1.招聘过程程的提问技巧
招聘美容师必须弄清楚以下六个问题:
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这个美容师来应聘(或学习)的动机是什么?
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我的美容院能满足他的需求吗?
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他是否想借我们这个地方等待下一次跳槽?
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这位美容师的待客态度如何?
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这位美容师面对压力的反应如何?
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这位美容师的创新能力如何?
对于以上问题,我们不可以直接问,所以美容院老板应当熟练掌握并运用好招聘美容师时所必须具备的提问技巧。
(1)简单式提问(拉近距离,缓和气氛）
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你叫什么名字？
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你今年多大岁数?
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什么时候得到招聘的信息?
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家住哪里？
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家里还有什么人
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你在哪所学校毕业?
(2)递进式提问(抓住一点,追根究底)
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你毕业后在家干什么?
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你为什么要学习美容呢?
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你以前在哪个美容院上班?
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你为什么要离开以前的美容院?
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三年后你会在哪里?
(3)对比式提问(计让应聘者自我表白内心的世界)
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你最大的优点是什么?你最大的缺点是什么?
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你最喜爱的工作是什么?你最不喜欢的工作是什么?
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你认为美容师工作哪方面最具挑战?哪方面最让你满意?
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在你的同事当中,你最喜欢同哪一种人打交道?
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你最像你父母中的哪一位?哪些品质和他(她)特别像?
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你的美容技术是初级还是中级?
(4)举例式提问问(以此鉴别应聘者所谈问题的真假,了解其解决问题的实际能力和技能)
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请举出你喜欢挑战性工作的实例。
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我面部有皱纹,你如何将这瓶化妆品推销给我?
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你能举出你过去圆满完成工作的两个实际例子吗?
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请举出“你不怕吃苦”的事例来。
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在你过去的工作中,你遇到过什么困难?你又是如何解决的?请举例说明。
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你觉得你以前的老板不合格吗?请举例说明。
综上所述,美容院老板招聘时要做到:
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做个好听众。不随意打断对方谈话,在理解对方真正含义的同时要采用点头的方式予以回应;
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问话用词要准确,坚持不用对抗性和猜疑性语言;
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尊重应聘者的个性和利益,不要将自己的思想强压给应聘者;
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适当幽默,让应试者感到轻松自如,这样才便于应聘者的自由发挥;
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善于将面试引向结束,不要急于全盘托出你下一步要做什么;
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运用辅助手段,如微型录音机,根据需要可重新校对其信息。
2.选择美容师的原则
①美容师的皮肤要靓丽,外貌要端庄。
②要乐观积极、活泼开朗。
③要热爱本行业工作。
④尽量不要招过多的朋友和亲友,由于沟通和治理起来容易产生矛盾,所以不利于美容院的发展。
⑤要把通过初选的美容师再经过一次实际考核,合格后再进行培训。或者多备些候选人,如若要招聘10位美容师,那么可以选择30人来参加培端合格后再留用。这样,参加培训的人才才会有竞争意识,要认真学习才不会被汰。而这样做可以在培训的时间发现人才。假如招聘10位美容师,而参加培端的人也是10人,当发现有问题时再去招聘,那那么,培训工作就很难进行了。
⑥要留意不要招到到一些来偷师学艺的。有的人是为了要开一间美容院而来应聘的,经常碰到有的美容师在美容院上班一段时间后在你家对面开一间美容院,而且把你的客户带走很多。
⑦在同等条件下,招聘美容师应该先重品德,后重才能。
⑧实践证明,老美容师往往比新美容师更难管理。
⑨美容师要靠自己培养,用一个经常跳槽的美容师,其结果只能是再次离你而去。
⑩应该聘用待客态度好的美容师。
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