如何让顾客信任你的美容院是一个当前令美容院最为关注的问题,因为信任是美容消费的前提,信任是质量和服务的保障,没有信任,一切无从谈起。消费者不会信任一家卫生设施不完备、条件差、证照不齐、人员文化素质低下的美容院。
那么,美容院具备什么条件才能让顾客产生信任感呢?
1.具备法定许可证
美容院应自查:营业执照、卫生许可证、物价局发的物价表、医疗机构执业许可证是否俱全?是否在审核的有效期内?
美容业是一个不稳定的行业,无任何保障,况且美容院遍地开花,今天租个门面开张,明天便可关门转移,已开业几年的美容院,转眼间也可能会消失。因此消费者一定会擦亮眼睛,认真辨别真伪,不会被“虚假”的荣誉所“蒙蔽”。
2.具备专业的卫生消毒设施
美容院是“公共”服务场所,你所使用的毛巾、海绵扑(洗脸用的)、床罩、化妆品、卫生环境都必须具备一定的水准,美容院早、晚要用紫外线灭菌消毒,避免交叉感染。
3.美容师要优秀
美容师要为顾客提供优质的技术服务,并对顾客进行专业的美容教育。
4.美容院要设有顾客管理档案
美容护理是一个长期保养的过程,在顾客第一次接受美容服务的同时就应自动建立顾客管理档案。通过档案可为顾客提供包括应季皮肤护理计划在内的许多全面、周到的系列服务;可以随时查询所需资料;可以对顾客情况进行分析、归类,并制订合理的顾客跟进服务计划。
5.保护消费者的权益
随着广大消费者生活水平的不断提高,人们在爱美的强烈意识下,如有不慎被美容院的个别美容师误导或用错了化妆品,使面部不同程度地受到损伤,或是发生争议时,美容院应及时妥善采取措施,不让消费者的权益受到侵害。
6.具备专业的皮肤检测设备
规范的、专业的美容院在接待新顾客前,必须先进行科学的皮肤检测,并根据检测结果帮助顾客选择适合其皮肤类型的护理项目,并选配适用的居家保养品。皮肤检测是专业美容院的一项基本工作,也是非常重要的工作;对顾客进行皮肤检测就像专业医生对待病人一样,要对症下药。既可体现美容院的专业性和权威性,又能为顾客提供最佳的护理疗程和最佳的产品搭配,以起到最佳的护理效果,提高顾客满意度。
