的收集和正确使用上，如客人的生理期、孩子的生日、结婚纪念日等都会记录，会有一些惊喜服务。”值得提到的是，卡贝媞设有儿童室，解决妈妈会员的需求，同时在就餐休息区为项目结束的客人准备轻食甜品。
卡贝媞儿童室和就餐区
咨询师综合素质
员工是和顾客交流最多的“企业代表人”，然而美业员工的综合素质普遍不高。卡贝媞重视员工教育，完善产品技术、综合咨询能力、品牌文化、客情服务等十大教育系统。“卡贝媞尤为培养咨询师的综合咨询、专业解答能力，对于双美综合体来讲，咨询师对于专业知识的全面掌握尤为重要，综合素质要求更高。”曹静文说。
据了解，卡贝媞的咨询师为大专及以上学历。在员工薪酬上，其制定高于行业标准的底薪，鼓励员工以不销售、不谄媚的专业知识传授者的姿态面对顾客。
同时卡贝媞重视新媒体形象，尊重会员感受，朋友圈内容以言简意赅、清晰明了的简要信息为主，比如店铺动态、促销信息、产品功效介绍和家居使用方式、医美产品的真伪辨别方法等。
解决方案的创造性、灵活性
不可忽视的是，“为用户提供全面解决方案”已成为未来趋势，双美综合体在专业内容上更具有创造性和灵活性。据了解，在专业内容体系上，卡贝媞针对用户问题，打通生美、医美项目，制定综合疗程套餐联合治疗。
然而值得注意的是，双美综合体专业体系的复杂性，使得企业对医美体系、生美体系的专业建设及综合管控的难度更大，员工对专业知识掌握、服务和会员管理等综合能力要求更高，团队的培养和扩建并不容易；同时由于一站式双美综合体模式伴随着严格的资质审批、选址要求高、投资较重等特点，扩张也非一朝一夕。
据了解，卡贝媞计划在北京开设3-4家一站式双美综合体，关于其未来发展，美观君将持续关注。
