她毕业于美国BSE商学院，曾任500强企业高管；她率先在国内将皮肤科产品引入到生活美容，全力打造了药妆皮肤管理体系；她所创立的缔美诗集团4年内发展了50家直营门店，300多家加盟店。她就是缔美诗国际集团董事长徐红意。
香港缔美诗国际集团董事长
香港美发美容业商会名誉会长
中国药妆美肤第一人
在5月17日～18日举行的2018中国SPA协会年度峰会上，她将作为重量级课程嘉宾，带来新美业连锁如何发展的分享。近日，我们邀请她在线上提前“剧透”，分享管理300多家门店的经营秘诀。
/ 科普：药妆VS化妆品 /
2001年到2008年，是美业的“黄金期”，直到2008年以后，徐红意发现客源开始变少，整个行业的盈利水平也开始减低。
从消费者的角度去看，2008年已经有越来越多的消费者是80、85后了，消费需求慢慢从享受型转换到效果型。她在做传统专业线美容院的时候发现，帮助顾客解决皮肤问题似乎总是差了那么一点。
于是，她开始思考，是否可以找到真正去解决顾客皮肤问题的一些产品以及技术和服务。
缔美诗在香港成立了一家公司，引入了一些在国外用于皮肤科的产品。在那几年香港的皮肤科和美容院的运作过程当中，她发现这些医学护肤品——药妆，对消费者的皮肤有了极大的改善，达到了以前在美容院没办法做到的效果。
她普及了药妆这个概念。实际上药妆这个词，是由化妆品Cosmetics和药品Pharmaceutical两个英文所组成的，英文名叫Cosmeceutical。在国外并不叫药妆，叫医学护肤品。
药妆这个词是由于欧莱雅集团把雅漾、薇姿引入到中国之后，把它定性为药妆，消费者便渐渐的接受了药妆这个词。在缔美诗，有一个专门的教材来正确解读药妆。
药妆在发达国家代表着安全有效、专业的功能性化妆品。在发达国家，人们有了皮肤问题之后并不是盲目的自己购买化妆品，是由皮肤科医师诊断开方，并且有针对性地提出护肤建议和配合使用的一些功能性化妆品，它是可以直接解决皮肤问题的。所以，我们可以把它理解为处方式的化妆品。
/ 新美业连锁，你做好这3点准备了吗？ /
缔美诗如今在全国有300多家加盟店及50余家直营店，在连锁运营方面非常成功。徐红意认为，从传统美容到新美业连锁，企业应当做好这些准备。
1.行业使命感
这个说起来有点“大”。其实，当我们做一家单店的时候，经营者的关注点大多在于把业务做好、把门店管理好、把客人照顾好，所以她的圈子会相对较小。
但是去做一个连锁企业的时候，经营者有点类似于搭建一个平台的角色，因此首先要求你有行业的使命感，如果没有，那么在做连锁的过程当中，它所支撑的内心的愿力是不一样的。
2.经营理念至关重要
她认为经营者的经营理念是第一重要的，新美业连锁有一个模式，叫大单品战略。这个听起来比较理论一些，她以出差常常要住的酒店为例子做了一个分享。
缔美诗的运营总部在广州，她每次出差都会选择住一个酒店，叫维也纳，目前全国有几千家酒店连锁，成为中端酒店的佼佼者。维也纳酒店跟喜来登、香格里拉这些酒店有什么区别？从它的广告定位可以看出端倪：五星级的酒店，二星级的价格。它的早餐相对简单，也没有太多酒店所配备的一些辅助设施，比如SPA、会议室等。维也纳酒店核心在于它的房间，最讲究的是床品，床完全是按照五星级标准配备的，你完全能够感受到舒适的品质。
从异业成功的案例中，她总结了3点连锁经营要素：
①经营企业突出优势，不是我们优势的地方就避开，不去强调；
②差异化经营，并且在整个的运营活动当中尽量去拉大所有差异的部分，呈现出自己的独特定位；
③清楚自己的商业模式细分在哪一个品类里，再把每一个分支做到极致，在品类定位上真正做到提质。
3.以消费者的需求痛点为出发点
一家真正能够在市场上立足的企业，首先要解决消费者的需求，以痛点为出发点！再结合企业的品牌核心竞争力来经营。
大多数老板都会把服务当成核心竞争力，其实专业技术才是真正的核心。一句话总结：从销售型的企业为主导，转变为专业技术型的企业为主导。
/ 简单易复制是连锁的核心关键 /
怎么样才能快速地发展连锁门店？徐红意从5个维度进行了解读，连锁有自己的特质，它的核心关键词就是简单易复制。
围绕这5个字，需要做到5件事，她总结道：“第一轻资产，第二轻运营，第三轻管理，第四轻销售，第五轻服务。”
1.轻资产
轻是什么意思？因为要简单容易复制。如果你的每一家门店的投入成本非常高，那么你就很难做出连锁。当你的投入不少特别高的时候，同样给客户的体验也会比较“轻”，所谓羊毛出在羊身上，所以我们嫁接给消费者的成本也不会太高。
比如说缔美诗现在每一家门店是60～200平方之间，每一家店的投资额度在20万～50万。整个装修风格接近于轻医美的感觉，员工不超过5～6个。这样不论是管理还是运营，都会相对比较轻。
2.轻运营、轻管理
轻运营其实跟轻管理是非常类似的，两个可以放在一起说。
在缔美诗的每一家门店里，是没有管理人员的，也没有所谓的行政人员。每一家门店里所有的人都是专业技术人员，一定是技术最好的那个人才能成为店长，所有人的关注点就是在客户身上。
只要她能够真正去帮客户解决问题，她的专业OK，她就可以获得晋升，专业是衡量一切缔美诗门店的标准。
3.轻销售
我们常常说，一家不盈利的企业就是犯罪的。但为什么要提出轻销售呢？企业面对现在新的消费者时，通过专业引导真正可以做到不销而销。
她分享了缔美诗的运营过程，在前半年中，主要是累计新客户，再不断的强化团队的专业，诊断客户的皮肤改善情况。通过3～6个月的时间累计了口碑之后，基本到下半年不需要再去做太多的销售环节，客户不断的复购和返单，业绩自然就会滚动。
以专业作为核心竞争力，把教育作为最重要的生产力。
4.轻服务
这十来年美业经营者都有种非常强烈的感受——人越来越难招了，人也越来越难留了！
中国早已经过去了人口红利的时代，我们渐渐发现体力劳动的人会越来越贵，愿意从事体力劳动的人会相对越来越少。所以缔美诗从创建开始就一直提倡科技取代手技，她很清楚地知道，从事体力劳动的人成本会越来越高。
因此，缔美诗把专业技术作为一个服务理念去引导，而不是用以前美业的方式提供给顾客更多的舒适度。当加强了专业、技术、效果的部分之后，消费者的关注点自然就不会在享受服务上。
透过现象看本质，只要符合目前新一代的客户需求，符合在技术上、服务上有创新，符合现在行业进步的，符合给消费者最好结果的，这种连锁企业就可以快速持续健康的发展。
更多课程内容，缔美诗集团将在2018中国SPA协会年度峰会上精彩呈现。理论分析+落地干货，解答美容院老板的经营痛点。
