美容院如何挽回即将要流失的顾客？

不要等到顾客不来了才想到去挽回，而要在顾客第一次到店的那一刻起，用全方位的服务抓住顾客的心，赢得顾客的好评和信任！

首先，美容院应尽可能多的了解顾客，好让顾客感受到美容院是专业的、真诚的。其次，美容院在与顾客聊天时，要去了解此人的脾气、爱好。

如果顾客不愿意透露太多，也可以旁敲侧击，从顾客的朋友或同伴中去了解。一旦美容院了解了这些后，就很容易让顾客对你敞开心扉，对美容院的销售一定会大有帮助。

最好的销售就是给顾客一个购买的理由，销售成交在于销售人员如何去引到你的顾客。问题就是答案，真正的销售最后能成交的原因是你解决了顾客提出的问题。

然而，解决问题的方法本身就含在了问题里面，抓住正确的问题方向了解顾客的想法，成了解决问题的关键。这就需要美容院时时把握顾客的需求与消费能力，体察顾客的心态。

让顾客知道不只有她一人购买这款产品，人都是有从众心理的，美容院在推荐产品时，可适时的告诉顾客一些与她类似情况的顾客都购买了这款产品。这样不仅从心理上给顾客保障，而且还增强了顾客的购买欲。

不要在顾客问起产品时，就说报个价。即使顾客没有需求，美容院也应该真诚、热情的去接待她们，要让顾客时时感觉你就在她身过，让她感受到奔放的感情，如流铁一样在感炙着她。说不定她下次就介绍朋友来了。

千万别在顾客面前表现得自以为是沟通

美容院难免会遇到一些顾客问一些看似“幼稚”的问题，这时请美容院的人一定不要自以为是，以为自己什么都懂，把顾客当成笨蛋。

很多顾客都不喜欢那种得意洋洋，深感自己很聪明的美容师。要是顾客真的错了，机灵点儿，让她知道其他人也经常在犯同样的错误，她只不过是犯了大多数人都容易犯的错误而已。

很多男人在家遵循两个规则：1、老婆永远是对的;2、即使老婆错了，也按第一条执行。美容院也是一样，顾客永远是对的，即使客户错了，那也是我们的错。

注意倾听顾客的话，切合客户需求

有的顾客对她希望购买的产品有明确的要求，所以，美容院的人要注意倾听顾客的要求，切合客户的需求将会使销售更加顺利。

反之，一味地想推销产品，无理地打断顾客的话，在顾客耳边喋喋不休，十有八九会失败。

怎样挽回流失的老顾客：

 

美容院要建立良好的客户管理系统，注意收集老顾客消费信息，如果发现二个星期都没有来消费过一次的老顾客，管理者要打电话向老顾客问候，了解未来消费的原因，以便及时调整。

美容院在收集顾客信息时，在顾客不愿意留电话号码的情况下，可以留下老顾客的微信号以方便联系，由专人负责老顾客微信管理，不定时的与老顾客聊聊微信，以增加情感;

如果该顾客一月内来消费不超过三次时，管理者可以通过微信与他沟通未经常来消费的原因和意见。

美容院如有创新项目推出或营销活动，要在第一时内发信息知会老顾客，让老顾客有受到尊重的感觉，体现美容院对他的关怀，即使已很久没有来过消费的老顾客，也要坚持，这样可以挽回顾客对咱们美容院的好印象。

美容院对于已不来消费的老顾客，每年重大节日、他的生日，要坚持发祝福短信，不能因为顾客未来消费了，就不理睬和管理这部份顾客，只要坚持下去，就会让这部份流失的顾客从新回来消费的。

金杯银杯不如顾客的口碑，一个美容院如果有了顾客良好的口碑，生意一定会好。

在经营中，如果不注意对顾客的管理和服务，就会使美容院的服务下降、创新能力降低，给竞争者带来机会。

所以要将顾客满意度放在首位，只有这样才能及时发现老顾客已几天没有来消费了，可以及时跟进原因，了解情况，改善自己的不足之处，使，美容院在激烈竞争的环境下生存发展。