服务业的创新在每一天,美业观察秀域采访记

今天,中国美容服务业的头部媒体美业观察再次来到成都秀域总部采访。秀域董事长李晓宁做了,服务业创新的主题演讲。


在接受这次采访前,李总很犹豫,毕竟作为行业的领军企业,秀域这些年一直算站在明处,有幸被同行研究,被同行效仿,许多观点被学习,许多方法论被放大,这么透明了,还有什么好说的呢。



最终促使李总接受采访的原因之一,是李总之前在她的专栏《说点晓事》中《服务业的竞争》一文内提到的一句话,服务业的竞争是效率竞争。文中说到:在国内大趋势下,服务业的终极竞争,不在是态度,产品,甚至移动互联网。已经和生产制造业一样,回到人员的长期培养,组织效率,运营水平,成本控制能力等等。



这样迫使管理团队要重新考虑优秀员工的培养,服务业是团队作业,需要大量的基本符合岗位的员工而不是个人英雄。组织效率的提升一招无法达到,只能不停打磨,反复的评估。



文末,李总感慨的写到,以前我们总是带团队去学习海尔,学习海底捞,让他们去看优质的服务是什么。现在才明白,需要让管理团队去看计划生产,去看生产制造业,这个才是服务业的终极竞争。仔细想想,这个也许就是秀域目前理解的服务业的创新。



再次感谢此次前来秀域采访的各位美业同仁,创新各有巧妙不同,但家家都创新,这个行业一定会团花似锦。



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