近年来美容业竞争激烈，所有美容院无一不拿出看家本领、独门招数，其目的只有一个：招徕并留住顾客！
如何留住心思多变且多样化的顾客，如何满足顾客的口味，成为美容业经营者必须要思考的问题。
美容院隶属于第三产业（服务业），更细分出来为第四产业（高级服务业），其工作本质更具服务性。服务的精神在于“服务的态度”和“服务的行为”，美容院的待客之道皆离不开“服务顾客”。而如何“招徕顾客”和“维持顾客”则成为业内经营者的经营秘诀。
1．营造顾客喜爱的店面形象
美容业在服务产业的领域里扮演着相当重要的追求时尚的角色。美容院吸引顾客入店主要是依赖于店铺形象、待客服务和美容技术这三个因素，这是美容院开拓客源的基本依据。
置身于一个操作美容护理的环境中，它的装潢及整体的品位对吸引新顾客具有很大的影响。有很多新顾客会在多次观察美容院的店面环境以及进出的人数后，才会考虑是否进入。因此，店面环境的卫生、整齐和秩序是相当重要的，环境的安排应与美容业的本质及特性合为一体，这是美容业内涵的延伸。美容院室内的装潢以及摆设无论是色彩、产品销售、柜台、沙发、茶几和壁画等配置，都应该达到完整的配合，也就是整体要有美的表现。毕竟做好体贴完善的规划，对接待顾客以及使顾客舒缓压力、疲劳上有极大的裨益。
在店面的外在形象上，橱窗设计扮演着最重要的角色，“完美的橱窗设计”不但能引人驻足欣赏，甚至可以刺激消费。将本店的经营特色表现在橱窗上，不但能加深人的印象，更不乏宣传的功效。因此，在布置时应该恰如其分地运用艺术品位，充分表现陈列品的优雅美感。另外，由于美容院大多属于中高价位的消费，店面的外观应采取情调诉求的包装，也就是高级、典雅、唯美的呈现，切忌令人有低俗、廉价的感觉。
在店面的内在形象上，除了整体的色彩，装潢，配置要协调，没有压迫感外，还有柜台位置必须明显，摆设的电脑、收银机、电话或名片、宣传单都应整齐，不可凌乱，商存物品的柜子应干净、整齐。接待室应有舒适的沙发，杂志、报纸陈列架，不同的商品具品位地摆设，提供欣赏的同时也可促进消费。至于室内则应注重安全可靠的卫生设备，照明和壁纸质感要好，以及独特的音响设备、清新自然的室内空调等。
2．丰富店内活动
一般人都认为电视、报纸、宣传广告的宣传力量非常大，但美容院的宜传却有所不同，顾客与顾客之间的口碑宣传对开拓客源有着相当大的影响力。
因此，美容院开拓客源最根本、最重要的是通过平时店内的活动，向
顾客宣传服务和美容技术，给顾客留下良好的印象，来加强建立口碑的宣传效果。
顾客的差异性很大，要求也有所不同。如工作很忙的顾客希望美容师手艺高且动作迅速；时间宽裕的顾客，则希望悠然自在的服务。所以，符合顾客个性的服务也是满足顾客要求的一门技术，但这门技术是与美容的服务紧密联系在一起的。
3．顾客的组织化
因为大多数美容院都以区域内的顾客为对象来经营，所以确保固定客源是很重要的。比起固定客源来，更重要的是开拓新客源，如有可能，就实行顾客的会员制度，谋求固定的组织化。
组织顾客的方法有以下几种：
①一般会员制度。
②入场券会员制度。
③介绍卡会员制度
④美容讨论会员制度。
组织方式各种各样，对于美容院管理重要的是要采取适合自己的组织方式。组织顾客的方法不单单局限于美容院的服务方面，还可以不定期地举办一些活动，如聚会、美容研讨会、越味讨论会、服饰研究会等，加强与顾客思想、感情的交流。因此，在这方面下工夫是很重要的。
在通常的情况下，美容院的固定客源，每年要减少10％左右。例如，在现在的顾客簿上，平时经常来美容院的顾客，一年过后，有近10％的顾客会被新的顾客所替代。
因此，美容院为了确保一定的顾客，每年必须开拓10％以上的新客源。所以第一要采取对策，牢牢地稳住自己店铺现在的固定客源；第二要常有开拓新客源的计划和对策，这是美容院生意兴隆的关键。
