然而，纵观美容行业这几年，炒作成风，营销过度，跨界违规，把顾客宰得遍体鳞伤，这些行为带来的负面效应已初步显现，让美容行业的健康发展蒙上了一层层阴影。
▇ 为了服务而服务?
最初，美容院给消费者的印象是一个可以解决皮肤问题的地方，至今还有一些开了20多年的美容院仍然打着问题皮肤解决专家的牌子。
一开始的美容院都是在研究如何美白祛斑，嫩肤祛皱的，那个年代在技术落后的情况下为了刺激消费厂家不断的偷换概念，美白，嫩白，透白，润白，瓷白各种概念层出不穷疯狂吸金。
“白大夫”事件后，大家开始冷静了下来，原来7天美白都是铅汞，激素。
这时的美容院没人敢提功效，于是精油出来了，身体项目的开展伴随着服务的兴起，全民开始抓服务！
然而，很多美容院老板有一个错误的思维：做项目是要建立在服务的基础之，只是为了做服务而做服务。
其实是先有技术，才会有好的服务！如果只把注意力在服务上，忽略了技术，最终你会发现什么都做不好。
有那么一群人从未停止对专业技术的探索，他们就是痴迷于对效果的追求，因为想要让顾客掏钱，最简单的方法就是把顾客的问题解决了！
美容院最初就是一个解决问题的地方，专业技术才是硬道理，服务好更是锦上添花！
▇ 返璞归真，以服务和技术取信顾客
美容院的本质是什么？是要用好的技术来服务好顾客。
所以提供专业的服务和技术，这一点是美容院的核心竞争力，只有回归到以服务和技术取信于顾客，美容院才能顾客盈门，业绩才有保障。为此，建议美容院老板要做到以下几点：
收起浮躁的心
不要再把美容院当成各个厂家和代理商轮番轰炸、出售产品的商场，而要把它当成出售美丽的地方来经营。
换言之，就是要收起浮躁的心，树立“服务第一、销售第二”的理念，只要你狠抓了服务，真的把顾客服务好了，顾客看到了自己真正的改变，她才能把心留在这里，还愁没有业绩吗？
强化服务基本功
既然服务和技术是美容院的核心竞争力，那么我们就要强化它，端正服务心态、强化服务意识、提高服务技能，建立以顾客为核心的服务链，而服务的最高境界就是感动顾客。
要求美容院老板要亲自抓服务，从接待礼仪、服务礼仪、服务手法、仪器操作到服务流程，要做到统一化、标准化、规范化并可以复制，以提高顾客的满意度和忠诚度。
开展个性化定制服务
顾客的理念不一样，问题不一样，需求不一样，根据顾客的不同情况，为不同的顾客量身打造一套专属的解决问题的方案，也就是个性化服务，这样既体现了美容院的专业性，又能让顾客感觉到与其它美容院的最大区别，实现了差异化经营。
始终把诚信放到第一位
一定要摒弃过去那种随意承诺的做法，不要再把欺骗顾客当作有能力，诚信经营是任何行业任何企业制胜的武器，看看那些百年老店，之所以有品牌的沉淀和文化的传承，就是诚信起了很大的作用。
美容院忽悠成风，造成诚信缺失，导致行业的信任危机，这是行业之悲，美容院之悲，美容院经营者要痛定思痛，把诚信放到重要的地位，定能焕发生机。
