面对“冰冻”顾客如何解冻，这就像是和我们处理一个冰块一样。首先当然是要刺激一次，看看冰块的硬度，反应如何；
其次用热的东西温暖起来，比如热情，优惠，服务，让冰冻逐渐解冻，慢慢融化；最后一定得做好客情维护工作，避免再次冻结了。
一、活动刺激，针对性地做活动方案
1、找到美容院保存的顾客档案，根据顾客消费的时间，频率，筛选出第一批“冰冻”顾客，以一年为标准，做试点(一年以上可能在别家开始消费了)。
2、开展活动，设置活动规则。半年时间以上没来的，来店消费一次，可奖励一个A级套餐;三个月时间以上没来的，来店消费一次，可奖励一个B级套餐，三个月以内一个月以上没来的，来店消费一次，可奖励一个C级套餐。(三个级别套餐，C为最高级，A为最低级,因为最终你只要保证一个月前的客户都来了，就很不错了!)
3、根据筛选出来的“冰冻”顾客，选择一个好的时间点打电话给他们，一是通知活动，二是调查没来的原因，是因为价格、服务、还是其他方面的，这个十分重要。(比如，我看您好久时间没来护理了，近期我们有个活动，刚好适合您，如果有需要给您安排一下，如何?)
4、如果有“冰冻”顾客来店消费，做好预约工作，最好可以合照，为活动宣传做素材收集。
1、通过短信，朋友圈等多种形式向顾客宣传活动，让她们看到已经有“冰冻”顾客在享受优惠了。
2、在天气变化和节日点，给“冰冻”顾客发去一条问候的短信，根据他们之前做过的项目来做指导，比如做过脸部项目的，就是说这个季节脸部护肤注意事项，并带出目前门店的活动。
3、想办法添加“冰冻”顾客的微信，可以在微信朋友圈同他们多多互动，万一他们想来消费的时候，就会第一时间找到你。
好的产品加上好的手法加上好的服务，只要体验舒服了，顾客就不会变冻。定期做“冰冻”顾客的处理，也是有利于美容院发现自身问题的所在。
当然，以上的方法只做参考，需要结合门店的实际情况来做。了解“冰冻”顾客不来的原因是什么?想清楚“冰冻”顾客想要的是什么?针对不同顾客，不同的玩法，逐个击破。解决“冰冻”顾客，比拓一个新客还是要容易很多。
