三、要有喜悦的心情
打电话时我们要保持良好的心情。这样，即使对方看不见你，也会被你欢快的语调所感染，从而给对方留下极佳的印象。由于面部表情会影响声音的变化，所以，即使在通电话的过程中，也要抱着着“顾客看着我”的心态去面对。最好在面前放一面小镜子，面带微笑，再开口说话。笑和不笑打电话，效果肯定不一样。
四、专业标准的姿态和清晰缓慢的发音
打电话过程中绝对不能喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势，对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰靠在椅子上，对方听你的声音就是懒散的、无精打采的；若坐姿端正，所发出的声音也会亲切说耳，充满活力。因此，打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。同时注意说话时的发音速度，通常速度越快，客人越听不清楚。注意你的语调要与客户的声音同步。
五、迅速准确地接听
美容院平时工作繁忙，桌上往往会有两三部电话。听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒钟，长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的。对方在等待时心里会十分急躁，我们就会给对方留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们也应该用最快的速度拿起听筒。这样的态度是每个人都应该有的，这样的习惯是每个美容院工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方到歉。若电话响了许久，接起电话要先说“对不起”，否则，会给对方下不好的印象。
六、认真清楚地记录
随时牢记“5W1H”技巧，所谓“5W1H＂”是指When（何时）、Who（何人）、 Where（何地）、What（何事）、Why（为什么）、How（如何进行）。在工作中这些资料都是十分重要的，与打电话、接电话具有同等的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于“5W1H”技巧。
