今日主播：小冉
七、了解来电话的目的
上班时间打来的电话几乎都与咨询项目或价格有关，美容院的每个电话都十分重要，不可敷衍，接电话时也要尽可能问清需要，但应该避免在电话中直接销售。我们首先应了解对方来电话的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，接电话的主要目的是让客户进门咨询，这样就可以客观了解客户的问题并准确地进行方案推荐。
八、有准备地打电话
在给顾客打电话之前，准备好推荐的话术。例如，推广项目的卖点、为什么对这个客户有吸引引力等。美容顾问应在顾客接起电话时说：“您好！×小姐，我是××的美容顾问×××，请问现在和您讲话方便吗？”之后再进行介绍，避免语言啰唆和重复。
九、挂电话前的礼仪
要结東电话交谈时，一般应当由打电话的一方先挂电话，要求美容院的美容顾问和美容师要在对方挂电话后方可挂断电话，之前必道一声再见,再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
十、电话礼仪中的注意要点
亲切的微笑、真诚的服务、专业的形象及精深的业务知识，是你工作的“百宝箱”。你每一次解答问题，每一次服务顾客，都是一次满意的测评，将自己美好的形象根植于每一位顾客的心中，这样才能够赢得客户的信任。切记以下美容顾问的服务原则
（1）仪表端庄、面带微笑。
（2）客户至上、礼貌第一。
（3）主动问候、专业接待。
但是，有了良好的着装和电话沟通并不能保证我们在每一个服务环节上都能取得客户的信任。下面，我介绍一下美容顾问的服务规范。它和后面的销售话术构成美容顾问工作的核心部分。美容顾问服务规范以客户为中心，是从客户进门到离开整个接待过程中美容顾问的行为和语言规范标准。
