今日主播：小蔓
一个美容顾问如果没有在美容院的工作经历，不了解美容产品的特性，她能坐在前台推销产品吗？肯定不能！
我曾经训练过一家美容院的新员工，共有48个人，都是高中以上学历，从美容师到美容顾问，大多数都没有从事过美容行业。我做了15天的培训。刚上场时谁都不知道自己该干什么，表现很不专业。我们用一个月的时间强化专业知识，通过笔试、口试和实际操作，然后再进行技巧训练，最后的技巧训练是每个人逐个过关。我们要从48个人里选出十几人做美容顾问。表现不专业吗？不怕，我们逐一训练、矫正她们的客户服务销售对话技巧，从眼神到动作，从语速到内容，做到推荐产品时足够专业。可是，如果不经常训练，她们的能力还会下降，很容易回到惯性推销的习惯上去。
为什么要强调美容院美容顾问的业务训练部分呢？因为一个美容顾问必须懂得所在美容院的产品不同于其他美容院的产品的特点在哪里？每种产品的功效是什么，这才是我们的业务基础。没有这个业务基础，只靠价格推销很难征服客户。因为客户来美容院不是贪便宜来的，这是前提。她是为美丽花钱来的。我们只需要给她一个理由，就是花得值”！如果你想卖得好，就叫“超值”。如果不超值她就讲价，超值她就欣然买单。美容顾问一生研究的就是如何让顾客欣然买单。
另外，一家美容院越豪华，客户越不敢跟你放肆，“店大欺客”啊。她心里觉得这样豪华的地方一定是非常专业的。所以有许多美容院重视装修，但是当大部分美容院装修都不错的时候，客户又开始挑选接待自已的人了。当然，这里还有一个时间和职业带来的优势。你研究美容5年，而她人行才7天，当然你是专家；如果你才入门7天，而她根本不了解美容产品或服务，你也是专家。但假如你面对的客户身经百战，你对她说的内容跟美容专业一点不沾边，人家一听，就会说是哪家的保姆来了？当然不会买单了！
一个美容顾问如果专业，她会留住客人，可是如果后台操作的美容师不专业也会赶跑客人。美容院是一个考验经营者管理能力的的“小麻雀”，体积不大，五脏俱全。美容院没有一个岗位是可以独立存在的。所以，做美容顾问要关注全局。关心美容师的工作，了解美容师的特长，你才能通过认真准确的推介让客户满意，才能留住客人。美容院要想保持服务水准让客户满意，保持专业水准稳定销售，重要的是保持对员工的系统训练和考核。否则，是不能维持美容院的业绩持续增长的。
