1.劣质的顾客服务是亏损的开始
很多业者认为，“好”的顾客服务就是倒茶水，拿杂志， 与顾客聊天，亲切有礼地说“欢迎光临”、“谢谢光临’ 等，但这些只是表面性的顾客服务。顾客服务是一种付出，而不是收人。最主要的目的在于保留长期顾客。如果说劣质顾客服务代价昂贵，那么好的顾客服务是无价的，可以帮助你成功经营事业。
首先，你必须了解顾客服务兼具行销与管理的功能。当一个好的服务使顾客有所感受、有所感动时，相对回报的即是口碑宣传。当全店共同经营这个使顾客满意的服务系统时，也就建立起一个共同努力的目标，美容院的生产力和获利性必定会不断地提升，也就发挥了管理的功能。
“起步就是结果”，当起步的目的、方法和规划性错了，也就代表着结果不会是我们所预期的。因此，“谋定而后动”就是如何建立并实施“优质顾客服务系统”。
如何运作优质的顾客服务系统？
( 1)实行全面管理
应由经营者先行定出简明的顾客服务宗旨，并在和工作伙伴沟通后形成专属的服务声明，并随着美容院的发展，形成自己特有的经营风格，所有员工都必须严格遵守，经营者也不例外。
(2)认识你的顾客
你必须要熟悉顾客，而且必须了解顾客对店内的喜好，以及希望如何改善，他们的消费需求与期望、消费的动机、满意程度如何，以及如何才能持续赢得顾客的芳心。现在就着手问店内每一位顾客，然后忠实地记录下来，以求改进，这样你才能持续得到顾客的厚爱。
(3)建立服务品质的标准
顾客服务并不是抽象的概念，每一项业务都可能在改善之后形成特有的实施方法，像美容院中标准的服务操作流程。例如在做美容护肤时，如何正确判断顾客的肤质，并建议顾客选用适当的护理项目和护肤品;在护肤时，通过标准的操作过程，正确表达每一个程序对顾客皮肤的作用。正确的资讯传递会使顾客产生信任感。这样便建立起服务品质的标准。
(4)唯才是用
唯有称职的员工才能提供优质的顾客服务， 才能有效地留住顾客。要使顾客 满意就必须雇用优秀的员工。唯才是用，有效、有系统地路训员工。可使员工 确切了解美容院的顾客服务标准，为顾客提供最佳的服务。高酬劳与优秀员工是 等价的。对突发事件的危急处理能力是全店员工培训教育的重点。
(5)奖励服务成就
“鼓励是灵魂的补药”，奖励杰出的表现是绝对必要的。同样，顾客的优良行为也值得奖赏，美容院的善解人意将使顾客和员工怀念在心。认同顾客，才能和他们建立长期的合作关系。
(6)与顾客维持密切的关系
“优质服务系统”的秘诀就是持续不断地联系、研究你的顾客，并从中学习，而当中“倾听”是最重要的课题。当顾客接受你的服务或购买你的产品之后，你们之间才真正建立起关系，而且此时也是推销、保留顾客的最佳时机。
(7)好，还要更好
没有任何一个系统是完美的，你必须持续努力改善你服务顾客和保留顾客的实施计划。顾客和员工对于你企图超越现状的动机，通常都会给予正面的评价，因为他们了解你正在尝试做到最好。
满意顾客的需求是你经营事业的唯一目标，一旦你达成目标，业绩成长、收益会自然而来。
