向顾客介绍、推销适合顾客使用的美容产品是美容院的日常业务之一。可在推销过程中，如何通过“提问”和“聆听”与顾客建立良好的互动关系?如何通过不同的提问技巧触动顾客的情感，找到他们的需求点，让销售的各个环节进行得更顺畅，最终达成销售?
下面五种是被广泛运用且行之有效的提问技巧：
1.开放式问话
开放式问话可以引发顾客思考，打开话题，建立和谐关系，让你巧妙地引导并主控整个销售谈话过程，对顾客的状况了如指掌，顺利获取销售所需要的资讯。开放式问话通常会运用到这些字眼: 何时、何地、什么、谁、为何、如何，而它们的答案是开放式的，顾客侃侃而谈，你仔细聆听，达成销售的秘密尽在其中。
试试以下这些问话:
您如何决定…..
您为什么会这样想呢?
您会作哪些改变?
您目前如何？
您为什么喜欢？
您期望什么?
为什么那是决定性因素?
您打算如何….
有没有其他因素?
你的竞争者如何做?
在您的经验里……
2. 约束性问话
约束性问话就是把顾客的注意力和回答问题的范围约束在你的问题中，通过提问与应答，得到对方的认同。它的句型是:在陈述一件事情之后，加上一个反问句。
“拥有健康的肌肤可以增加我们的自信心，亦是我们对自己的生命一种负责的态度。不是吗?”谁能说“不是”呢?当他回答说“是”，身为美容师的你，就可以展开你的产品销售计划了。
“产品品质与专业形象对公司而言是很重要的，对吧?”此时，谁能说不重要呢?
采用约束性问话，就是要让顾客对你的话题持肯定的态度，你可以利用回答来确定对方的观点。当他们的看法与你达成一致时，彼此就取得了一个小小的共识。销售时，你要先一步步地获得大量的小小的共识，进人销售认同循环，最后达成大的共识。如果你可让顾客不断地说“YES” 成交是必然的，不是吗?
3.选择性问句
别让对方有说“不”的机会，用选择性问句让顾客作决定，无论他选的是哪一个，都是你所期望的!经常被用于约访、确认方式、喜好….
“您喜欢圆的，还是方的包装?”
“请问您是用现金付款，还是信用卡?”
“星期三上午10点方便吗?还是星期四上午比较好?”
4.情境营造法
让顾客在作出购买决定之前，营造出已经拥有的美好感觉，在顾客与商品之间建立起情感的联系，帮助他们想象商品为他们带来的快乐与好处。
例如:
美容师常用这招:“陈姐，用了这种产品后，你的皮肤将变得白暂、红润….陈姐脑海中出现的是自己自信地走在大街上，吸引了众多的异性目光的陶醉的神情。
5.反向确认法
在对话的过程中，发问的一方一般容易掌握全局。当顾客提问的时候，他就控制了销售对话，这时，不要直接回答，你要微笑、放松，并反问他一个问题，借此重新获得掌控权。此外，也可以利用顾客的问题来确认他的交易意图。
例如:
“你有祛斑的产品吗?”“你要的就是这种祛斑的产品吗?”如果他回答‘是”，则产品已经不是问题，剩下的是付款条件及交货日期了。
新产品什么时间到货?”“你希望什么时间交货?”把顾客带人一处已经成交的感觉中。
在销售化妆品的各个阶段，交互运用各种不同的提问技巧是非常有效的。此外，在提问时，有一点必须要特别留意，那就是:你所提出的问题，必须是顾客能够回答的!在销售产品的过程中，必须让顾客感觉受到重视，让他觉得自己是个智者。如果问他无法回答的问题，他会感觉下不了台，你也会失去这笔生意，那就得不偿失了。
